旅游信息化简明教程

前 言

 本书编写目的

旅游业作为一种朝阳产业，在当今世界发展日益迅猛。旅游行业进行信息化管理具有先天的优势和便利条件，大力加强信息化建设，促进现代信息技术在旅游行业业务中的应用，无论对于一个地方的旅游行政管理机关或者对旅游企业都是至关重要的。

旅游行业信息化的迅猛发展给旅游教育工作者提出了新的课题，这就是如何培养既掌握旅游管理业务知识，同时又熟悉现代信息技术的人才。为此，各个高校旅游专业都应该担当此重任，大力加强旅游行业信息化人才的培养。目前，首当其冲的是必须编写相关教材，以作为学生学习和培训班学员进修之用。

 本书主要内容

本书深入浅出地论述了旅游信息化建设方方面面的知识，主要内容包括：信息化的基本概念，旅游信息化的基础知识和内容框架，旅游政府信息化建设，旅游企业管理信息系统的开发、运用与管理，旅游网络营销与旅游电子商务，现代信息管理手段在旅游业中的应用。在本书中还列举了许多旅游信息化的实际案例，并补充了许多阅读材料。附录中给出了国家旅游信息化技术规范、常见旅游网站网址以及其他旅游信息化相关资料、表格。

 本书编写特点

本书在编写中力求突出以下特点：

（1）理论联系实际，可操作性强。本书既介绍旅游信息化的理论知识，同时又通过实例说明其具体应用。

（2）宏观与微观相结合。本书不仅讲述旅游企业信息化建设，同时对旅游行政机关的电子政务建设、国家的“金旅工程”也有涉及，这是与同类教材相比的创新之处。

（3）跟踪最新技术，开拓学生视野。本书不仅介绍目前一些已经成熟的信息管理技术，而且对于一些最新技术也有涉及。

本书理论联系实际，内容通俗易懂，实用性强，既有理论，又有实践，既有宏观，又有微观，基本上填补了旅游信息化建设中专业教材缺乏的一大遗憾。应该说，本书是一本很实用的旅游信息化专业教材，是关心旅游信息化建设的各方人士不可不读的一本好书。

 本书读者对象

本书的主要读者对象包括：

（1）旅游管理、饭店管理、旅游规划、旅行社管理以及计算机信息管理、管理系统工程专业高职高专层次学生教材，以及相应本科学生重要的参考读物。

（2）旅游行政管理机关中高级管理人才，信息化规划、设计、管理和维护人员工作参考用书。

（3）旅游企业高层管理人员自学提高信息化水平的自学读物。

（4）旅游以及饭店系统开发软件厂商相关人员的参考书籍。

（5）其他各类关心旅游信息化发展和应用的有关人士的重要参考书。

 课程教学建议

由于该课程属于交叉学科，牵涉到的内容较多，既有旅游管理知识，又有电子商务、电子政务、计算机以及网络、管理信息系统和信息管理等知识。所以，作为教材，建议在毕业班实习前的最后一个学期（第5或7学期）授课，建议教学课时安排如下：

内容 理论教学课时 实践教学课时 合计

第1章 4 4

第2章 4 4

第3章 8 4 12

第4章 8 4 12

第5章 8 6 14

第6章 8 6 14

第7章 8 4 12

总计 48 24 72

 编著情况说明

本书是跨专业、跨学科、跨单位合作的结晶，编委组成人员中既有多年从事旅游管理和计算机信息管理专业教学的专职教师，也有具有丰富的信息系统开发经验的计算机技术人员，同时还有精通旅游业务管理的企业实战人才。全书由周贺来制定编写大纲，并负责统稿和定稿工作，各章编写情况如下：张碧波编写第1章，贾琳琳编写第2章，丁玉国编写第3章，张超广编写第4章，王德静编写第5章，周贺来编写第6章，牧迪编写第7章。另外，连卫民整理了本书的附录内容并帮助设计了教材的知识结构体系和编写风格。

在本书的编写过程中，参考了许多前人的资料，对此我们大多数都作了引用说明，对于有些确实无法查到来源的可能会没有提及，在此对他们表示衷心的感谢。

另外，本书的编写要特别感谢清华大学的刘峰博士后、西安交通大学的邸德海教授、浙江大学的陆均良教授、云南大学的杨路明教授、海南大学的杜文才教授以及国家旅游业信息化月刊《金旅指南》的巫宁主编，他们在旅游信息化方面做的许多前期工作给本书的成型起到了重要的指导作用和参考价值。

