商务秘书理论与实务（第三版）

贴近考试大纲

理论实践融合

内容丰富系统

对象面向广泛

进入新世纪，特别是进入中国特色社会主义新时代以来，国际国内经济形势日益发生着迅速而深刻的变化。随着我国经济领域改革的不断深入，转变经济增长方式的需要日益迫切，各级各类工商企业普遍面临着新的机遇与挑战，他们的管理理念和管理方式也必须而且正在不断地更新，以提质增效实现高质量发展。

商务秘书及商务秘书部门是工商企业管理决策者的综合辅助人员及机构。专业的商务秘书和商务秘书部门，是体现工商企业良好的人员素质、标准的现代化企业管理以及优秀的企业文化的重要窗口，也是确保企业在激烈竞争中制胜的战略资源之一。在此背景下，商务秘书的角色职能必须尽快实现由事务型向智能型、单一型向综合型转变，他们应当是集现代商务秘书专业理论、商务信息管理、项目活动管理、计算机应用操作、商务英语应用与传统文秘工作于一身，适应新经济时代商务领域秘书工作发展要求的复合型人才。打造这样一支庞大的专业化、现代化的商务秘书队伍，是推进我国秘书职业化快速发展的重要目标之一。

开展科学规范的商务秘书技能评价，是实现我国秘书职业化快速发展目标的重要手段。作为商务秘书技能评价考试培训教材，《商务秘书理论与实务》的修订更新也势在必行。

在全国商务秘书专业人才认证项目考试办公室主导下，经编写组成员认真研究，修订后的《商务秘书理论与实务》（第三版）得以出版。此次修订工作主要做了以下几个方面工作：一是调整优化了编写团队；二是注重吸纳相关学科研究的最新成果，使该书的知识与能力模块体系更符合商务秘书专业资格考试的目标要求；三是注重相关学科理论阐述与商务秘书工作实践的结合，更新优化了部分“知识链接”和案例，进一步增强了该书的可读性；四是更新了与商务秘书工作密切关联的、相关部门出台的一系列新制度和新要求，更新了有关工商企业管理最新的法律法规。

《商务秘书理论与实务》（第三版）各章编写分工如下。

张同钦（河南财经政法大学）：第一、二章。

郝晓辑（内蒙古财经大学）：第三章。

陈祖芬（莆田学院），楚一泽、葛博强、刘佳美、范黎（福建师范大学）：第四章。

李雅霄（洛阳市社会科学院）：第五章。

龚文海（河南财经政法大学）：第六章。

董 宣（河南财经政法大学）：第七、八章。

高 莉（内蒙古财经大学）：第九章。

郑周明（广州大学）：第十章。

希望通过我们的努力，本书能够给广大读者以切实有效的帮助。但由于商务秘书理论与实务体系庞大、内容繁复，加之我们水平所限，书中难免存在疏漏或欠妥之处，恳请广大读者批评指正。

