电商运营与管理

■ 讲解细致

本书全面地介绍淘宝店铺的选择、开店、运营等基本方法与技巧。

■ 突出应用

本书注重基本知识、基本技能的阐述与训练，提高读者运营技巧。

■ 联系实际

本书力求将理论联系实际，反映了电子商务运营实践的最新进展。

随着网络技术的发展，电商运营的理论与实践也发生了较大变化，尤其是淘宝平台的实践操作有了很大的变化。为了满足电商行业工作人员、网店创业人员及高等院校学生学习需要，结合紧跟学科发展，适应行业发展与教学需要，我们编写了《电商运营与管理》一书。本书系统、全面地介绍了淘宝店铺货源选择、开店、装修、推广、客户关系管理等的基本方法与技巧，注重基本知识、基本技能的阐述与训练，帮助读者提高网店运营的能力以及掌握网店运营技巧。

本书共8章，由广州南方学院钟肖英教授和陈潇副教授担任主编，负责拟纲、修改和总纂；由广州新华学院郭美文教授、广东南华工商职业学院周持莅老师、广东财贸职业学院张莹老师、广州城市理工学院郭兴成副教授、广东南华工商职业学院佘碧蓉副教授、广州南方学院田入文老师任副主编。具体分工如下：钟肖英编写第1章，陈潇编写第2章，田入文编写第3章，张莹编写第4章，佘碧蓉编写第5章，郭兴成编写第6章，郭美文编写第7章，周持莅编写第8章。除此之外，还有广州南方学院的李达浩老师、吴倩如老师、邹蕙冰同学参与了本书的编写和勘误。

为充实教材内容，本书借鉴了国内外专家学者的理论、方法、学术观点和研究成果等，在此表示诚挚的谢意。

本书的出版得到了中国水利水电出版社的大力支持，在此表示感谢。同时，还要感谢在撰写本书过程中给予我们帮助的人员。

本书在编写过程中，力求做到理论联系实际，反映我国电子商务运营实践的最新进展，但鉴于编者水平所限，难免存在疏漏和不妥之处，敬请同行和广大读者予以指正。

第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念和特点 2
1.1.1 电子商务的基本概念 2
1.1.2 电子商务的特点 2
1.2 电子商务的产生和发展 3
1.2.1 电子商务的发展阶段 3
1.2.2 我国电子商务的发展情况 3
1.3 电子商务的分类 4
1.3.1 按照商业活动的运作方式分类 4
1.3.2 按照开展电子交易的范围分类 4
1.3.3 按照交易对象分类 4
1.4 电子商务的功能及对经济生活的影响 5
1.4.1 电子商务的功能 5
1.4.2 电子商务对经济生活的影响 6
本章小结 7
课后习题 7
第2章 网上开店准备 9
2.1 网店基础知识 10
2.1.1 了解网上开店 10
2.1.2 网上开店前景 10
2.1.3 常见的网店平台 10
2.1.4 淘宝平台简介 11
2.2 淘宝网店注册 11
2.2.1 淘宝网开店条件 11
2.2.2 注册淘宝账户 12
2.2.3 支付宝实名认证 14
2.2.4 淘宝开店认证 16
本章小结 19
课后习题 19
第3章 网店规划与货源选择 21
3.1 网店规划 22
3.1.1 行业分析与市场分析 22
3.1.2 竞争分析 30
3.1.3 店铺定位 35
3.2 货源选择 38
3.2.1 常见的货源渠道 39
3.2.2 选择货源的一般注意事项 49
本章小结 50
课后习题 50
第4章 商品发布与店铺管理 52
4.1 商品发布 53
4.1.1 商品发布流程 53
4.1.2 商品标题的设置 57
4.1.3 选好商品主图 60
4.1.4 商品描述的撰写 62
4.1.5 商品的上架、下架 66
4.2　店铺管理 67
4.2.1 店铺基本设置 68
4.2.2 千牛工作台的安装与使用 69
本章小结 70
课后习题 70
第5章 网店的设计与装修 72
5.1 网店装修基础 73
5.1.1 网店装修的目标 73
5.1.2 网店装修的内容 73
5.1.3 网店的风格和色彩定位 74
5.1.4 网店的布局排版 76
5.2 使用和设置图片空间 78
5.2.1 使用图片空间 78
5.2.2 管理图片空间 86
5.3 电脑端首页装修 91
5.3.1 首页的风格和布局设计 91
5.3.2 主要模块区域设计及装修 92
5.4 商品详情页装修 118
5.4.1 商品详情页布局与设计技巧 118
5.4.2 商品详情页装修 122
5.4.3 详情页装修方法 128
5.5 手机端页面装修 131
5.5.1 手机端首页风格 131
5.5.2 手机端页面布局 135
5.5.3 手机端页面设计 137
5.5.4 手机端页面主要模块设计 138
5.5.5 手机端店铺装修 140
本章小结 152
课后习题 153
第6章 网店推广和营销 155
6.1 店内推广 156
6.1.1 店内活动及营销工具 156
6.1.2 各种营销工具的应用 158
6.2 网店搜索引擎优化 164
6.2.1 影响商品排名的因素 164
6.3 站内推广 171
6.3.1 直通车 171
6.3.2 钻石展位 172
6.3.3 淘宝客 174
6.3.4 参与淘宝活动 175
6.4 站外推广 177
6.4.1 在淘宝论坛中宣传店铺 177
6.4.2 微博推广 178
6.4.3 微信推广 179
6.4.4 电子邮件推广 181
6.4.5 直播推广 182
本章小结 185
课后习题 185
第7章 网店物流与客户关系管理 187
7.1 网店物流 188
7.1.1 企业自营物流模式 188
7.1.2 第三方物流模式 189
7.1.3 物流一体化 190
7.1.4 物流联盟模式 191
7.2 快递公司的选择 191
7.2.1 快递公司的分类 191
7.2.2 常见的网店物流快递公司 192
7.2.3 运费模板与运单模板的设置 195
7.2.4 发货和退货管理 199
7.3 网店客服 205
7.3.1 成就高质量客服的方法与技巧 205
7.3.2 售前客服 206
7.3.3 售后客服 208
7.4 客户关系管理 210
7.4.1 淘宝评价体系介绍 210
7.4.2 客户管理工具 212
本章小结 213
课后习题 214
第8章 网店运营数据分析 215
8.1 网店运营数据分析的意义 216
8.1.1 市场分析和店铺定位的数据依据 216
8.1.2 店铺基础优化的依据 217
8.1.3 店铺运营策略的制定 218
8.2 网店主要数据 218
8.2.1 网店流量类数据 218
8.2.2 同行竞争相关数据 220
8.2.3 网店交易类数据 221
8.3 客服数据 223
8.3.1 主要客服数据指标的基本概念 223
8.3.2 客服相关指标数据管理的重要性 225
8.3.3 客服数据的提升方法 227
8.4 店铺动态评分数据 228
8.4.1 店铺动态评分 228
8.4.2 店铺动态评分的重要性 230
8.4.3 店铺动态评分优化方法 231
8.5 转化漏斗模型原理及优化方法 232
8.5.1 转化漏斗模型原理 232
8.5.2 漏斗转化模型优化方法 232
8.6 常用的网店数据分析工具 233
8.6.1 官方工具生意参谋 233
8.6.2 非官方数据分析工具 239
本章小结 239
课后习题 240
实训任务 240
参考文献 241

