信息管理学基础（第二版）

第二版前言

本教材第一版自2006年出版以来，已经重印多次。作者认为，其主要原因在于两个方面：第一，随着社会信息化趋势的不断发展，社会上对信息化人才的需求越来越旺盛。作为专科层次的计算机信息管理专业，计算机应用、计算机网络、电子商务、电子政务、公关文秘专业，以及会计电算化等财经类专业、物流管理等管理类专业，目前都急需开设一门有关信息管理方面的公共基础课程。而市面上专科层次这类教材的匮乏，影响了相关课程的开设，而本书的编写正好弥补了这个遗憾，满足了一些相关教师的教学需求。第二，本书的编写体现了“体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗流畅，内容详略得当”的特点，全书以“教材要切实为教学服务”为宗旨进行编写。无论是在编写体例的设置上，还是在教材内容的选取上，本书都充分考虑了高职高专层次学生的特点。在文字描述上，尽量将抽象的原理用通俗易懂的语言进行描述；在内容选取上，大胆地舍弃一些过于理论化的内容；在体例设置上，选取了很多实际案例和阅读材料，每章前面均列出本章知识点，后面给出本章小结和复习思考题。这使得本书具有很强的教学可操作性。

但是，随着高职高专层次教育课程改革的不断深入，信息管理课程教学内容的自身变更，以及相关用书教师和学生的信息反馈，再加上作者在教学过程中也有不少新的感悟，我们发现本书在出版面世5年之后，也开始出现一些需要改进、删减、增补和完善的地方。为了保持教材适应新的变化，做到与时俱进，作者决定改编第一版，推出第二版。

第二版保留了第一版中整体的知识结构和基本的编写风格。但是在内容选取上和体例设置上有较大的更新，具体体现在以下几个方面：

1. 在内容选取上：删减了一些过时的已不再适应当前现状的评述性内容（如原来的我国电子商务现状与问题，我国信息产业发展现状与问题等）；增补了一些目前信息化管理方面的热点内容（如信息需求、信息用户、信息服务等）；完善了一些目前比较受大家关注的企业和政府信息化管理方面的知识（如首席信息官、信息化管理机构设置等内容）。

2. 在章节安排上：对相关章节进行了拆分，对原来安排顺序不太合理的章节进行了调整，使之更加符合人们认识事物的规律。具体来说就是：将原来的“第3章 信息商品及其流通管理”一章分拆为“第3章 信息商品与信息服务”和“第4章 信息市场管理”两章，原来的“第4章 信息产业管理”移到了后面，作为“第8章 信息产业管理”，原来的“第6章 信息管理的宏观环境”与“第7章 信息人才与信息机构管理”交换了顺序。

3. 在编写体例上：为便于教师授课以及学生学习，改版后的各章均以“本章导读”和“学习目标”开头，以便让读者了解本章整体框架和学习要求，然后引出本章主题。在各章最后，都给出了“本章小结”、“关键术语”、“复习思考”、“实践训练”等项目，这样编排有助于读者复习巩固所学的知识，并可以利用所学知识去分析和解决现实问题。

4. 在附属材料上：更新和补充了一定量的案例，在例子的选取上，注意更加贴近工作和设计及要求，更具有可读性。为了使内容更容易理解，相关的章节增加了一些图表。

5. 在辅助教学上：为了使作业布置和教学考核更加科学，本次改版在“复习思考”和“实践训练”环节大做文章，出了很多形式新颖、内容多样的练习和实践题目。这些题目的认真完成，对学生理解所学理论知识和利用知识解决实际问题大有裨益。

总之，第二版的改版工作以教材为教学服务作为出发点，更加突出了高职高专教材的实用性和可操作性。改版之后本书共包括9章，其中：第1章介绍信息管理的基本知识；第2～8章介绍信息管理的具体内容，包括信息管理的整体流程、信息商品与信息服务管理、信息市场管理、信息系统管理、信息人才与信息机构管理、信息管理的宏观环境、信息产业管理；第9章介绍信息化的理论与实践，包括信息化的基本理论知识、企业信息化（包括电子商务）与政府信息化（包括电子政务）的建设内容、典型行业信息化建设的现状。

本次改版由周贺来任第一主编并负责编写全书大纲，贾琳琳和王雪莲分别任第二和第三主编，会同周贺来组织了最终的审稿、统稿、定稿工作，关延虹、王彦慈和马育敏任副主编，参与了初稿的审核校对工作，各章执笔情况如下：刘秋月编写第1章，关延虹编写第2~3章，王雪莲编写第4章，王彦慈编写第5章，周贺来编写第6章，马育敏编写第7章，佟捷编写第8章，贾琳琳编写第9章。杨利红负责图表处理，李国栋负责案例搜集与整理，陈文春负责复习思考和实践训练题的编写，王永政负责配套教学PPT的制作。