编 者

2023年6月

出版说明
前言

第一章 商务秘书概述 1
第一节 商务秘书与商务秘书工作 1
一、商务秘书及其分类 1
二、商务秘书部门 2
三、商务秘书工作 4
第二节 商务秘书的职能环境 7
一、商务秘书职能环境的层次 7
二、商务秘书职能环境要素关系 8
第三节 商务秘书工作方法 10
一、商务秘书工作方法与组织管理 10
二、商务秘书专项业务与工作方法 11
第四节 商务秘书的职业素养 13
一、商务秘书的职业道德与作风修养 13
二、商务秘书的知识结构 14
三、商务秘书的能力结构 15
四、商务秘书的业务技能 17
五、商务秘书的文化艺术修养 18
第二章 商务秘书工作实务 20
第一节 商务秘书与信息工作 20
一、信息的收集与分类 20
二、信息的处理 23
三、信息的传递、存储与检索 25
第二节 商务秘书与会务工作 26
一、会议及其作用 26
二、会议活动中商务秘书的职责与任务 27
三、会议文书工作 31
第三节 商务秘书与会展服务 33
一、会展的秘书机构 33
二、会展秘书工作及服务要点 34
第四节 商务秘书与公文处理 37
一、公文 37
二、公文处理工作的组织与要求 38
三、公文处理程序 40
四、公文的写作 41
第五节 商务秘书事务工作 43
一、办公用品管理 43
二、通信事务 43
三、机要保密工作 46
四、印章管理 48
五、领导公务活动的安排 49
第三章 商务文书 53
第一节 商务文书概述 53
一、什么是商务文书 53
二、商务文书的基本特征 54
第二节 计划 55
一、计划的含义 55
二、计划的特点与种类 55
三、计划的结构与写法 56
四、计划的写作要求 61
第三节 总结 61
一、总结的类型和特点 61
二、总结的写法与基本要求 65
第四节 简报 68
一、简报的特点与作用 68
二、简报的种类 70
三、简报的格式及写法 70
第五节 规章制度 73
一、规章制度的含义与作用 73
二、规章制度的种类与特点 73
三、规章制度的内容及格式 75
四、常用规章制度的写作要点 76
第六节 市场调查报告 79
一、市场调查报告的含义和特点 79
二、市场调查报告的种类 80
三、市场调查报告的结构与写法 82
四、市场调查报告的写作注意事项 83
第七节 合同文书 86
一、合同文书概述 86
二、合同的写作 86
三、合同的写作要求 87
第八节 诉讼文书 90
一、诉讼文书概述 90
二、起诉状 90
三、答辩状 93
第四章 档案管理 95
第一节 档案管理概述 95
一、档案的概念 95
二、商务秘书档案管理工作流程 96
三、企业档案工作的内容 100
第二节 文件的分类 100
一、一般分类法 101
二、复式分类法 102
三、企业档案分类方案的选用 104
第三节 企业文件材料整理 105
一、企业文件材料的归档范围与保管
期限 105
二、企业文件材料整理的方法与步骤 111
第四节 项目文件整理与归档范围 123
一、项目文件整理的特点 123
二、大型商务活动项目文件的归档
范围 124
三、企业研发项目文件的整理与归档
范围 126
第五节 企业文件归档 128
一、归档的概念 128
二、归档制度 129
三、档案室归档工作组织 130
第五章 商务礼仪 131
第一节 礼仪概述 131
一、礼仪的含义与商务秘书礼仪工作的
特点 131
二、商务礼仪的原则和职能 133
第二节 商务秘书个人礼仪 135
一、商务秘书仪表礼仪 135
二、商务秘书仪态礼仪 137
三、商务秘书表情礼仪 140
四、商务秘书服饰礼仪 142
第三节 商务秘书社交礼仪 146
一、交往礼仪 146
二、宴请礼仪 150
三、涉外礼仪 158
第四节 商务秘书公务礼仪 159
一、接待礼仪 159
二、会议、仪式礼仪 161
第六章 企业管理基础 166
第一节 企业管理概述 166
一、企业管理的概念、目的及特征 166
二、企业管理基本原理 167
第二节 企业管理职能 169
一、决策 170
二、计划 173
三、组织 175
四、控制 180
五、领导 182
六、激励 184
第三节 企业管理的内容 187
一、企业战略管理 187
二、生产管理 189
三、质量管理 189
四、营销管理 190
五、物流管理 190
六、财务管理 191
七、企业文化管理 192
八、现代企业制度建设 193
第四节 企业管理新理念 194
一、创新管理理论 194
二、知识管理理论 195
三、软管理理论 196
四、时间管理理论 197
第七章 市场营销战略 199
第一节 市场营销概述 199
一、市场的含义 199
二、市场营销的含义 200
三、企业营销观念的沿革 202
第二节 战略与营销战略 204
一、什么是战略 204
二、制定战略的基本准则 205
三、制定营销战略的一般程序 206
第三节 目标营销战略 210
一、市场细分 210
二、目标市场选择 212
三、产品定位 213
第四节 企业的竞争战略 216
一、企业的战略地位 216
二、企业竞争战略分析 216
三、中小型企业的竞争战略选择 218
四、形成竞争优势的基本工作 220
第五节 市场营销新理念 220
一、绿色营销 221
二、体验营销 221
三、事件营销 223
四、关系营销 226
五、互联网营销 228
第八章 国际贸易基础 230
第一节 国际贸易概述 230
一、国际贸易的产生和分类 230
二、国际贸易的作用 231
三、国际贸易与对外贸易的统计分析
指标 232
第二节 国际贸易措施 233
一、关税措施 233
二、非关税壁垒 236
三、鼓励出口措施 239
第三节 出口业务流程及国际贸易术语 241
一、出口业务流程 241
二、交易磋商 242
三、国际贸易术语 243
第四节 国际货物买卖合同 248
一、合同的基本条款 248
二、合同的签订 252
三、合同的履行 253
第五节 WTO及其基本规则 255
一、WTO概述 255
二、WTO关于货物贸易的基本规则 257
三、WTO关于服务贸易的基本规则 258
四、WTO关于知识产权保护的基本
规则 260
五、中国加入世贸组织后经济及社会发展
的变化 262
第九章 商务沟通 264
第一节 商务沟通概述 264
一、什么是商务沟通 264
二、为什么要进行商务沟通 264
三、自信是良好沟通的基础 265
第二节 商务沟通的途径及方法 267
一、商务沟通的三种方式及注意事项 267
二、商务沟通的技巧 269
第三节 倾听与反馈的能力和技巧 277
一、倾听 277
二、有效倾听的技巧 278
三、通过倾听了解客户的愿望和需求 279
四、反馈及反馈技巧 280
第四节 商务活动内部沟通技巧 282
一、与上级沟通的技巧 282
二、与同事沟通的技巧 284
三、与下属沟通的技巧 285
第五节 与客户沟通的能力与技巧 287
一、如何与客户沟通 287
二、与客户的沟通能力技巧举要 288
第十章 常用商务法规 292
第一节 商务法规概述 292
一、商务活动与商务法规 292
二、法律基础知识 292
三、民法基础知识 293
第二节 商务主体法律制度 298
一、公司与公司法 298
二、有限责任公司 301
三、股份有限公司 306
四、公司董事、监事、高级管理人员的
资格和义务 311
五、公司的合并、分立、解散和清算 313
第三节 物权法律制度 315
一、物权法概述 315
二、物权概述 315
三、物权变动 317
四、财产所有权 318
五、用益物权 321
六、担保物权 322
七、占有 325
第四节 工业产权法律制度 325
一、工业产权与工业产权法 325
二、专利法律制度 326
三、商标法律制度 328
第五节 合同法律制度 331
一、合同法概述 331
二、合同的订立 331
三、合同的履行 334
四、合同的变更、转让和终止 334
五、合同的保全 335
六、违约责任 335
第六节 电子商务法律制度 336
一、电子商务法概述 336
二、数据电文法律制度 338
三、电子认证法律制度 339
四、电子签名法律制度 339
附录1 商务秘书考试培训大纲 343
附录2 全国商务秘书专业资格考试试题
架构 345
附录3 全国商务秘书资格考试商务秘书基础
样题（举例） 346
参考文献 348