由于编者水平有限，再加上我国关于旅游信息化的系统研究还少，所以本书在内容或结构体系上难免有不当之处，敬请读者批评指正。

编 者

2004年10月

目 录
序
前言
第1章 旅游信息化基础知识 1
本章学习目标 1
1.1 信息 1
1.1.1 信息的含义 1
1.1.2 信息与相关概念之间的关系 3
1.1.3 信息的特征 4
1.1.4 信息的类型 6
1.1.5 信息的功能 8
1.2 信息管理 9
1.2.1 信息是一种重要的战略资源 10
1.2.2 信息管理的概念 11
1.2.3 信息管理的三维层次 11
1.2.4 信息资源管理 12
1.3 旅游信息资源及其开发 13
1.3.1 旅游信息及其作用 13
1.3.2 旅游信息的分类 13
1.3.3 旅游信息资源开发 15
1.4 信息化 17
1.4.1 信息化的由来 18
1.4.2 信息化的概念 18
1.4.3 信息化的层次 19
1.4.4 信息化的特征 20
1.4.5 信息化的内容体系 20
1.4.6 国外信息化建设的发展 20
1.4.7 我国的信息化建设状况 22
1.5 旅游信息化的内涵 25
1.5.1 旅游信息化的含义 26
1.5.2 旅游信息化的内容 26
1.5.3 旅游信息化的必然性 26
1.6 旅游信息化的影响和作用 28
1.6.1 信息化建设对旅游机关管理和服务的影响 28
1.6.2 信息化建设在旅游企业运作过程中的作用 28
1.6.3 信息化建设对旅游企业组织结构带来的影响 30
本章小结 31
关键术语 32
复习思考题 32
第2章 国内外旅游信息化发展概况 33
本章学习目标 33
2.1 发达国家旅游信息化的建设状况 33
2.1.1 国外旅游信息化的发展概况 33
2.1.2 国外旅游信息化的发展阶段 34
2.2 国内外主要旅游信息化技术供应商介绍 35
2.2.1 国内外旅行社管理软件供应商的基本情况 35
2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况 37
2.3 我国旅游信息化的发展现状与问题分析 38
2.3.1 我国旅游业信息化发展现状 38
2.3.2 我国旅游信息化建设的整体评价 40
2.3.3 我国旅游信息化发展状况的分行业比较 43
2.3.4 制约我国旅游业信息化发展的主要因素 43
2.4 我国旅游信息化建设的发展趋势与对策 45
2.4.1 我国旅游业信息化建设的发展趋势 45
2.4.2 加快中国旅游业信息化发展的对策 45
本章小结 48
关键术语 49
复习思考题 49
第3章 旅游部门政府信息化建设 50
本章学习目标 50
3.1 政府信息化建设概论 50
3.1.1 政府信息化的含义 51
3.1.2 政府信息化的作用机制 51
3.1.3 国外政府信息化的发展概况 53
3.1.4 我国的政府信息化发展进程 54
3.1.5 我国政府信息化的建设成果 56
3.1.6 我国当前政府信息化建设的主要任务 56
3.2 旅游政府信息资源开发与管理 57
3.2.1 旅游政府信息资源概述 57
3.2.2 旅游政府信息资源的开发与利用 60
3.2.3 旅游政府信息化管理机构及其职责 62
3.2.4 旅游政府信息资源管理的目标与任务 63
3.3 旅游部门政府信息化建设概述 64
3.3.1 旅游政府信息化及其功能 65
3.3.2 旅游政务信息化建设的主要内容 65
3.4 旅游政府机构公众服务与信息发布概述 67
3.4.1 旅游政府部门的公众服务职能 67
3.4.2 旅游政府信息发布职能及其效益 68
3.4.3 旅游政府公众服务信息发布系统的组成 68
3.5 旅游政府公众网的建设与应用 69
3.5.1 旅游政府公众网站的建设流程 70
3.5.2 旅游政府公众网站的规划与分析 71
3.5.3 旅游政府网站信息内容的设计 74
3.5.4 旅游政府网站技术平台的选择与建立 76
3.5.5 旅游政府网站的网页设计与管理 78
3.6 旅游政府机关内部信息处理平台的搭建 81
3.6.1 旅游政府机关专网建设 81
3.6.2 旅游政务管理核心数据库建设 81
3.6.3 旅游机关政府办公信息系统建设 83
3.7 我国旅游行业“金旅工程”概述 89
3.7.1 金旅工程的建设目标 89
3.7.2 金旅工程的系统构成 90
本章小结 93
关键术语 93
复习思考题 93
第4章 旅游企业管理信息系统 95
本章学习目标 95
4.1 旅游管理信息系统概述 95
4.1.1 信息系统及其作用 95
4.1.2 管理信息系统的含义 97
4.1.3 管理信息系统的结构 98
4.1.4 旅游管理信息系统及其功能 99
4.2 旅游管理信息系统的技术基础与运行环境 100
4.2.1 信息技术及其在旅游行业中的运用 100
4.2.2 旅游管理信息系统中的数据处理技术 102
4.2.3 旅游管理信息系统的硬件体系结构 104
4.2.4 旅游管理信息系统的网络环境 105
4.3 旅游管理信息系统开发概述 109
4.3.1 信息系统发展的阶段论 110
4.3.2 旅游管理信息系统开发的原则 111
4.3.3 旅游管理信息系统的开发策略 111
4.3.4 旅游管理信息系统的开发方式 112
4.3.5 旅游管理信息系统开发前的准备工作 113
4.3.6 旅游管理信息系统的结构化开发方法介绍 113
4.4 旅游管理信息系统的实施、运行与维护 115
4.4.1 旅游管理信息系统的实施 115