本书可作为高职高专信息类、计算机类、文秘类、管理类、财经类等专业教材，同时也可作为企事业单位管理干部、公务员自学信息管理知识的参考用书。

在本书编写过程中，参考了许多前人的资料，在此表示衷心的感谢。

本次修订可能还不是做得很好，以后会在读者的批评中不断修改，使本书日臻完善。

编 者

2012年2月

目 录
第二版前言
第一版前言

第1章 信息管理概述 1
1.1 信息 1
1.1.1 信息的定义 1
1.1.2 信息与相关概念辨析 2
1.1.3 信息的特征 4
1.1.4 信息的类型 7
1.1.5 信息的功能 10
1.2 信息管理 11
1.2.1 信息管理的含义 11
1.2.2 信息管理的分类 12
1.2.3 信息管理的意义 12
1.2.4 信息管理的目标 13
1.2.5 信息管理的任务 13
1.3 信息管理学 14
1.3.1 信息管理学的研究对象 14
1.3.2 信息管理学的研究内容 15
1.3.3 信息管理学的研究视角 16
1.3.4 信息管理学的研究层次 16
1.4 信息管理活动的发展历程 17
1.4.1 古代信息管理时期 17
1.4.2 近代信息管理时期 18
1.4.3 现代信息管理时期 18
本章小结 20
关键术语 21
复习思考 21
实践训练 22
第2章 信息管理的整体流程 23
2.1 信息管理工作流程概述 23
2.2 信息需求 24
2.2.1 信息需求的概念 24
2.2.2 信息需求的特征 25
2.2.3 典型人员信息需求的特点 26
2.3 信息采集 27
2.3.1 信息采集的任务 27
2.3.2 信息采集的对象 27
2.3.3 信息采集的原则 30
2.3.4 信息采集的过程 31
2.3.5 信息采集的途径 32
2.3.6 信息采集的方法 34
2.4 信息加工 35
2.4.1 信息加工的含义与作用 35
2.4.2 信息加工的原则与内容 37
2.4.3 信息的筛选 37
2.4.4 信息的分类 39
2.4.5 信息的编码 39
2.5 信息存储 42
2.5.1 信息存储的含义与作用 42
2.5.2 信息存储的原则与要求 42
2.5.3 信息存储的类型 42
2.5.4 信息存储技术 43
2.6 信息检索 44
2.6.1 信息检索的含义与作用 44
2.6.2 信息检索的基本原则 45
2.6.3 信息检索的类型 45
2.6.4 信息检索的特征 46
2.6.5 信息检索的工作流程 46
2.7 信息传输 47
2.7.1 信息传输的概念 47
2.7.2 信息传输的意义 47
2.7.3 信息传输的原则 47
2.7.4 信息传输的程序与方式 48
2.8 信息利用 49
2.8.1 信息利用的含义 49
2.8.2 信息利用的意义 49
2.8.3 信息利用的原则 49
2.9 信息反馈 50
2.9.1 信息反馈的含义和作用 50
2.9.2 信息反馈的主要方式 50
2.9.3 信息反馈的基本要求 50
本章小结 51
关键术语 52
复习思考 52
实践训练 53
第3章 信息商品与信息服务 54
3.1 信息商品 54
3.1.1 信息商品的含义和特征 54
3.1.2 信息商品的使用价值及其特点 56
3.1.3 信息商品的价值及其表现形式 57
3.1.4 信息商品的生产过程分析 59
3.2 信息用户 60
3.2.1 信息用户的含义与类型 60
3.2.2 信息用户需求影响因素 61
3.2.3 用户信息获取行为分析 63
3.2.4 用户信息吸收行为分析 64
3.3 信息服务工作概述 66
3.3.1 信息服务的含义 66
3.3.2 信息服务的类型 67
3.3.3 信息服务的原则 67
3.4 典型信息服务内容介绍 69
3.4.1 文献服务 69
3.4.2 报道服务 69
3.4.3 检索服务 70
3.4.4 咨询服务 71
3.4.5 网络服务 73
本章小结 75
关键术语 76
复习思考 76
实践训练 77
第4章 信息市场管理 78
4.1 信息市场概述 78
4.1.1 信息市场的含义与特征 78
4.1.2 信息市场的形成与发展 79
4.1.3 信息市场的结构与功能 80
4.1.4 信息市场的类型 82
4.2 信息市场运行与管理 83
4.2.1 信息市场的运行机制 83
4.2.2 信息市场的培育 85
4.2.3 信息市场的管理 86
4.3 信息市场营销 87
4.3.1 信息市场营销的定义 87
4.3.2 信息市场的经营机制 88
4.3.3 信息市场的营销策略 89
本章小结 91
关键术语 92
复习思考 92
实践训练 93
第5章 信息系统管理 94
5.1 信息系统概述 94
5.1.1 系统的概念和特征 94
5.1.2 信息系统的含义和组成 95
5.1.3 信息系统的功能 96
5.1.4 信息系统的结构 96
5.1.5 信息系统的类型与发展 98
5.2 信息系统规划阶段的战略管理 98
5.2.1 信息系统战略规划的重要性 98
5.2.2 信息系统规划中的关键问题 99
5.2.3 信息系统开发方式的选取 100