1. Linux系统管理（openEuler版） [主编 许兴鹍 黄君羡]
2. Web前端开发从学到用完美实践 [阮晓龙 冯顺磊 编著]
3. 用英语讲中国故事（全视频 彩色版）上、下册 [主编　谢亮亮　汪洋]
4. 新时代大学生美育教育 [穆林 刘苍劲 彭圣芳]
5. 电子商务英语 [丁文毅 严慧]
6. 智能可穿戴项目化教程 [曾文波 陈赵云]
7. 视觉设计解析与实战教程 [姜春磊　杨晓]
8. 电子产品制图与制版案例教程 [邹莉莉　苏文斌　贺小艳]
9. 设计新维度：CMF元素与创新产品设计 [彭小鹏]
10. 园林树木识别与应用 [主编 张玉泉]
11. 文本信息处理与应用 [主编　何黎松　姚香秀]
12. 工业机器人编程及应用（第二版） [主编 向艳芳 胡月霞]
13. C语言程序设计（第二版） [主编 刘祖珉 赵仕波]
14. 数据分析与应用 [主编　孙伟　王兰芹]
15. Linux操作系统配置与管理项目化教程（第二版） [主编 白玉羚 刘金明 闫 淼]
16. Ansys SpaceClaim直接建模与仿真指南 [蔡宜时 编著]
17. 基于大数据的智慧农业管理平台关键技术研究与实践 [周永福 著]
18. 健美运动 [戴显岩]
19. Python程序开发基础（AI+微课版） [赵艳莉　曾鑫]
20. 大学生心理困境突围之路 [张珏 著]
21. 机器学习基础与实践 [主编　李晓峰　胥文婷　李云波]
22. 大模型应用实战 DeepSeek＋即梦AI＋剪映重塑创作 [丁红　杨彦彦　丁丁　编著]
23. HarmonyOS从入门到精通 [陈赵云　周永福　杨　浪]
24. 用英语发现世界：欧美文化篇 [李小丽　张薇　编著]
25. 大学体育教程 [戴显岩]
26. 新一代信息技术 [李佼辉 任雪冬]
27. 轨道交通类专门用途英语教程 [李德华主编 商晔副主编]
28. 建设工程项目团队知识异质性对团队绩效的影响研究 [胡可]
29. 新时代元阳梯田 云南现代化高原立体灌区 前世 今生 未来 [云南省水利水电勘测设计研究院 ]
30. 网络工程师章节习题与考点特训（适配第6版考纲） [夏杰 编著]