管理信息系统

■ 结构严谨完整

分为基础入门篇、系统开发篇和系统应用篇，全面、系统地介绍了如何运用基本原理、技术和方法完成管理信息系统的系统规划、系统分析、系统设计以及系统实施和管理

■ 内容新颖丰富

及时补充管理信息系统的最新发展，吸收近年比较成熟的学术研究成果和较新的实例材料，构筑新的课程体系，为进一步深入地学习管理科学和计算机科学的其他课程打下基础。

■ 强调实用性和实践性

语言简明清晰、通俗易懂，各章均配有丰富的实例讲解且贴近实际，易于理解和掌握，使学生能够将管理信息系统理论与实践紧密结合。

如今，人类进入了信息时代，谁最快地拥有和掌握最新的信息和知识，谁就将主动权牢牢掌握在自己手里，成为世界新的主宰。而在信息时代的今天，能否更快更好地获得和处理信息已成为竞争制胜的关键。管理信息系统是管理科学与工程、信息科学、计算机科学、行为科学、决策科学、系统科学等多学科相互融合的产物，是快速处理信息、有效管理和正确决策的重要手段，是信息管理过程中必不可少的工具和手段。近年来，随着信息技术和计算机技术的发展和信息系统建设实践活动的不断深入，管理信息系统的理论、技术和方法有了很大的发展和广泛的延伸。这就要求我们利用新技术，不断充实和完善这门新兴的学科。

本书针对现有管理信息系统教材主要存在的理论基础不充分、实用性不强等缺点，及时补充管理信息系统的最新发展，吸收近年比较成熟的学术研究成果和较新的实例资料，构筑新的课程体系。本书由基础入门篇、系统开发篇和系统应用篇组成，详细地讲述管理信息系统的基本概念、原理、技术、方法以及应用，比较全面、系统地介绍如何运用这些原理、技术和方法完成管理信息系统的系统规划、系统分析、系统设计以及系统实施和管理。全书各章均结合实例讲解，使读者易于理解和掌握。

本书具有知识内容新颖丰富、体系结构严谨完整、语言简明清晰、系统性和实用性强、图文并茂等特点，不仅可以使读者从总体上概括地掌握计算机在管理领域中的应用，而且可以掌握管理信息系统中最基本的知识和技能，从而为进一步深入地学习管理科学和计算机科学的其他课程打下基础。因此，本书可作为普通高等学校信息管理与信息系统、管理科学与工程以及经济管理等相关专业的教材，也可作为管理人员的培训教材，还可供从事信息化工作的技术人员、管理人员和广大计算机软件开发人员阅读。

本书由郑晓霞、刘任重任主编，邹钰、吴长伟、刘超任副主编，邓红、吕瑞参加编写。第1、6章由邓红编写；第2章由刘任重编写；第3、11章由刘超编写；第4、12章由邹钰编写；第5、9章由吕瑞编写；第7、8章由吴长伟编写；第10章由郑晓霞编写。最后由郑晓霞、刘任重总撰定稿。

本书是作者多年从事管理信息系统教学与科研工作的总结，全书力求概念准确、结构清晰、内容丰富、重点突出。然而由于编者水平所限，加之编写时间仓促，书中难免有不当之处，恳请读者指正，这是对我们工作的最大帮助，在此表示最衷心的感谢。

编 者

2012年3月

目 录
前言
第一篇 基础入门篇

第1章 管理信息系统的基本理论 1
开篇引例：伊利集团管理信息系统 1
1.1 管理信息系统概述 1
1.1.1 什么是管理信息系统 2
1.1.2 管理信息系统的功能、特点及作用 2
1.1.3 管理信息系统发展阶段 4
1.2 信息系统理论基础 4
1.2.1 信息与数据 4
1.2.2 信息系统 5
1.3 管理信息系统对当代的影响 9
1.3.1 管理信息系统对现代企业的影响 9
1.3.2 管理信息系统对社会的影响 11
1.4 现代管理信息系统的发展趋势 12
1.4.1 管理信息系统的发展现状 12
1.4.2 管理信息系统的发展趋势 13
结篇案例：伊利集团业务拓展 16
第2章 管理信息系统开发 17
开篇引例：某服装批发商场MIS的开发 17
2.1 管理信息系统开发概述 18
2.1.1 管理信息系统开发的本质及任务 18
2.1.2 开发企业应具备的条件 19
2.1.3 开发前进行的准备工作 22
2.1.4 管理信息系统开发的不利因素 23
2.2 管理信息系统开发的特点和原则 25
2.2.1 管理信息系统开发的特点 25
2.2.2 管理信息系统开发的原则 26
2.3 管理信息系统开发的策略和方法 27
2.3.1 管理信息系统开发的策略 28
2.3.2 选择策略时应注意的问题 31
2.3.3 管理信息系统开发的方法 32
2.3.4 开发方法的选择 40
2.4 管理信息系统开发的生命周期 41
2.4.1 管理信息系统开发的生命周期
的定义 41
2.4.2 管理信息系统开发的生命周期
的划分 41
2.4.3 各阶段主要目标及主要任务 41
2.5 信息系统建设的相关人员 42
结篇案例：某服装批发商场MIS的实施 43

