电子商务概论

以应用为目的，以必需够用为度，注重学生素质教育和创新能力、实践能力的综合培养。

案例引导，语言简练、流畅、通俗易懂。

以电子商务应用技能培养为主线，内容全面，及时体现新变化。

系统性与实用性并重，体系科学完整，信息量大。

李克强总理在2015政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

工业和信息化部制定的《电子商务“十二五”发展规划》中提出“加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。”

电子商务改变了企业。企业因为电子商务的介入而改变了组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，最终提升了集约化管理程度，从而得以实现高效经营。电子商务也改变了世界。电子商务已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权、提升国家竞争力的过程中日益发挥着重要的作用。我国在国民经济和社会发展“十二五”规划纲要中明确提出，要积极发展电子商务，加快发展电子商务。这将有利于优化调整我国经济在全球产业中的定位和布局，有利于进一步加快融合全球化的步伐，提升国际竞争力。在电子商务引发的变革风潮中，电子商务已经成为后工业时代经济增长的强大推动力。

随着电子商务的蓬勃发展，我国对电子商务专业人才的需求也越来越大。作为一门新兴学科，无论是电子商务的内涵、技术、营销手段还是电子商务的管理及运营，与几年前相比都发生了很大的变化，原有教材的很多内容显得有些滞后，不能满足和适应现有电子商务专业和其他相关专业学生的需要，这促使我们要尽快地在原有基础上不断推出新的内容。本书由河南省电子商务行业职业教育校企业合作指导委员会牵头组织河南省电子商务教材编写工作。

本书具有以下特点：

（1）以应用为目的，以必需够用为度，注重学生素质教育和创新能力、实践能力的综合培养；

（2）案例引导，语言简练、流畅、通俗易懂；

（3）以电子商务应用技能培养为主线，内容全面，及时体现新变化；

（4）系统性与实用性并重，体系科学完整，信息量大。

本书由武化岩、仝新顺任主编，负责全书的总体框架结构设计；张苏丰、候春俊、祝娟任副主编。本书的编者由来自河南省各高校长期从事电子商务教学科研工作的多名教师组成，参与本书编写工作的还有张艳格、张珺、郭增茂等。具体编写分工如下：前言（武化岩）、第1章（张珺）、第2章（祝娟）、第3章（张艳格）、第4章（张艳格）、第5章（祝娟）、第6章（候春俊）、第7章（武化岩）、第8章（候春俊）、第9章（武化岩）、第10章（张珺）、第11章（仝新顺），全书由武化岩、仝新顺负责统稿、审阅。

本书在编写过程中，参阅了大量的著作、论文、教材和网络资料，我们尽量一一列出表示感谢，但仍有部分文献由于种种原因未列出，在此向所有的专家、学者致谢。如存在版权问题，请与我们联系，我们会尽全力解决。

由于笔者的水平有限，同时目前电子商务发展飞速，知识更新较快，教材中存在诸多不尽人意之处，敬请专家、读者批评指正，以利今后修改和订正。

最后要特别感谢河南省工信厅、教育厅、河南省电子商务行业职业教育校企合作指导委员会、河南省电子商务协会等相关单位的大力协助，在本书的撰写过程中，给予我们大量、悉心的指导。本书汇集了广大专家、学者的观点和知识，在此向有关专家、学者表示衷心感谢。同时，在整个教材的编写过程中，各位老师克服了教学任务繁重、时间紧的困难，及时完成任务，在此表示感谢。最后衷心感谢中国水利水电出版社的编辑们为此书出版所付出的辛勤劳动。

