电子商务案例分析

20世纪90年代以来，电子商务正以前所未有的速度进入企业，企业行为电子商务化正成为新一轮竞争的重要标志。企业发展电子商务的目的是使企业价值链增值，商务电子化的本质就是将企业的整个经营活动分解成若干个价值链，然后将每项经营活动电子化，通过商务电子化提高企业的核心竞争力，使企业在竞争中处于有利地位，从而使企业的价值增值。

我国企业的电子商务建设与国际电子商务建设的方向基本一致，即正由低级向高级发展，目前已经经历三个阶段：第一阶段，以HTML网页为基础的静态网站电子商务。这一阶段电子商务的特点是以在网站或网页上宣传自己的产品为主，他们所要达到的目的是争取在著名的搜索引擎上有自己企业的名字，如果能将自己企业的名字放在著名搜索引擎的第一页，那就是完全成功。很快，一些企业开始过渡到第二阶段电子商务业务，即进一步将其前端网络服务与后端企业服务器连接起来，将网站前端与后台的订单管理与存货控制系统融合在一起，使客户能够从公司网站订货并跟踪订单，了解企业供货的整个过程。这样做，大大降低了交易费用和节约了交易时间，并使客户能够更多地了解订购过程。目前我国做得比较好的电子商务网站基本上还处在这一阶段，因为他们仍然是以供应商为中心。可喜的是，目前一些公司正开始进入电子商务的第三阶段。他们尝试将前台的订货与企业自动化和集成化合为一体，形成一个完整的产业链，并将这一产业链延伸到客户方面，公司透过互联网以电子化形式即时地与国内外供应商进行业务交流，公司不仅直接向客户系统提供所需要的信息，还向客户提供素质更佳的定制化产品及服务，从而在系统间实现了更丰富的交互过程，也就是说第三阶段电子商务实现了以客户为中心的电子商务模式。

在电子商务这一新领域中，涌现了大量新兴企业和正在向新领域转移的传统企业。它们不断地探索在电子商务环境下企业管理的新理论、新方法，他们的这些做法为提高我国的电子商务水平做出了重要的贡献，认真总结这些企业在电子商务实践中的经验教训，从理论上作出深入的分析，对推动我国电子商务发展有着重要的意义。同时，作为电子商务工程师，不仅要有扎实的理论功底，而且更需要有大量的实践经验，而这些“先行者”的经验对他们有着重要的作用。基于以上认识，我们筛选了部分在电子商务建设中表现突出的典型案例，通过对这些案例的分析总结，找出他们中的成功经验和失败教训，为提高我国的电子商务水平服务。

为了便于大家学习和阅读，我们按电子商务的内在逻辑，将案例分为四篇，它们分别是：电子商务应用篇，主要介绍企业信息化建设和电子商务的具体模式；电子商务网站建设篇，主要介绍电子商务网站的建立、维护、安全等工程方面的经验；电子商务管理篇，主要介绍网络企业的内部管理和国家的行政法规管理；电子商务方案设计篇，主要介绍一个完整的设计方案。尽管这样概括不一定能囊括所有内容，但它满足了电子商务工程师方案设计论文答辩的要求，案例涵盖了目前建设电子商务工程的各个方面，对于企业电子商务网站建设和技术开发有一定的指导意义。本书内容翔实，观点新颖，作者对每一个案例都进行了透彻的分析，具有一定的理论深度，较强的可读性和参考借鉴价值，对电子商务工程师考试和电子商务案例教学有很好的指导意义，是电子商务网站建设和电子商务营销策划的好帮手。

本书由濮小金、司志刚主编，鹤荣育、王兰香、常朝稳任副主编。本书第一篇至第三篇由濮琼编写第1章和第2章，常朝稳、秦晰编写第3章，鹤荣育、韩培胜、万颖编写第4章，于丽先、王兰香编写第5章，张薇编写第6章。濮小金、司志刚编写第四篇，全书由濮小金、司志刚统稿。

在本书撰写过程中，运用了大量网站资料和国内外大量图书杂志，笔者在每篇文章后均以资料来源的形式列出。在这里，对网站编辑和图书资料的作者表示最诚挚的感谢。在本书出版过程中，得到解放军信息工程大学的领导和专家、河南省电子商务工程研究中心、天极网的大力支持，在此表示衷心的感谢！