第二篇 系统开发篇

第3章 管理信息系统规划 46
开篇引例：某运输公司信息系统总体规划 46
3.1 管理信息系统规划概述 48
3.1.1 信息系统发展的模型 48
3.1.2 系统规划在系统建设中的基础 50
3.1.3 系统规划的内容 51
3.2 管理信息系统规划的主要方法 52
3.2.1 价值链分析法 52
3.2.2 企业系统规划法 55
3.2.3 关键成功因素法 63
3.2.4 战略集合转移法 67
3.3 业务流程重组 69
3.3.1 业务流程重组的概念 69
3.3.2 业务流程重组的实施 71
3.3.3 企业流程重组与MIS的关系 72
结篇案例：凯越公司信息化建设 73
第4章 系统分析 76
开篇引例：系统需求分析的重要性 76
4.1 系统分析概述 77
4.1.1 系统分析的主要任务与困难 78
4.1.2 系统分析的工具 79
4.1.3 系统分析的特点 79
4.2 现行系统的详细调查 80
4.2.1 详细调查的原则 80
4.2.2 详细调查的方法 81
4.3 组织结构、管理功能与业务流程分析 83
4.3.1 组织机构的现状调查 83
4.3.2 管理功能分析 84
4.3.3 业务流程分析 85
4.4 数据流分析 87
4.4.1 数据流概述 87
4.4.2 数据流程图的构成 89
4.4.3 数据流程图的画法 91
4.4.4 数据字典 93
4.4.5 描述处理功能的工具 94
4.5 确定新系统的逻辑模型 97
4.5.1 系统目标 97
4.5.2 信息系统分析 99
4.5.3 建立新系统逻辑方案 101
4.6 系统分析报告 102
结篇案例：某空调生产企业管理信息
系统开发 103
第5章 系统设计 110
开篇引例：固定资产管理系统的设计 110
5.1 系统设计的目标与原则 111
5.1.1 系统设计的目标和任务 111
5.1.2 系统设计的主要内容 111
5.1.3 系统设计的原则 112
5.2 系统概要设计 113
5.2.1 系统划分及原则 113
5.2.2 模块及模块结构图 113
5.2.3 模块结构设计 120
5.2.4 系统环境的配置 122
5.3 系统详细设计 123
5.3.1 系统数据库设计 123
5.3.2 代码设计 128
5.3.3 输入设计 130
5.3.4 输出设计 131
5.3.5 计算机处理流程设计 132
5.3.6 安全设计 133
5.4 系统设计说明书 134
结篇案例：固定资产管理系统的系统设计 135
第6章 系统实施 138
开篇引例：青岛钢铁集团的管理信息
系统实施 138
6.1 程序设计 138
6.1.1 程序设计的基本要求 138
6.1.2 程序设计语言的选择 139
6.1.3 程序设计方法 142
6.2 系统测试 145
6.2.1 系统测试的目的、原则 146
6.2.2 系统测试过程 148
6.2.3 系统测试技术 149
6.3 系统转换、维护与评价 154
6.3.1 系统转换前的准备 154
6.3.2 系统转换 155
6.3.3 系统维护 156
6.3.4 系统评价 157
6.4 系统的运行管理 160
结篇案例：青岛钢铁集团财务处理系统
切换前准备 162
第7章 信息系统安全与信息道德 163
开篇引例：东方龙马省级电力网络安全
项目案例 163
7.1 信息系统运行管理 164
7.1.1 信息系统运行组织结构 164
7.1.2 信息系统运行管理制度 166
7.1.3 人员配备 166
7.2 信息系统安全 167
7.2.1 信息系统安全概述 167
7.2.2 信息系统安全威胁 168
7.2.3 开放系统互联（OSI）安全
体系结构 169
7.2.4 信息系统安全体系框架 174
7.3 信息系统安全保障措施 177
7.3.1 身份认证 177
7.3.2 智能卡与电子钥匙身份验证 177
7.3.3 生物特征身份验证 178
7.3.4 密钥技术 178
7.3.5 消息认证与数字签名 179
7.4 网络安全技术 181
7.4.1 防火墙技术 181
7.4.2 入侵检测技术 185
7.4.3 防病毒技术 187
7.5 与信息系统有关的道德问题 192
7.5.1 信息道德的概念 192
7.5.2 信息道德的内容 192
7.5.3 计算机犯罪 192
7.5.4 建立企业的信息道德规范 193
结篇案例：确保信息系统安全，关键学科
亟待突破 194
第8章 信息系统项目管理 196
开篇引例：独特的IT项目管理 196
8.1 项目管理概述 198
8.1.1 项目概述 198
8.1.2 项目管理及其特点 198
8.2 项目的团队组织 200
8.2.1 项目组织 200
8.2.2 项目的团队建设 204
8.2.3 项目团队管理 206
8.3 信息系统管理要素 207
8.3.1 项目进度管理 207
8.3.2 项目成本管理 209
8.3.3 项目风险管理 210
8.4 项目的验收与审计 211
8.4.1 项目的验收 211
8.4.2 项目的审计 212
结篇案例：MIS营销项目管理 213