编 者

2015年6月

第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务基础知识 3
1.1.1 相关概念 3
1.1.2 电子商务的概念 8
1.1.3 电子商务的分类 9
1.1.4 电子商务的特点 11
1.1.5 电子商务与传统商务 12
1.2 电子商务的体系框架 13
1.2.1 电子商务的概念模型 13
1.2.2 电子商务系统框架 16
1.3 电子商务发展现状及前景 19
1.3.1 全球电子商务发展现状 19
1.3.2 我国电子商务发展现状 21
1.3.3 我国电子商务发展特征 23
1.3.4 相关数据 24
1.3.5 我国电子商务发展存在的问题 25
1.3.6 我国电子商务的发展趋势 25
本章小结 29
思考与练习 30
第2章 电子商务模式 31
2.1 B2C电子商务模式 32
2.1.1 B2C电子商务的概念和特点 32
2.1.2 B2C电子商务交易的优势 34
2.1.3 B2C电子商务的商业模式 35
2.1.4 B2C电子商务商业模式分类 36
2.1.5 B2C电子商务交易盈利模式 39
2.2 B2B电子商务 41
2.2.1 B2B电子商务的概念和特点 41
2.2.2 B2B电子商务交易模式 44
2.2.3 B2B电子商务交易盈利模式 48
2.3 C2C电子商务 50
2.3.1 C2C电子商务的概念和特点 50
2.3.2 C2C电子商务运作模式 52
2.4 其他电子商务模式 59
2.4.1 协同电子商务 59
2.4.2 O2O电子商务 60
2.4.3 团购电子商务 61
2.4.4 社交电子商务 63
2.4.5 移动电子商务 64
本章小结 66
思考与练习 66
第3章 电子商务技术基础 69
3.1 计算机网络技术 70
3.1.1 计算机网络概念 70
3.1.2 计算机网络结构 70
3.1.3 计算机网络功能 71
3.2 Internet技术 72
3.2.1 Internet概述 72
3.2.2 Internet的功能 73
3.2.3 Internet协议和IP地址 75
3.2.4 Internet和Intranet 77
3.2.5 Internet接入技术 79
3.3 Web技术 80
3.3.1 Web系统的构成 81
3.3.2 Web系统的模式 84
3.3.3 Web应用开发技术 86
3.4 电子数据交换 88
3.4.1 什么是电子数据交换 88
3.4.2 手工方式与EDI方式的比较 88
3.4.3 EDI贸易的工作流程 89
3.4.4 EDI标准 90
3.5 3G技术 93
3.5.1 3G技术的基本概念 93
3.5.2 3G发展现状 94
3.5.3 3G技术对电子商务的影响 95
3.6 物联网技术 95
3.6.1 物联网概念 95
3.6.2 物联网体系结构 96
3.6.3 物联网技术在电子商务中的应用 97
本章小结 99
思考与练习 100
第4章 电子支付 102
4.1 电子支付概述 103
4.1.1 电子支付的概念 103
4.1.2 电子支付的分类 104
4.1.3 电子支付工具 104
4.2 网上支付 106
4.2.1 网上支付概念 106
4.2.2 网上支付系统的构成 106
4.2.3 网上支付发展现状 107
4.2.4 网上支付方式的比较 108
4.3 网上银行 110
4.3.1 网上银行的概念 110
4.3.2 网上银行的基本业务类型 110
4.3.3 网上银行支付的基本流程 112
4.4 第三方支付 113
4.4.1 第三方支付平台的概念 113
4.4.2 第三方支付发展现状 114
4.4.3 第三方支付的特点 114
4.4.4 第三方支付的流程 115
4.4.5 第三方支付平台产品介绍 116
4.5 移动支付 120
4.5.1 移动支付概念 120
4.5.2 移动支付的发展历程与现状 120
4.5.3 移动支付业务 122
4.5.4 影响移动支付未来发展的因素 123
4.6 实训 125
本章小结 130
思考与练习 131
第5章 网络营销 134
5.1 网络营销的概述 135
5.1.1 网络营销的概念 135
5.1.2 网络营销的产生与发展 137
5.1.3 网络营销的特点 138
5.1.4 网络营销的理论基础 139
5.2 网络消费者 142
5.2.1 我国Internet用户分析 142
5.2.2 网络消费需求特征 144
5.2.3 网络消费者上网动机 144
5.2.4 影响网络消费者购买行为的
主要因素 145
5.2.5 网络消费者的购买过程 146
5.3 网络营销策略 147
5.3.1 网络营销产品策略 147
5.3.2 网络营销定价策略 148
5.3.3 网络营销分销策略 149
5.3.4 网络营销促销策略 150
5.3.5 网络营销品牌策略 152
5.3.6 网络顾客关系管理策略 153
5.4 常用的网络营销方法 155
5.4.1 搜索引擎注册与排名 155
5.4.2 交换链接 155
5.4.3 病毒性营销 155
5.4.4 网络广告 156
5.4.5 信息发布 156
5.4.6 许可E-mail营销 156
5.4.7 邮件列表 156
5.4.8 个性化营销 157
5.4.9 会员制营销 157
5.4.10 网上商店 157
5.5 案例分析 158