由于电子商务发展异常迅速，大量新问题、新情况不断出现，这给电子商务案例分析带来一定的困难，加之时间仓促，在编撰过程中一定存在不少遗漏或错误，恳请读者不吝赐教。

作者

2006年5月

目 录
序
前言
第一篇 电子商务应用
第1章 电子商务推广 1
导言 为电子商务发展创造良好的环境 1
案例1 凤凰城建材物流园电子商务分析 3
案例2 微软64位路透社联机交易应用程序案例分析 14
案例3 清华大学无线网络应用分析 16
案例4 安徽烟草SUN平台电子商务应用 18
案例5 YKK公司信息化系统应用分析 20
案例6 成都电子科技大学无线局域网应用分析 23
案例7 黄海粮油公司的信息化改造过程 26
第2章 企业电子商务应用 28
导言 我国电子商务应用现状和发展趋势 28
案例8 阿里巴巴电子商务模式分析 30
案例9 上海融氏公司CRM软件的应用 33
案例10 长虹B2C网站建设 36
案例11 精诚EAS-DRP网络化分销解决方案 39
案例12 彩虹集团实施电子采购三部曲 41
案例13 宝洁公司网络营销策略分析 43
案例14 可口可乐网络营销策略分析 45
案例15 安利公司电子商务营销特色分析 47
案例16 摩托罗拉网络营销策略分析 52
案例17 通用电气公司网络营销分析 54
案例18 通用汽车运用“博客”进行公关 57
案例19 个人网络营销案例分析 59
案例20 网络宣销活动，创造营销奇迹 63
案例21 北京认证中心六大领域显身手 66
第二篇 电子商务网站建设
第3章 网络平台建设 71
导言 电子商务技术平台 71
案例22 中国东方丝绸市场电子商务网站建设方案 72
案例23 超级链接VPN集团客户远程接入解决方案 82
案例24 基于普元EOS的电信大客户管理系统解决方案 84
案例25 冠群金辰中国储备粮管理总公司网络安全解决方案 89
案例26 天极电子商务平台建设 92
案例27 校园网安全网关解决方案 94
案例28 用快速原型法建立企业电子商务系统 95
案例29 中石油BGP公司服务器应用案例 102
第4章 电子商务系统设计及维护 106
导言 搞好电子商务系统设计 106
案例30 北京高校校园网络安全建设 107
案例31 水利信息系统解决方案 109
案例32 NAFI银行网络安全建设案例 113
案例33 银行城域网防火墙解决方案 116
案例34 无锡商业银行网络银行系统应用分析 118
案例35 江苏电信有限公司安全认证解决方案 122
案例36 上海爱姆意机电设备公司电子商务应用案例 123
案例37 浙江烟草视频会议系统应用案例 126
案例38 北师大珠海校区建设数字校园案例 130
案例39 电子签章在广铁集团的成功应用 132
案例40 宇通集团流程再造案例 134
案例41 惠普服务器的灾难恢复解决方案 137
案例42 通用电气（中国）网站维护案例分析 140
第三篇 电子商务管理
第5章 电子商务业务管理 147
导言 加快企业内部管理电子化 147
案例43 金丰易居网客户管理网络化分析 147
案例44 泰康人寿北京分公司信息化管理之路 149
案例45 美国Capital One财务公司的客户关系管理 151
案例46 白云机场提升电子商务管理水平案例分析 152
案例47 运用IT技术，TNT公司加强客户关系管理 155
案例48 兰石国民油井公司信息平台建设分析 157
案例49 核电秦山联营有限公司人力资源信息管理系统应用分析 159
案例50 运用CRM系统，完善企业绩效考核指标 161
案例51 厦门新华书店办公自动化系统应用分析 163
案例52 北京控制工程研究所项目管理软件运用分析 167
案例53 马钢产销一体化信息管理系统分析 171
第6章 电子商务法律制度 175
导言 完善电子商务法律，促进电子商务发展 175
案例54 运营商与玩家，虚拟财物赔偿案 176
案例55 警惕个人电子商务陷阱 179
案例56 福建亲亲股份有限公司与郝文中网络域名侵权纠纷案 180
案例57 软件委托开发合同中约定不明的案件审理 183
案例58 MP3免费使用数字音乐作品案分析 187
案例59 法国政府诉Yahoo案例分析 192
案例60 Napster软件侵权案分析 196
第四篇 电子商务方案设计
导言 搞好方案设计 199
河南省数字旅游总体建设方案 202

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