5.3 信息系统开发阶段的项目管理 102
5.3.1 项目管理的含义 102
5.3.2 信息系统开发中项目管理的必要性 102
5.3.3 信息系统开发中项目管理的内容 104
5.4 信息系统运行阶段的应用管理 107
5.4.1 系统运行管理的规章制度 108
5.4.2 信息系统日常运行的管理 108
5.4.3 信息系统的维护管理 109
5.4.4 信息系统的安全管理 110
5.5 信息系统的评价、监理与审计 113
5.5.1 信息系统的评价 113
5.5.2 信息系统的监理 115
5.5.3 信息系统的审计 117
5.6 信息系统的外包管理 117
5.6.1 信息系统外包概述 117
5.6.2 信息系统外包的优缺点 120
5.6.3 外包中的招标与投标管理 121
本章小结 123
关键术语 124
复习思考 124
实践训练 125
第6章 信息人才与信息机构管理 127
6.1 信息人才 127
6.1.1 信息人才的含义 127
6.1.2 信息人才的类型 127
6.1.3 信息人才的素质要求 130
6.2 首席信息官（CIO） 131
6.2.1 CIO的产生与发展 131
6.2.2 CIO的职责与角色 133
6.2.3 CIO的能力与知识结构 134
6.2.4 我国CIO的发展现状 134
6.3 信息管理机构 136
6.3.1 参与信息管理活动的部门 136
6.3.2 信息管理机构基本知识 137
6.3.3 信息管理机构的地位演变 138
6.3.4 基于CIO的企业信息管理组织模式 140
6.3.5 基于CIO的政府信息管理组织模式 142
本章小结 143
关键术语 143
复习思考 143
实践训练 144
第7章 信息管理的宏观环境 145
7.1 信息社会与信息文化 145
7.1.1 信息社会的提出 145
7.1.2 信息社会的含义 147
7.1.3 信息社会的特点 147
7.1.4 信息文化及其特征 150
7.2 信息政策与信息法规 151
7.2.1 信息政策概述 151
7.2.2 信息政策体系的构建 152
7.2.3 信息法规及其制定方式 154
7.2.4 我国信息法规建设现状 155
7.3 信息公开与信息保护 157
7.3.1 个人信息的公开和保护 157
7.3.2 政府信息的公开和保护 158
7.3.3 企业信息的公开和保护 160
7.4 信息道德与信息伦理 161
7.4.1 信息道德的含义 161
7.4.2 信息道德的内容 161
7.4.3 信息伦理的含义 163
7.4.4 信息伦理的准则 163
7.5 信息素养与信息意识 164
7.5.1 信息素养的概念 164
7.5.2 信息素养的层次 165
7.5.3 信息素养的评价 166
7.5.4 信息意识及其内容 166
7.6 信息安全与信息犯罪 167
7.6.1 信息安全的含义与内容 168
7.6.2 信息犯罪的概念与类型 168
7.6.3 信息犯罪的主要特征 170
7.6.4 信息犯罪的治理措施 171
本章小结 171
关键术语 172
复习思考 172
实践训练 173
第8章 信息产业管理 174
8.1 信息产业的概念 174
8.1.1 信息产业的定义 174
8.1.2 信息产业的特征 176
8.1.3 信息产业的作用 177
8.2 信息产业的分类 181
8.2.1 美国的信息产业分类法 181
8.2.2 日本的信息产业分类法 181
8.2.3 中国的信息产业分类法 182
8.3 信息产业管理及其运行机制 184
8.3.1 信息产业管理的含义 184
8.3.2 信息产业管理的内容 184
8.3.3 信息产业的运行机制 185
8.4 我国信息产业的现状、问题与对策 187
8.4.1 我国信息产业的发展现状 187
8.4.2 我国信息产业发展的制约因素 189
8.4.3 我国信息产业的发展策略 190
本章小结 192
关键术语 193
复习思考 193
实践训练 194
第9章 信息化的理论与实践 195
9.1 信息化概述 195
9.1.1 信息化概念的提出 195
9.1.2 信息化的含义 196
9.1.3 信息化的层次 197
9.1.4 信息化的内容体系 198
9.1.5 国内外信息化建设情况分析 200
9.2 企业信息化建设 206
9.2.1 企业信息化的含义 206
9.2.2 企业信息化建设的内容 207
9.2.3 电子商务简介 207
9.3 政府信息化建设 212
9.3.1 政府信息化的含义和内容 212
9.3.2 政府信息化的作用机制 212
9.3.3 电子政务简介 214
9.4 部分行业信息化情况介绍 223
9.4.1 制造业信息化概述 223
9.4.2 银行业信息化概述 227
9.4.3 教育行业信息化概述 229
9.4.4 旅游业信息化概述 230
9.4.5 图书出版业信息化概述 233
9.4.6 商业信息化概述 235
本章小结 243
关键术语 244
复习思考 244
实践训练 245
参考文献 246

1. 信息管理学基础 [周贺来 主编]