新编电子商务导论

针对性强。主要根据《电子商务工程师考核大纲》为电子商务工程师考试而编写。

实用性高。丛书以技术为主线，突出实际应用，丛书的作者都是长期从事电子商务技术和计算机网络技术教学、研究和开发的专家，书中许多技术就是他们经验的总结，这对电子商务人才的培养具有重要意义。

体系结构合理。针对人们认识问题的规律，强调面向应用，注重应用能力的培养，层次清晰。

适用广泛。由于是为电子商务技术人才培养而编写的丛书，所以这套丛书也适合各高等院校电子商务和计算机相关专业的学生，以及社会在职人员学习和使用。

随着互联网的发展和计算机技术的进步，电子商务越来越受到人们的重视，进入21世纪以来，这种发展势头进一步加快。为了加快我国电子商务的发展，国务院于2005年发布了国办发[2005]2号文件《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，2006年我国在“十一五规划”《纲要》中提出了积极发展电子商务、推进电子政务发展的要求，2006年5月，我国又颁布了《2006－2020年国家信息化发展战略》，强调要大力发展电子商务，降低物流成本和交易成本。在此背景下，未来10年我国将有1万亿资金投入到电子商务项目建设上，电子商务项目的大量上马，将引发大量的人才缺口，特别是电子商务工程方面人才的缺口。培养适应电子商务工程方面需要的人才就显得特别重要。

应该说，经过十几年的发展，我国电子商务已经取得了巨大的进步。它不仅表现为电子商务交易数量增加，而且还表现为对电子商务认识的深化，其学科开始一分为二，这就是分为：电子商务应用，它主要是研究与网络贸易有关的理论和实践问题；电子商务工程，主要研究电子商务工程建设维护应用方面的理论和实践问题。与世界发达国家相比，我国电子商务起步的时间短，很多企业甚至还没有建立自己的网站，已经建立了自己网站的企业，其网站水平还处于在网上宣传企业的起步阶段。大多数企业没有建立电子商务后台支持系统，已经建立后台管理系统的企业内部网，仅仅是将企业分散的计算机进行联网，其经营理念、管理模式、运行规则都还停留在传统方法上，这与现代电子商务存在很大的距离，要使我国跨入电子商务时代，我国面临着艰巨的电子商务系统建设任务。

与电子商务系统建设的要求相比，我国目前电子商务工程建设人才严重不足。正在从事网站工程建设工作的人员原来大多从事计算机工作或网络工作，他们熟悉计算机网络工作，而不熟悉企业内部管理和营销工作，因此，建立的网站很难适应日益发展的社会主义市场经济的需要。我国电子商务发展要求有大量既熟悉计算机网络又知道内部管理和营销方面的复合型人才。根据这一需要，近年来，各个高校针对这种需求纷纷开设了相应的专业课程，特别是国家专门开设了注册电子商务工程师考试，以期通过这一形式在最短的时间内培养出一大批社会急需的人才。

目前，各院校和科研机构出版了大量相关教材，应该说，这些教材各有特色和重点，它们的出版为培养电子商务人才作出重要贡献。但是，到目前为止，还没有一套适合电子商务工程专业方面的教材。针对这一需要，我们编写了一套电子商务工程师考试专门教材。这本《新编电子商务导论》就是这一套考试用书之一。本书的特色是文理兼顾，以工程应用为主，并从整体上把握电子商务的内容，使读者通过本书的学习，能够真正了解什么是电子商务，电子商务系统是怎样建设的，它包含了哪些内容，需要哪些必备条件，电子商务是如何进行的等内容。本书不仅从理论上阐述了电子商务的有关内容，而且还十分注意电子商务系统建设，通过本书的学习，能够深切感受到电子商务的现实发展和存在的巨大商机。