第三篇 系统应用篇

第9章 决策支持系统 214
开篇引例：中国五矿集团管理智能
商务系统 214
9.1 决策支持系统概述 214
9.1.1 决策 214
9.1.2 决策支持系统 217
9.1.3 决策支持系统的设计与开发 221
9.2 人工智能与专家系统 226
9.2.1 人工智能 226
9.2.2 专家系统 228
9.3 智能决策支持系统 233
9.3.1 智能决策支持系统的概念 233
9.3.2 智能决策支持系统的结构 233
9.3.3 智能决策支持系统的特征 235
9.3.4 基于AI的智能决策支持系统 235
9.4 商务智能方法与应用 235
9.4.1 关于商务智能的各种定义 235
9.4.2 商务智能的关键技术 236
9.4.3 商务智能的工作过程 237
9.4.4 商务智能的发展过程 238
9.4.5 商务智能的作用 239
9.4.6 商务智能的应用领域 240
结篇案例：交通事故处理智能决策支持
系统的开发 240
第10章 客户关系管理 245
开篇引例：银行业的CRM应用 245
10.1 客户关系管理概述 245
10.1.1 客户关系管理的概念和基本技术 245
10.1.2 客户关系管理的主要功能 246
10.1.3 客户关系管理的发展趋势 247
10.2 客户关系管理理论基础 247
10.2.1 客户关系理论 247
10.2.2 关系营销理论 249
10.2.3 客户终身价值理论 251
10.2.4 客户让渡价值理论 254
10.2.5 客户满意理论 257
10.2.6 客户忠诚理论 261
10.3 客户关系管理系统 264
10.3.1 客户关系管理系统框架 264
10.3.2 客户关系管理系统的功能 265
10.3.3 客户关系管理系统的分类 267
10.3.4 客户关系管理系统的实施 267
结篇案例：中海地产CRM应用 269
第11章 企业资源计划 273
开篇引例：我国化工行业的企业信息化 273
11.1 企业资源计划概述 274
11.1.1 ERP系统的概念及特点 274
11.1.2 ERP系统的管理思想 276
11.2 企业资源计划的系统功能 277
11.2.1 生产控制管理 277
11.2.2 物流管理 277
11.2.3 财务管理 278
11.2.4 人力资源管理 279
11.3 ERP系统实施 279
11.3.1 ERP系统成功实施的条件及因素 280
11.3.2 ERP系统实施的流程 282
11.4 企业资源计划的发展前景 283
11.4.1 ERP的发展阶段 283
11.4.2 ERP的发展趋势 284
结篇案例：国内化工行业ERP的现状 285
第12章 供应链管理 287
开篇引例：沃尔玛基于信息系统的
供应链变革 287
12.1 供应链管理概述 290
12.1.1 供应链管理的定义 291
12.1.2 供应链管理的目标 293
12.1.3 供应链管理的内涵 294
12.2 供应链管理的基本思想 295
12.3 常见的供应链管理方法 297
12.3.1 快速反应 297
12.3.2 有效客户反应（ECR） 300
12.3.3 企业资源计划（ERP） 303
12.3.4 协同计划、预测及连续
补货（CPFR） 304
12.4 我国的供应链管理 306
12.4.1 我国供应链管理中存在的问题 306
12.4.2 我国供应链管理对策 308
结篇案例：高露洁全球供应链管理系统
的建立 312
参考文献 315

1. 管理信息系统（第三版） [王欣 编著]
2. 管理信息系统教程 [黄珍生]
3. 管理信息系统 [主编 刘芊]
4. 管理信息系统（第二版） [王彤宇]
5. 管理信息系统（第二版） [王欣 编著]
6. 管理信息系统教程 [应玉龙 施庆平 主编]
7. 管理信息系统 [王彤宇 主编]
8. 管理信息系统 [王欣]
9. 商业管理信息系统 [周贺来 主编]
10. 管理信息系统 [陆安生 主编]
11. 管理信息系统 [王奇 主编]