IT职业导向训练

·针对高职学生的特点，以IT职业为导向，突出IT通用技能的训练与培养，通过问题分析和知识讲解，并配以同步技能训练，帮助学生客观地认识自己和职场，学会并掌握适应IT行业的学习和工作方法。

·本书在内容设计中把职业素养作为课程的重点来实施。从内容选取、教学方法、学习指导等方面体现项目课程改革的思路，强调学生应用能力的培养。

·本书在每个知识点后面增加了训练活动，随用随讲，随讲随用，边讲边练，通过在有限的授课时间内，将技能点的讲解与练习融合到一起，全面强化和提升学生的应用能力。

当前，IT行业处于高速发展时期，制造业的信息化、物联网、云计算、大数据等都归结到软件的开发与应用，软件技术人才需求正以每年20%左右的速度增长。产业快速发展的同时对人才的规格提出了更高的要求，越来越多的企业在注重软件人才技术水平的同时，也更加关注员工在职业素质方面的表现，这就要求高校在强化学生的专业知识和技能的同时，更加关注IT行业标准、规范以及职业素养的养成性教育，对学生顺利完成从院校向企业的过渡有重要意义。

本书是江苏省构建现代职业教育体系试点项目《基于校企共建专业的中高职衔接的研究与实践》的研究成果之一，由校企协作共同开发，融合企业内训体系，消化吸收北大青鸟、微软以及美国欧普等国际优质IT教育培训资源编写而成。目的是通过IT职业习惯的养成性教育和IT行业规范行为训练来培养学生的职业规范和职业素养，其中包括表达训练、IT文档规范撰写、IT基础技能应用训练等多个环节，使学生快速了解IT行业及职业分类；理解和领悟合理的IT职业规划策略；掌握时间、压力管理方法与团队建设等管理技巧；能熟练地撰写规范的IT技术说明文档；会正确使用工具编制项目进程，进行软件项目管理，具备一名IT准职业人的技术要求和能力素质。

一、本书特色

1．融行业企业元素，突出职业导向

参考信息技术标准体系（Information Technology Standard System，ITSS），融企业内训体系，吸收北大青鸟、微软以及美国欧普等国际优质教育培训资源，将企业项目典型化改造，教师下企业实践项目优化等方法内容，遴选典型的IT职场真实案例，内容选取突出IT职业特征和规范要求。

2．以职业素质为突破点，突出学生实践能力的培养

软件行业的发展使得对软件开发人员的要求也在不断提升，越来越多的企业在注重开发人员技术水平的同时，也更加关注员工在职业素质方面的表现。作为一名职业人，时间管理、抗压能力、规范意识、合作意识、沟通意识，都是不可或缺的要素。因此，在内容设计中把职业素养作为课程的重点来实施。从内容选取、教学方法、学习指导等方面体现项目课程改革的思路，强调学生应用能力的培养。教材通过在每个知识点后面增加训练活动，随用随讲，随讲随用，边讲边练，通过在有限的授课时间内，合理地将技能点的讲解与练习融合到一起，全面强化和提升学生技能，试图通过IT基础能力训练体系的实践，使学生理解IT职业素养，掌握IT技术规范，避免说教。

3．以职业技能训练为主线，实施案例化或项目化教学

与传统的教材编排方式不同，本教材内容安排是基于案例和项目。在每一个章节中，都采用了一个实际的案例来组织内容，引发问题，技术实训。在案例选取上，我们选择与企业应用相近、实用性更强的内容，从而帮助学员理解案例内容。

二、本书结构

本书共有三大教学模块，分为十二个教学单元，具体结构和内容如下表所示：

序号 教学模块 教学单元 主要能力训练点 主要理论知识点

1 IT职业导航 IT行业剖析 能初步明确IT职业能力及相关职位岗位职责；

能初步标准化实施ITSS；

能掌握各国企业文化特点，并结合自身确定发展方向；

能设计自己的职业规划 IT行业及职业分类；

ITSS的定义和原理；

企业文化的内涵和意义；

职业规划的意义；

职业规划的步骤和原则

信息技术服务标准

IT企业文化

职业规划

2 IT职业素质

培养 IT职业素养 能制定提升自身职业素养的行动计划；

能初步掌握程序设计的相关学习方法；

能进行有效的时间管理；

能进行自我压力管理；

能进行有效的表达能力训练；

能编制简单的FAQ和日报；

能通过游戏、拓展、项目训练等方式培养团队合作意识和方法 IT职业素养的内涵；

自我学习的方向和误区；

时间管理的几个基本原则；

“压力管理”意识和技巧；

IT职场的主要沟通方式；

文档沟通的主要方式；

团队合作的要素、特点、基本要求和重要性

学习管理

时间管理

压力管理

沟通表达

团队合作

3 IT通用技能

训练 软件项目管理与

应用 能使用Microsoft Visio 绘制软件开发过程和用例图；

能使用Microsoft Project制定项目计划；

能撰写可行性研究报告；

能撰写软件需求规格说明书；

能撰写软件使用说明书 软件项目管理的整体工作流程；

可行性研究报告的内容和编写要求；

软件需求规格说明书的内容和编写要求；

软件使用说明书的内容和编写要求

IT软件文档编制

本书由周玲余、杨正校任主编，吴伶琳、庾佳、王明珠、金静梅任副主编，参加本书编写的人员全部是来自教学一线和具有学生工作管理经验的老师。在编写本书的过程中，得到了校企合作单位的指导和支持，在此表示最诚挚的谢意。