本教材在电子商务概述总揽下，分为8章内容，首章主要从整体上阐述电子商务有关问题。全书的重心在电子商务系统建设上，主要包括电子商务技术基础、电子商务安全建设、电子商务网站建设、电子商务支付系统建设四章，以保证与电子商务工程专业培养对象的一致性。同时，也注意电子商务运营方式的作用，包括电子商务企业运用、电子商务网络营销、电子商务管理等内容，形成以电子商务概述为总揽，以电子商务网络技术、电子商务安全技术、电子商务网站建设和网络支付等电子商务系统建设为重点，以电子商务经营管理为保证的完整的电子商务工程理论体系。

参加本书撰写工作的有（按编写章节先后为序）：第1章赵玉莲，第2章杨欣、司志刚，第3章濮小金、徐爱琴，第4章于丽先、李想，第5章吴楠、张卫青，第6章阎鸿斐、濮琼，第7章刘静、赵国磊，第8章黄峰、刘金枝。全书由濮小金、司志刚、濮琼统稿。

在编写过程中，我们参考了近年来国内外专家、学者关于电子商务方面新的研究成果，得到了解放军信息工程大学领导、多位专家以及河南省电子商务工程研究中心的大力支持，在此表示诚挚的感谢！

电子商务是近年来才兴起的一门新兴学科，因此，新的观念不断涌现，新的理论不断成熟，由于编写的时间仓促和我们的水平所限，难免存在一些疏漏和不足，有不妥之处，敬请读者提出宝贵意见，在此先表示衷心地感谢！