4.4.2 旅游管理信息系统的转换 116
4.4.3 旅游管理信息系统的运行管理 117
4.4.4 旅游管理信息系统的维护 120
4.5 旅游管理信息系统的安全管理 122
4.5.1 影响旅游管理信息系统安全的因素 122
4.5.2 加强系统安全的常用措施 123
4.5.3 保障系统安全的主要技术对策 124
4.5.4 一般旅游企业采用的系统安全方案 125
4.6 旅游景区电子门票管理信息系统应用实例 125
4.6.1 电子门票管理信息系统概述 125
4.6.2 电子门票管理信息系统的组成 127
4.6.3 电子门票管理信息系统的设计与开发 129
4.6.4 电子门票管理信息系统的工作流程 131
本章小结 132
关键术语 133
复习思考题 133
第5章 旅游企业网络营销 135
本章学习目标 135
5.1 旅游企业网站建设 135
5.1.1 旅游企业网站的功能与定位 135
5.1.2 旅游企业网站的制作流程 137
5.1.3 旅游企业网站建设和运营中的主要工作 139
5.2 旅游企业的网络营销 141
5.2.1 网络营销的含义及其主要形式 142
5.2.2 网络营销的特点 144
5.2.3 网络营销在旅游企业中的应用分析 145
5.3 旅游企业计算机预订系统 150
5.3.1 计算机预订系统的概念与功能优势 150
5.3.2 计算机预订系统的发展过程 151
5.3.3 计算机预订系统的主要应用 153
5.3.4 计算机预订系统的未来趋势 156
5.4 全球分销系统 156
5.4.1 全球分销系统的概念 156
5.4.2 GDS与互联网旅游电子商务的特征对比 157
5.4.3 国外全球分销系统的现状与发展趋势 158
5.4.4 中国民航GDS介绍 160
5.5 旅游目的地营销系统 163
5.5.1 游客的旅游信息需求 163
5.5.2 旅游目的地信息系统建设 164
5.5.3 旅游目的地营销系统的概念与特征 165
5.5.4 国外旅游目的地营销系统的发展与运用 168
5.5.5 中国旅游目的地营销系统的建设与发展 170
5.5.6 中国“金旅工程”建设中的旅游目的地营销系统概述 171
5.6 我国旅游业网络营销发展策略探讨 176
5.6.1 目前中国旅游企业网络营销的主要模式 176
5.6.2 中国旅游业网络营销的发展方向 178
5.6.3 展望我国第三代旅游业网络营销 179
本章小结 180
关键术语 180
复习思考题 180
第6章 旅游电子商务 182
本章学习目标 182
6.1 电子商务概述 182
6.1.1 电子商务的概念 182
6.1.2 电子商务的特点与功能 183
6.1.3 电子商务的主要内容 185
6.1.4 电子商务的实现方式 187
6.1.5 我国电子商务的发展状况 188
6.2 旅游电子商务基本知识 190
6.2.1 旅游业与电子商务结合是一种必然趋势 190
6.2.2 旅游电子商务的定义与内涵 192
6.2.3 旅游电子商务的功能 194
6.2.4 旅游电子商务发展的产业影响 195
6.3 旅游电子商务的类型划分 197
6.3.1 旅游电子商务按交易形式的类型划分 197
6.3.2 旅游电子商务按信息终端的类型划分 199
6.4 旅游电子商务的体系结构 200
6.4.1 旅游电子商务活动的多方参与性 200
6.4.2 旅游电子商务内容的网状沟通性 201
6.4.3 旅游电子商务的组成要素 202
6.5 旅游电子商务的发展现状与趋势 206
6.5.1 国外旅游电子商务的发展现状 206
6.5.2 我国旅游电子商务发展现状 207
6.5.3 我国旅游电子商务发展的制约因素 209
6.5.4 加快我国旅游电子商务发展的基本思路 210
6.6 旅游企业电子商务运用实例 214
6.6.1 旅游饭店电子商务应用实例 214
6.6.2 旅行社电子商务应用实例 216
6.6.3 旅游景区景点电子商务应用实例 218
6.6.4 旅游交通企业电子商务应用实例 220
本章小结 225
关键术语 226
复习思考题 226
第7章 旅游信息化建设中其他信息管理手段的应用 229
本章学习目标 229
7.1 供应链管理的原理与运用 229
7.1.1 供应链管理概述 229
7.1.2 供应链管理在旅游饭店中的应用途径 230
7.1.3 供应链管理在旅游饭店中的实施效果 232
7.2 客户关系管理的原理与运用 233
7.2.1 客户关系管理概述 233
7.2.2 客户关系管理系统的功能 235
7.2.3 旅行社企业客户关系管理的应用 236
7.2.4 旅游餐饮业中客户关系管理的运用 242
7.3 旅游业呼叫中心的建设与运用 245
7.3.1 呼叫中心的概念 245
7.3.2 呼叫中心的组成与功能 246
7.3.3 旅游业应用呼叫中心的意义 248
7.3.4 旅游业多媒体呼叫中心解决方案 249
7.4 企业资源计划的原理与运用 255
7.4.1 ERP的概念与内涵 256
7.4.2 ERP的主要模块与功能简介 256
7.4.3 ERP的发展阶段 257
7.4.4 旅行社ERP的结构组成 258
7.4.5 旅行社ERP的战略实施 260
本章小结 265
关键术语 265
复习思考题 265
附录 267
附录A 国家旅游信息化建设技术规范 267
附录B 部分旅游网网址集锦 277
附录C 某省旅游信息化发展现状调查表示例 280
附录D 某省旅游企业信息化建设状况调查问卷 284
参考文献 287