本章小结 160
思考与练习 160
第6章 电子商务物流管理 162
6.1 电子商务物流概述 165
6.1.1 物流概念的产生 165
6.1.2 物流的定义 167
6.1.3 物流活动的一般要素 168
6.1.4 物流的分类 171
6.1.5 物流配送 174
6.1.6 配送中心 177
6.2 物流系统及其分类 178
6.2.1 物流系统 178
6.2.2 物流系统的分类 179
6.3 物流技术 179
6.3.1 射频及标签识别技术 181
6.3.2 条形码技术 182
6.3.3 地理信息系统 186
6.3.4 GPS技术 187
6.4 电子商务与物流的关系 188
6.4.1 电子商务环境下物流的特点 188
6.4.2 电子商务对物流的影响 188
6.4.3 物流对电子商务的影响 189
6.5 电子商务物流模式 190
6.5.1 电子商务物流模式 190
6.5.2 电子商务环境下我国物流模式
的选择 192
6.6 案例分析 193
本章小结 194
思考与练习 195
第7章 移动电子商务 197
7.1 移动电子商务的发展 198
7.1.1 移动电子商务的兴起 198
7.1.2 全球移动电子商务的发展概况 199
7.1.3 中国移动电子商务的发展 200
7.2 移动电子商务概述 201
7.2.1 移动电子商务的定义 201
7.2.2 移动电子商务的优势 202
7.2.3 移动电子商务的应用状况分析 202
7.2.4 移动电子商务模式和价值链的关系 204
7.3 移动电子商务的运营模式 206
7.3.1 国外成功的运营模式 206
7.3.2 中国的运营模式 207
7.3.3 移动电子商务的主要服务 210
7.3.4 企业移动电子商务应用 228
7.4 移动电子商务的技术 230
7.4.1 无线通信协议标准WAP 230
7.4.2 移动IP 230
7.4.3 蓝牙技术 231
7.4.4 移动通信网络技术 231
7.4.5 移动定位技术 233
7.4.6 二维码 233
7.4.7 APP应用程序 234
本章小结 235
思考与练习 236
第8章 客户关系管理与数据挖掘 238
8.1 客户关系管理基础 239
8.1.1 客户关系管理的概念 239
8.1.2 客户关系管理的产生与发展 240
8.1.3 客户关系管理的内容 242
8.2 数据挖掘技术基础 243
8.2.1 数据仓库 244
8.2.2 数据挖掘 245
8.2.3 数据挖掘技术 247
8.3 数据挖掘技术在电子商务客户关系
管理中的应用 249
8.3.1 电子商务CRM中的数据挖掘流程 249
8.3.2 电子商务CRM中的数据挖掘
应用领域 249
本章小结 250
思考与练习 250
第9章 电子商务法律法规 253
9.1 电子商务法概述 255
9.1.1 电子商务法的概念 255
9.1.2 电子商务法的特征 256
9.1.3 电子商务的立法概况 259
9.2 电子商务涉及的法律问题 262
9.2.1 电子商务主体法律制度 262
9.2.2 电子商务涉及的法律法规 264
本章小结 284
思考与练习 284
第10章 电子政务 286
10.1 电子政务概述 287
10.1.1 相关概念 287
10.1.2 电子政务的定义 289
10.1.3 电子政务的实质 289
10.2 电子政务的相关概念 290
10.2.1 电子政务与传统政务 290
10.2.2 电子政务与办公自动化 290
10.2.3 电子政务与电子政府 291
10.2.4 电子政务与政府上网 292
10.2.5 电子政务与政府信息化 292
10.2.6 电子政务与电子商务 292
10.3 电子政务的基本模式及应用 293
10.3.1 电子政务的基本模式 293
10.3.2 电子政务的应用 295
10.3.3 移动电子政务 298
10.4 电子政务的功能 299
10.4.1 优化政府职能配置 299
10.4.2 重塑政府业务流程 299
10.4.3 促进政务公开 300
10.4.4 改善政府绩效 300
10.4.5 高效利用信息资源 300
10.4.6 扩大政府的群众基础 301
10.5 电子政务的框架体系 301
10.5.1 电子政务的总体结构 301
10.5.2 我国电子政务的总体框架 302
10.5.3 我国电子政务的网络结构 303
10.6 电子政务的发展状况 306
10.6.1 电子政务的发展历程 306
10.6.2 国外电子政务的发展 307
10.6.3 我国电子政务的发展 309
本章小结 310
思考与练习 311
第11章 电子商务安全与风险管理 312
11.1 电子商务安全概述 313
11.1.1 电子商务安全的概念 313
11.1.2 电子商务安全的主要问题 314
11.1.3 电子商务的安全需求 314
11.1.4 电子商务的安全管理策略 315
11.2 电子商务的主要安全威胁 317
11.2.1 社会工程学攻击 317
11.2.2 技术型攻击 319
11.3 电子商务通信安全 321
11.3.1 访问控制与身份认证 321
11.3.2 PKI 329
11.4 电子商务网络安全 331
11.4.1 防火墙技术 331
11.4.2 VPN 336
11.4.3 入侵检测系统 339
本章小结 341
思考与练习 342
参考文献 344