作 者

2010年11月

序
前言
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务概念 1
1.1.1 电子商务的内涵 1
1.1.2 电子商务的交易过程 3
1.1.3 电子商务的功能 4
1.1.4 电子商务的特点 5
1.1.5 电子商务的组成 6
1.2 电子商务的形成和发展 8
1.2.1 电子商务的发展历史 8
1.2.2 电子商务的发展阶段 9
1.2.3 中国电子商务的发展 10
1.3 电子商务的分类 15
1.3.1 按电子商务应用的活动范围分类 15
1.3.2 按行业应用分类 15
1.3.3 按交易主体分类 16
1.3.4 按使用网络的类型分类 16
1.4 电子商务模式 17
1.4.1 B to B电子商务模式 17
1.4.2 B to C电子商务模式 17
1.4.3 C to C电子商务模式 18
1.4.4 B to G电子商务模式 18
1.4.5 C to G电子商务模式 19
1.4.6 G to C电子商务模式 19
1.5 电子商务的影响 19
1.5.1 电子商务对社会经济的影响 19
1.5.2 电子商务对政府的影响 20
1.5.3 电子商务对企业的影响 21
1.5.4 电子商务对个人的影响 21
1.6 移动电子商务 22
1.6.1 移动电子商务的内涵 22
1.6.2 实现移动电子商务的技术 23
1.6.3 发展移动电子商务的制约因素 24
1.7 电子商务与电子政务 25
1.7.1 电子政务概述 25
1.7.2 电子商务与电子政务的关系 26
1.7.3 政府在发展电子商务中的作用 27
1.8 电子商务案例分析 28
1.8.1 携程旅行网——“携手同程” 28
1.8.2 淘宝网 31
思考题 32
第2章 电子商务网络技术 33
2.1 计算机网络技术 33
2.1.1 计算机网络的概念 33
2.1.2 计算机网络发展的四个阶段 33
2.1.3 计算机网络的功能 34
2.1.4 计算机网络的组成 34
2.1.5 计算机网络的分类 35
2.1.6 OSI参考模型 35
2.1.7 局域网 36
2.1.8 网络互联设备 38
2.1.9 网络操作系统 39
2.2 Internet技术 40
2.2.1 Internet的形成和发展 40
2.2.2 Internet的结构和特点 41
2.2.3 Internet的功能 42
2.2.4 IP地址与域名 43
2.2.5 TCP/IP协议簇 46
2.2.6 Internet的接入方式 47
2.2.7 Intranet与Extranet 49
2.3 电子数据交换（EDI）技术 50
2.3.1 EDI的概念 50
2.3.2 EDI的分类 51
2.3.3 EDI的系统结构 51
2.3.4 EDI的操作过程 52
2.3.5 EDI标准 54
2.3.6 Internet环境下的EDI 55
2.4 数据库技术 56
2.4.1 数据库技术的产生与发展 56
2.4.2 数据库的基本理论 56
2.4.3 数据挖掘 58
2.4.4 Web数据库基础 59
2.4.5 数据库技术在电子商务中的应用 61
2.5 Web技术 62
2.5.1 Web概述 62
2.5.2 Web工作方式 63
2.5.3 Web标记语言 64
2.5.4 Web技术在电子商务中的应用 64
2.6 电子商务网络技术应用分析 65
2.6.1 RSS：推动电子商务发展的新生
力量 65
2.6.2 3G助推移动电子商务发展 67
思考题 68
第3章 电子商务安全技术 69
3.1 电子商务安全概述 69
3.1.1 电子商务安全问题 69
3.1.2 电子商务主要安全技术 71
3.2 电子商务中计算机安全技术 72
3.2.1 计算机安全定义 72
3.2.2 计算机硬件系统安全 73
3.2.3 计算机系统运行环境安全 73
3.2.4 计算机软件系统安全 74
3.3 电子商务网络系统安全 76
3.3.1 电子商务网络安全概述 76
3.3.2 加密技术 76
3.3.3 数字认证技术 80
3.3.4 虚拟专用网技术 82
3.3.5 病毒及防范措施 84
3.3.6 防火墙技术 86
3.4 电子商务数据与交易安全 88
3.4.1 安全套接层协议（Secure Socked
Layer，SSL） 88
3.4.2 公钥基础设施（Public Key
Infrastructure，PKI） 90
3.4.3 安全电子交易协议（Secure Electronic
Transaction，SET） 94
3.4.4 SSL与SET协议的比较 97
3.5 黑客防范技术 97
3.5.1 黑客概述 97
3.5.2 黑客攻击的目的及步骤 98
3.5.3 黑客攻击类型及防御方法 99
3.5.4 个人PC机安全设置 103
3.6 电子商务安全制度 106
3.6.1 人员管理 106
3.6.2 网络系统的日常维护管理制度 107
3.6.3 跟踪、审计、稽核制度 108
3.6.4 保密制度 108
3.7 电子商务安全案例分析 108
思考题 111
第4章 电子商务网站建设 112
4.1 电子商务网站概述 112
4.1.1 建立电子商务网站的必要性 112
4.1.2 电子商务网站的类型 113
4.1.3 电子商务网站对企业建设的影响 115
4.2 电子商务网站规划与设计 116
4.2.1 电子商务系统总体规划内容 116
4.2.2 电子商务建设的系统分析 117
4.2.3 电子商务网站的设计 118
4.2.4 电子商务网站开发流程 119
4.3 电子商务服务器的安装与配置 120
4.3.1 Web服务器 120
4.3.2 Windows 2003环境下Apache的
安装与配置 122
4.3.3 IIS的安装与配置 123
4.3.4 应用服务器 126
4.3.5 BEA WebLogic简介 127
4.3.6 IBM WebSphere简介 128
4.3.7 .NET框架 128
4.4 电子商务网页的制作 129
4.4.1 HTTP协议 129
4.4.2 HTML语言 130
4.4.3 网页客户端脚本 133
4.4.4 网页类型 134
4.4.5 静态网页 135
4.4.6 动态网页 135
4.4.7 XML 141
4.4.8 AJAX 144
4.5 电子商务网站的测试与发布 144
4.5.1 网站测试 144
4.5.2 站点发布 147
4.6 网站的管理与维护 147
4.6.1 企业网站的使用规则 147
4.6.2 电子商务网站维护 149
4.6.3 电子商务网站的管理 150
4.7 电子商务网站建设案例分析 150
4.7.1 亚洲最大的网上交易平台——
淘宝网 150
