电子商务概论

21世纪我们已步入信息时代，随着Internet的迅速发展，网上的商务活动越来越普遍，电子商务使传统意义上商务活动的内涵发生了理念上的变化，并改变着社会经济生活的各个方面。

电子商务发展速度快、涉及面广，作为应用型本科教材，选择哪些内容教学，目前还没有统一的认识，本教材尽量介绍有关电子商务领域各个方面的基本知识，力求体系的完整性。

本教材共分10章。第1章电子商务概述，主要介绍了电子商务基本概念、特点、产生、发展、分类以及电子商务的一般框架体系、电子商务的功能及对经济生活的影响；第2章电子商务技术及其应用框架，主要介绍了电子商务技术基础、电子商务技术的应用框架；第3章电子商务的交易模式，主要讲述了各种电子商务的商业模式；第4章电子商务安全，主要讲述了网络安全与防范、信息安全技术及安全电子交易技术；第5章网络金融，主要讲述了电子支付技术、网上银行、网上保险、网上证券；第6章网络营销与网络广告，主要讲述了网络营销概述、网络营销策划、网络广告；第7章电子商务与物流，主要介绍了电子商务物流概述、电子商务下的物流信息技术及物流的管理；第8章电子政务及其他网上服务，主要讲述了电子政务、网上旅游、其他行业的电子商务；第9章电子商务的组织与管理，主要讲述了电子商务对组织与管理的影响、虚拟组织与知识管理、电子商务客户关系管理、供应链管理、协同商务管理；第10章电子商务与国际贸易及电子商务法律、税收，主要讲述了电子商务与国际贸易、电子商务交易中的法律问题和电子商务税收。

本书强调理论与实践的紧密结合、体系的完整性以及实际应用中的新理论和技术。每章由案例开始，引出该章内容的知识点以及需要思考的问题，在每章后面配有习题及相应的实训题，既可以培养学生对基础理论的思考又可以增强学生实际操作的能力，使学生能够以理论指导实践的同时又以实践来加深对理论的认识和理解。

本书适用于应用型本科电子商务、管理、商务类专业基础课教材，也可作为专科学校电子商务、商业自动化、信息管理以及其他相关专业的教材或参考用书。

本书由李卓华主编，张春霞、李艳任副主编。各章主要编写人员分工如下：第1、2、9章由李卓华、李艳编写，第5、7、10章由张春霞编写，第3、4章由丁一军编写，第6章由刘舜编写，第8章由朱传言编写。参加本书编写工作的还有彭东华、刘洁、史城至、肖峋、谷峰、刘翠君、王小兵、李蔚娅、汪斌等。