1. 输水管线工程风险管理 [张勇 党亥生 著]
2. 民用航空飞机标准线路施工 [主编　王志敏　陈明]
3. 不息的水脉—大运河讲谈录 [赵珩　著]
4. 实用运筹学 [主编　邢育红　于晋臣]
5. 三峡梯级电站水资源决策支持系统研究与开发 [姚华明 潘红忠 汤正]
6. 海南黎族民俗文化鉴赏 [庞国华　著]
7. 石墨烯在太赫兹及中红外频段电磁器件设计中的应用 [李艳秀 庄华伟 著]
8. 电子技术（第二版） [主编 覃爱娜 李飞]
9. 办公自动化高级应用 [陈萍 朱晓玉]
10. 信息处理技术员考试32小时通关 [薛大龙]
11. 电子产品设计案例教程（微课版）—基于嘉立创EDA（专业版） [王静 莫志宏 陈学昌 丁红]
12. C程序设计实践教程 [刘卫国]
13. C程序设计（慕课版） [刘卫国]
14. Web技术开发教程（基于.NET开源MVC框架） [王合闯 韩红玲 王青正 陈海蕊]
15. 商务英语翻译教程（笔译）（第四版） [主编 王军平]
16. 智慧零售技术与应用 [洪旭 著]
17. 建设工程法规实务 [主编 余滢]
18. 商务秘书理论与实务（第三版） [主编 张同钦]
19. 程序设计基础实践教程（C/C++语言版） [张桂芬 葛丽娜]
20. C++案例项目精讲 [主编 杨国兴]
21. 劳动争议处理实务 [主编 王秀卿 罗静]
22. 工程数学 [主编 郭立娟 王海]
23. 语音识别理论与实践 [主编　莫宏伟]
24. 信息系统项目管理师章节习题与考点特训（第二版） [主编 薛大龙]
25. 武术基础教程 [主编 李代勇 谢志民]
26. 计算机网络实训教程 [主编 张浩军 赵玉娟]
27. 画法几何与机械制图习题集（多学时） [主编 赵军]
28. HCIA-Datacom认证题库分类精讲 [主 编 韩立刚]
29. SwiftUI完全开发 [李智威 著]
30. 网络规划设计师备考一本通 [夏杰 编著]