4.7.2 中小企业B2B交易的平台——
阿里巴巴 152
思考题 153
第5章 电子商务支付系统 154
5.1 电子支付概述 154
5.1.1 电子支付的概念 154
5.1.2 电子支付经历的阶段 154
5.1.3 电子支付的特点与优势 155
5.2 电子支付工具 155
5.2.1 电子现金 155
5.2.2 电子钱包 157
5.2.3 银行卡 158
5.2.4 电子票据 159
5.2.5 智能卡 161
5.2.6 其他电子支付工具 161
5.2.7 电子支付工具之间的区别 162
5.3 电子支付系统 163
5.3.1 电子支付系统 163
5.3.2 电子支付方式 165
5.3.3 电子支付模型 165
5.3.4 电子商务支付系统的安全性 168
5.4 移动支付 169
5.4.1 移动支付简介 169
5.4.2 移动支付的分类 170
5.4.3 移动支付的商业模式 171
5.4.4 移动支付在世界各地的发展情况 174
5.4.5 国内移动支付的发展展望 176
5.5 网络银行 177
5.5.1 网络银行的概念 177
5.5.2 网络银行的产生与发展 178
5.5.3 网络银行在电子商务中的作用 179
5.5.4 网络银行的风险 180
5.5.5 网络银行的监管 181
5.6 电子商务支付案例分析 186
5.6.1 支付宝基本框架与功能 186
5.6.2 腾讯拍拍网支付模式 188
思考题 190
第6章 企业电子商务应用 191
6.1 企业上网工程 191
6.1.1 企业上网的必要性 191
6.1.2 企业上网环境分析 191
6.1.3 企业上网成本与收益 192
6.1.4 企业上网的形式 194
6.1.5 企业上网的具体实现 195
6.1.6 企业上网管理系统的功能 195
6.1.7 企业内联网的使用 196
6.2 企业办公自动化 197
6.2.1 企业办公自动化的产生与发展 197
6.2.2 企业办公自动化的概念 199
6.2.3 企业办公自动化的优势 199
6.2.4 企业办公自动化的功能 200
6.2.5 企业办公自动化应用举例 201
6.3 顾客服务体系 203
6.3.1 形成顾客服务系统 203
6.3.2 顾客自助服务管理 204
6.3.3 客户关系管理 205
6.3.4 创造忠诚顾客系统 206
6.4 电子商务中的现代物流 208
6.4.1 现代物流的内涵 208
6.4.2 现代物流模式 209
6.4.3 现代物流流程 210
6.4.4 现代物流技术 210
6.4.5 我国现代物流业的发展 212
6.4.6 电子商务物流供应链 212
6.5 企业资源规划 216
6.5.1 企业资源计划的产生与发展 216
6.5.2 企业资源计划的含义 216
6.5.3 如何实施ERP系统 218
6.6 企业决策支持系统 219
6.6.1 企业管理与决策 219
6.6.2 企业决策支持系统的概念 219
6.6.3 企业决策支持系统的组成 221
6.6.4 企业决策支持系统的应用 223
6.6.5 企业决策支持系统的发展趋势 223
6.7 企业电子商务案例分析 224
6.7.1 第三方物流管理实例 224
6.7.2 物流供应链管理决策实例 224
思考题 225
第7章 电子商务网络营销 226
7.1 网络营销概述 226
7.1.1 网络营销的概念 226
7.1.2 网络营销的特点 227
7.1.3 网络营销理论 228
7.1.4 网络营销的基本内容 229
7.1.5 网络营销系统 230
7.2 网络市场定位 232
7.2.1 网络市场细分 232
7.2.2 目标市场确定 232
7.2.3 网络营销目标市场定位 233
7.3 网络营销策略 235
7.3.1 网络竞争者分析 235
7.3.2 吸引客户策略 235
7.3.3 网络促销策略 237
7.3.4 渠道策略 238
7.3.5 网络企业的价格策略 239
7.3.6 网络营销产品策略 240
7.3.7 网络营销方法 242
7.4 网络广告 243
7.4.1 网络广告概述 243
7.4.2 网络广告的分类 244
7.4.3 网络广告的特点 246
7.4.4 网络广告主的业务策略 247
7.4.5 网络广告的管理 248
7.5 网络推销 249
7.5.1 网络搜索引擎 249
7.5.2 网络交换 251
7.5.3 网络推销信息的制作与传播 252
7.6 网络公关 253
7.6.1 网络公关的特点 253
7.6.2 网络公关信息的收集 254
7.6.3 网上宣传的技巧 254
7.7 电子商务营销案例分析 255
7.7.1 中国网络营销的典范——海尔 255
7.7.2 星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店 256
7.7.3 新年的第一瓶“可口可乐”你想
与谁分享 257
思考题 258
第8章 电子商务管理 260
8.1 电子商务的项目管理 260
8.1.1 项目管理 260
8.1.2 电子商务项目管理 261
8.1.3 电子商务项目管理的过程 263
8.2 电子商务系统的实施与维护 264
8.2.1 电子商务系统 264
8.2.2 电子商务系统的规划与设计 265
8.2.3 电子商务系统的实施过程 266
8.2.4 电子商务系统的维护 267
8.3 电子商务营销管理 269
8.3.1 网络营销过程中的成本管理 269
8.3.2 网络营销过程中的客户关系管理 270
8.3.3 网络营销过程中的风险控制 271
8.3.4 网络营销过程中的绩效管理 273
8.4 电子商务税收管理 274
8.4.1 电子商务税收中的法律问题 274
8.4.2 国际上关于电子商务税收的政策
取向 275
8.4.3 我国的电子商务税收发展状况 277
8.4.4 我国电子商务税收的原则 277
8.5 电子商务制度管理 278
8.5.1 电子商务制度管理的研究现状 278
8.5.2 我国电子商务管理存在的问题 279
8.5.3 对电子商务标准的管理 280
8.5.4 对网络服务商和系统开发商的管理 280
8.5.5 对电子商务信息安全的管理 280
8.6 电子商务法律管理 281
8.6.1 电子商务法律的概述 281
8.6.2 电子商务交易过程的法律规范 282
8.6.3 电子商务的相关法律问题 285
8.6.4 电子商务的立法原则 290
8.7 电子商务法律案例分析 292
8.7.1 网络链接案例 292
8.7.2 网络合同纠纷案 295
思考题 296
附录一 电子商务常用英文缩写 297
附录二 常用网址 299
附录三 模拟试题及参考答案 302
参考文献 317