1. 石墨烯在太赫兹及中红外频段电磁器件设计中的应用 [李艳秀 庄华伟 著]
2. 办公自动化高级应用 [陈萍 朱晓玉]
3. 智慧零售技术与应用 [洪旭 著]
4. SwiftUI完全开发 [李智威 著]
5. 湖湘文化与交互艺术的融合创新 [徐英 尹志强 著]
6. Unity3D虚拟现实应用开发实践 [主 编 刘龙]
7. 信息技术基础实验与习题解析 [主编 王剑波 阙清贤]
8. 信息技术基础 [主编 阙清贤 黄诠]
9. 人工智能应用系统开发项目化教程 [主编 杨家慧 周永福 魏育华]
10. Java Web应用技术项目化教程 [黄日胜 方阿丽]
11. 大学计算机基础及管理应用实验教程 [赵丹 解全颖]
12. CLO 3D服装虚拟仿真设计与应用基础 [主编　王静]
13. 大数据技术与应用 [主　编　蔡劲松　李伟]
14. WPS Office高级应用教程 [主编 牛莉 刘卫国]
15. MS Office高级应用教程 [主编 牛莉 刘卫国]
16. Python机器学习技术与应用 [主 编 王路漫 齐惠颖]
17. 数据库技术与应用实践教程（SQL Server 2019） [主 编 严晖 周肆清]
18. HBase分布式存储系统应用（第二版） [主编　林徐　陈恒　孙帅]
19. Hive编程技术与应用（第二版） [张铁红　张继山　那锐]
20. 应用数学 [梁玮 蔡超 高志]
21. 大学应用数学 [主编 郭立娟]
22. 数据库技术与应用（SQL Server 2019） [主编 严晖 刘卫国]
23. 信息技术基础 [主编 唐倩 邵锐]
24. 信息技术基础（Windows 7+Office 2016） [主编 王洪平 杨华]
25. 公安信息化应用基础教程 [主编 徐衍微 万雪勇]
26. 计算机基础应用教程（第二版） [主编 李佼辉 栾奕娜]
27. 数据库原理及应用SQL Server 2014（微课版） [主 编 赵德福]
28. 信电类专门用途英语教程 [主编 宋晶]
29. 信息技术基础实训与习题指导（Windows7+Office2016） [主编 周金容 唐天国]
30. 信息技术（微课版） [王云　徐江鸿　李清霞　罗学锋　]