1. 输水管线工程风险管理 [张勇 党亥生 著]
2. 民用航空飞机标准线路施工 [主编　王志敏　陈明]
3. 不息的水脉—大运河讲谈录 [赵珩　著]
4. 实用运筹学 [主编　邢育红　于晋臣]
5. 三峡梯级电站水资源决策支持系统研究与开发 [姚华明 潘红忠 汤正]
6. 海南黎族民俗文化鉴赏 [庞国华　著]
7. 石墨烯在太赫兹及中红外频段电磁器件设计中的应用 [李艳秀 庄华伟 著]
8. 电子技术（第二版） [主编 覃爱娜 李飞]
9. 办公自动化高级应用 [陈萍 朱晓玉]
10. 信息处理技术员考试32小时通关 [薛大龙]
11. 电子产品设计案例教程（微课版）—基于嘉立创EDA（专业版） [王静 莫志宏 陈学昌 丁红]
12. C程序设计实践教程 [刘卫国]
13. C程序设计（慕课版） [刘卫国]
14. Web技术开发教程（基于.NET开源MVC框架） [王合闯 韩红玲 王青正 陈海蕊]
15. 商务英语翻译教程（笔译）（第四版） [主编 王军平]
16. 智慧零售技术与应用 [洪旭 著]
17. 建设工程法规实务 [主编 余滢]
18. 程序设计基础实践教程（C/C++语言版） [张桂芬 葛丽娜]
19. C++案例项目精讲 [主编 杨国兴]
20. 劳动争议处理实务 [主编 王秀卿 罗静]
21. 工程数学 [主编 郭立娟 王海]
22. 语音识别理论与实践 [主编　莫宏伟]
23. 信息系统项目管理师章节习题与考点特训（第二版） [主编 薛大龙]
24. 武术基础教程 [主编 李代勇 谢志民]
25. 计算机网络实训教程 [主编 张浩军 赵玉娟]
26. 画法几何与机械制图习题集（多学时） [主编 赵军]
27. HCIA-Datacom认证题库分类精讲 [主 编 韩立刚]
28. SwiftUI完全开发 [李智威 著]
29. 网络规划设计师备考一本通 [夏杰 编著]
30. 电工电子技术基础 [主编 刘 军 杨国龙 刘天成]