1. 电子商务设计师考试32小时通关 [主编 薛大龙]
2. 电子商务概论 [主编 黎夏克 甘文婷 王静]
3. 电子商务设计师真题精析与命题密卷 [主 编 薛大龙 副主编 程刚]
4. 电子商务物流（第二版） [卢栋 周珠]
5. 电子商务实务 [主编 孙德彩 盛乃华]
6. 第一行代码——以太坊 [李宁 编著]
7. 商务精英：跨境电商英语必会口语表达 [创想外语研发团队　编著]
8. 电子商务网络基础项目化教程 [张六成 孙 航 沈二波 编著]
9. 电子商务与网络营销（e-Commerce & e-Marketing） [刘文良 著]
10. 电子商务安全与支付（第二版） [郝莉萍 刘磊]
11. 电子商务基础实务 [曹振华 薛聪]
12. 电子商务概论 [武化岩 仝新顺]
13. 电子商务概论 [张晓云]
14. 电子商务英语 [杲昌杰 石焱]
15. 电子商务英语教程（第二版） [张海波]
16. 电子商务英语（第二版） [吴群 吴琼 吴坚 编著]
17. 电子商务概论 [佟勇臣 编著]
18. 电子商务网站建设与管理实务 [李海平]
19. 电子商务数据库技术 [主编 樊颖军]
20. 电子商务计算机网络基础—任务与实训教程 [张六成 冯东栋]
21. 电子商务网络技术 [殷锋社 朱忠军]
22. 电子商务实务 [王冠宁 冯方友]
23. 电子商务与法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 电子商务案例分析 [濮小金 司志刚]
25. 电子商务概论 [李卓华]
26. 电子商务网站建设完整案例教程 [主编 朱美芳 钱娟]
27. 电子商务的安全技术 [劳帼龄]
28. 新编电子商务营销技术 [主编 濮小金 司志刚]
29. 电子商务支付与结算 [关井春 石元敏]
30. 网店运营 [主编 石焱 王耀]