由于编者水平有限，加之编写时间仓促，书中难免存在一些疏漏和错误，恳请广大读者批评指正。

作 者

2005年5月

目 录
序
前言
第1章 电子商务概述 1
本章学习目标 1
案例：海尔的电子商务 1
1.1 电子商务基本概念和特点 3
1.1.1 电子商务的定义 4
1.1.2 电子商务的特点 6
1.2 电子商务的产生和发展 6
1.2.1 电子商务的发展阶段 6
1.2.2 当前电子商务的发展情况 8
1.2.3 我国电子商务的发展情况 9
1.3 电子商务分类 10
1.3.1 按照商业活动的运作方式分类 11
1.3.2 按照开展电子交易的范围分类 11
1.3.3 按照商务活动的内容分类 11
1.3.4 按照使用网络的类型分类 11
1.3.5 按照交易对象分类 12
1.3.6 从采用的技术标准和支付角度分类 12
1.3.7 按商业模式分类 12
1.4 电子商务的一般框架体系 14
1.4.1 技术应用框架 14
1.4.2 政策法律框架 15
1.4.3 技术标准框架 17
1.5 电子商务的功能及对经济生活的影响 18
1.5.1 电子商务的功能 18
1.5.2 电子商务对经济生活的影响 19
本章小结 21
思考题 21
实训题 21
第2章 电子商务技术及其应用框架 22
本章学习目标 22
案例：中国国际电子商务网 22
2.1 电子商务技术基础 24
2.1.1 Internet基础知识 24
2.1.2 EDI技术 29
2.1.3 ebXML技术 40
2.1.4 Web Services 41
2.2 电子商务技术的应用框架 46
2.2.1 电子商务构架原则 46
2.2.2 体系结构 47
本章小结 52
思考题 52
实训题 52
第3章 电子商务的交易模式 53
本章学习目标 53
案例：神州数码的电子商务模式设计 53
3.1 商业模式概述 54
3.2 企业——企业模式（B2B模式） 55
3.2.1 B2B电子商务 55
3.2.2 关于B2B商业模式的研究 56
3.2.3 B2B案例——用友售后服务支持信息系统 58
3.3 企业——消费者模式（B2C模式） 60
3.3.1 B2C电子商务 60
3.3.2 实物产品的B2C电子商务模式 61
3.3.3 无形产品和劳务的B2C电子商务模式 62
3.4 企业——政府模式（B2G模式） 68
3.4.1 B2G电子商务 68
3.4.2 B2G案例——九城利用B2G寻找电子商务突破口 70
3.5 其他电子商务交易模式 70
3.5.1 C2C电子商务 71
3.5.2 C2B模式 71
3.5.3 G2C、C2G政府与公众之间的电子商务 72
本章小结 72
思考题 72
实训题 73
第4章 电子商务安全 74
本章学习目标 74
案例：网银大盗 74
4.1 网络安全与防范 75
4.1.1 计算机病毒防治 75
4.1.2 防火墙技术 77
4.1.3 安全检测措施 80
4.2 信息安全技术 84
4.2.1 识别和认证技术 84
4.2.2 电子加密技术 87
4.3 安全电子交易技术 92
4.3.1 SSL协议 92
4.3.2 SET协议 94
4.3.3 PKI协议 96
本章小结 96
思考题 97
实训题 97
第5章 网络金融 101
本章学习目标 101
案例：人民币银联卡——国内外消费的便捷工具 101
5.1 电子支付技术 101
5.1.1 电子支付的概念及特征 102
5.1.2 电子支付系统的基本构成 102
5.1.3 电子支付系统的种类 104
5.2 网上银行 109
5.2.1 网上银行及其发展 110
5.2.2 网上银行的种类 110
5.2.3 网上银行的功能 111
5.2.4 网上银行运行的技术要求 112
5.2.5 网上银行的特征 113
5.2.6 网上银行的风险与管理 114
5.2.7 网上银行实例分析 115
5.3 网上保险 117
5.3.1 网上保险概述 117
5.3.2 网上保险的优点 118
5.3.3 网上保险的实现流程 119
5.3.4 网上保险的模式 120
5.3.5 我国网上保险业面临的现状 120
5.3.6 网上银行实例分析 122
5.4 网上证券 123
5.4.1 网上证券概述 123
5.4.2 网上证券交易的经营模式 124
5.4.3 网上证券交易系统的基本构成 125
5.4.4 网上证券交易委托方式 126
5.4.5 我国网上证券交易的发展趋势 126
5.4.6 网上证券交易实例分析 127
本章小结 128
思考题 129
实训题 129
第6章 网络营销与网络广告 130
本章学习目标 130
案例：当当网上书店的网络营销策略 130
6.1 网络营销概述 132
6.1.1 网络营销的概念 132
6.1.2 网络营销的特点 133
6.1.3 网络营销的内容 134
6.1.4 网络营销与传统营销的比较 135
6.2 网络营销策划 136
6.2.1 网络营销战略规划 136
6.2.2 网络市场调研 139
6.2.3 网络消费者购买行为分析 141
6.2.4 网络营销组合策略 142
6.2.5 网络营销实施技术 146
6.3 网络广告 147
6.3.1 网络广告的概念 147
6.3.2 网络广告的特点 148
6.3.3 网络广告的形式 148
6.3.4 网络广告策划 152
6.3.5 网络广告发布 154
本章小结 156
思考题 156
实训题 157
第7章 电子商务与物流 158
本章学习目标 158
案例：永和大王的“零成本”信息化 158
7.1 电子商务物流概述 159
7.1.1 物流概念及特征 160
7.1.2 电子商务物流 162
7.1.3 我国发展电子商务物流应采取的对策 163
7.2 电子商务中物流的作用与特点 163
7.2.1 电子商务中物流的作用 163
7.2.2 电子商务中物流的特点 165
7.2.3 电子商务物流的发展趋势 166
7.3 电子商务下的物流信息技术 168
7.3.1 条码技术及应用 169
7.3.2 EDI技术及应用 170
7.3.3 射频技术及应用 171
7.3.4 GIS技术及应用 172
7.3.5 GPS技术及应用 172
7.4 电子商务物流的管理 173
7.4.1 电子商务物流管理的基本内容 173
7.4.2 电子商务物流管理的具体实施环节 174
本章小结 176
思考题 176
实训题 176
第8章 电子政务及其他网上服务 177
本章学习目标 177
案例：青岛口岸大通关 177
8.1 电子政务 178
8.1.1 电子政务的定义 178
8.1.2 电子政务的动因 179
8.1.3 电子政务的基本内容和主要功能 180
8.1.4 电子政务的基本应用模式 181
8.1.5 我国电子政务的基本进程 183
8.1.6 电子政务与电子商务的关系 187
8.2 网上旅游 194
8.3 其他行业 196
8.3.1 网上娱乐 196
8.3.2 网上教育 197
8.3.3 网上医疗 198
本章小结 199
思考题 199
实训题 199
第9章 电子商务的组织与管理 200
本章学习目标 200
案例：蓝色巨人IBM的知识管理 200
9.1 电子商务对组织与管理的影响 202
9.1.1 现代管理理论的发展 202
9.1.2 21世纪企业面临环境的主要特征 207
9.1.3 企业组织与管理的变化 207
9.2 虚拟组织与知识管理 211
9.2.1 虚拟组织 211
9.2.2 知识管理 212
9.2.3 知识管理的特点 213
9.2.4 虚拟组织的知识管理 214
9.3 电子商务客户关系管理 215
9.3.1 客户关系管理的定义 215
9.3.2 客户关系管理基本理念 215
9.3.3 CRM系统的构成 220
9.4 供应链管理 221
9.4.1 企业供应链定义 221
9.4.2 企业供应链管理 222
9.5 协同商务管理 223
本章小结 226
思考题 226
实训题 226
第10章 电子商务与国际贸易及电子商务法律、税收 227
本章学习目标 227
案例1：跨国公司构建保护圈——松下注册上百个CN域名 227
案例2：网站被黑遭遇法律空白——黑客只被判赔一元钱 227
10.1 电子商务与国际贸易 228
10.1.1 电子商务在国际贸易中的基本功能 228
10.1.2 在国际贸易中运用电子商务的主要优势 229
10.1.3 电子商务的发展对国际贸易的影响 230
10.2 电子商务交易中的法律问题 232
10.2.1 电子商务交易中的法律问题 232
10.2.2 电子商务交易中的法律保护 232
10.2.3 电子商务交易中的资金汇划问题 233
10.2.4 电子商务交易中的税收问题 234
10.2.5 电子商务立法 234
10.3 电子商务税收 239
10.3.1 电子商务下税收的问题 239
10.3.2 电子商务税收种类 240
10.3.3 电子商务税收方法——电子征税 241
10.3.4 电子商务税收问题探讨 241
本章小结 245
思考题 246
实训题 246
主要参考文献与网站 247