由于编者水平有限，时间仓促，书中难免存在一些错误或疏漏。如果您对本书有任何问题或建议，请及时通知我们（zly0901919@qq.com），我们将非常感谢并一定会在第一时间联系您，争取尽快勘误。

编 者

2014年10月

前言

第1章 IT行业剖析 1
1.1 IT和IT行业 1
1.2 IT行业分类 2
1.3 IT职业分类 2
1.4 IT职业能力 3
1.4.1 什么是职业能力和IT职业能力 3
1.4.2 如何提升IT职业能力 4
1.4.3 软件企业IT职业及岗位职责 4
1.4.4 软件人才发展路径 6
1.5 IT行业现状及发展趋势 8
1.5.1 IT热门行业 8
1.5.2 IT热门职业 9
1.5.3 IT行业发展趋势 10
第2章 信息技术服务标准（ITSS） 13
2.1 IT服务概述 14
2.2 IT服务工程师的定义 15
2.3 常用IT服务管理流程 17
2.3.1 事件管理 17
2.3.2 配置管理 21
2.4 ITSS简介 25
第3章 IT企业文化 30
3.1 各国企业文化案例及特点分析 30
3.1.1 日本企业文化特点 32
3.1.2 美国企业文化特点 33
3.1.3 德国企业文化特点 34
3.1.4 中国企业文化特点 36
3.2 企业文化概念 37
3.3 企业文化的构成要素 38
3.3.1 企业环境 38
3.3.2 企业价值观 38
3.3.3 企业精神 38
3.3.4 英雄人物 38
3.3.5 企业礼仪 38
3.3.6 企业文化网络 39
3.4 企业文化建设的意义 39
第4章 职业规划 42
4.1 职业规划定义 42
4.2 影响职业规划的因素 43
4.3 职业规划的步骤 48
4.4 职业生涯规划书的结构 50
第5章 IT职业素养 54
5.1 素质冰山模型 54
5.2 IT职业人的基本素养 55
5.3 院校人到职业人的转变 57
5.3.1 准职业人定位 57
5.3.2 企业眼中职业人的必备素质 58
5.3.3 由院校人到企业人需要什么转变 58
5.4 怎样成为合格的IT职业人 60
5.4.1 自我学习意识的增强 60
5.4.2 自我素质能力的培养 61
第6章 学习管理 64
6.1 学习的必然性 64
6.2 学习的方向 65
6.3 学习的误区 67
6.4 学习的准备 68
6.4.1 突破自我局限 68
6.4.2 你做过列队的毛毛虫么 69
6.4.3 不找借口 69
6.5 如何学习程序设计 70
6.5.1 培养兴趣 70
6.5.2 要脚踏实地，快餐式的学习不可取 70
6.5.3 多实践，快实践 71
6.5.4 多参考程序代码 71
6.5.5 加强英文阅读能力 71
6.5.6 有效查找和利用资源 72
6.5.7 万不得已才请教别人 72
6.5.8 多读好书 72
第7章 时间管理 75
7.1 认识时间管理 75
7.1.1 认识时间 76
7.1.2 认识时间管理 76
7.2 时间管理常见问题 77
7.3 时间管理法则 79
7.3.1 时间管理矩阵 80
7.3.2 80/20法则 82
7.4 时间管理的原则 83
7.5 时间管理工具 85
第8章 压力管理 90
8.1 感知压力 90
8.1.1 什么是压力 91
8.1.2 压力的种类 91
8.2 正视压力 91
8.2.1 困扰大学毕业生的四大压力 91
8.2.2 IT从业人员的不同压力源 93
8.2.3 压力的双重作用 94
8.3 管理压力 95
8.3.1 正确对待压力 95
8.3.2 压力管理策略 95
8.3.3 缓解压力要诀 97
第9章 沟通表达 101
9.1 IT职场的常用沟通方式 102
9.2 语言沟通 103
9.2.1 沟通技巧 103
9.2.2 表达能力提升训练 104
9.3 会议沟通 106
9.4 文档沟通 107
9.4.1 FAQ沟通方式 107
9.4.2 日报/周报沟通方式 109
第10章 团队合作 113
10.1 团队的定义 114
10.2 团队的组成要素 115
10.3 团队合作的要求 116
10.4 IT项目管理中的团队建设 118
10.4.1 挑选优秀的项目经理 118
10.4.2 项目人力资源管理 119
10.4.3 团队沟通 119
10.4.4 团队冲突管理 119
第11章 软件项目管理与应用 122
11.1 项目的启动准备 122
11.2 项目招投标和合同管理 123
11.3 项目的需求管理 130
11.4 项目的计划管理 134
11.4.1 使用Microsoft Visio绘制软件
开发过程 134
11.4.2 使用Microsoft Project制定软件
开发计划 138
11.4.3 开发成本估算 148
11.4.4 沟通计划制定 150
11.5 项目的过程控制 150
11.5.1 项目的进度控制 150
11.5.2 需求变更的控制 151
11.5.3 项目的质量控制 151
11.6 项目收尾与验收 151
11.6.1 项目的收尾工作 151
11.6.2 项目的质量验收 151
第12章 IT软件文档编制 153
12.1 可行性研究报告 153
12.1.1 可行性研究报告的基本目录及
编写提示 154
12.1.2 可行性研究报告编写示例 156
12.2 软件需求规格说明书 163
12.2.1 软件需求规格说明书的基本目录
及编写提示 163
12.2.2 软件需求规格说明书编写 165
12.3 软件使用说明书 172
参考文献 184