1. 电子商务设计师考试32小时通关 [主编 薛大龙]
2. 电子商务概论 [主编 黎夏克 甘文婷 王静]
3. 电子商务设计师真题精析与命题密卷 [主 编 薛大龙 副主编 程刚]
4. 电子商务物流（第二版） [卢栋 周珠]
5. 电子商务实务 [主编 孙德彩 盛乃华]
6. 第一行代码——以太坊 [李宁 编著]
7. 商务精英：跨境电商英语必会口语表达 [创想外语研发团队　编著]
8. 电子商务网络基础项目化教程 [张六成 孙 航 沈二波 编著]
9. 电子商务与网络营销（e-Commerce & e-Marketing） [刘文良 著]
10. 电子商务安全与支付（第二版） [郝莉萍 刘磊]
11. 电子商务基础实务 [曹振华 薛聪]
12. 电子商务概论 [武化岩 仝新顺]
13. 电子商务概论 [张晓云]
14. 电子商务英语 [杲昌杰 石焱]
15. 电子商务英语教程（第二版） [张海波]
16. 电子商务英语（第二版） [吴群 吴琼 吴坚 编著]
17. 电子商务概论 [佟勇臣 编著]
18. 电子商务网站建设与管理实务 [李海平]
19. 电子商务数据库技术 [主编 樊颖军]
20. 电子商务计算机网络基础—任务与实训教程 [张六成 冯东栋]
21. 电子商务网络技术 [殷锋社 朱忠军]
22. 电子商务实务 [王冠宁 冯方友]
23. 电子商务与法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 电子商务案例分析 [濮小金 司志刚]
25. 电子商务网站建设完整案例教程 [主编 朱美芳 钱娟]
26. 电子商务的安全技术 [劳帼龄]
27. 新编电子商务营销技术 [主编 濮小金 司志刚]
28. 电子商务支付与结算 [关井春 石元敏]
29. 网店运营 [主编 石焱 王耀]
30. 电子商务物流 [陈益梅 关井春 主 编 ]