商业管理信息系统

信息技术在现代商业竞争中占有越来越重要的地位。IT技术的深入应用、商业经营的连锁化、信息管理的网络化、各种商场设备的智能化，已经成为当前商业企业的发展趋势。为此，加强商业管理信息系统的规划、建设、应用与管理，就显得非常重要。

在商业信息化建设中，具有丰富商业经营管理知识与现代信息技能的复合性人才的培养，更是许多商业企业的当务之急。目前，商业企业的信息化建设已经得到了国家商务部、各大商业行业协会和各家商业企业的高度重视。

本书主要针对商业企业的经营运作与计算机管理、商业管理信息系统的开发、建设与应用进行介绍。在内容体系上，本书共8章，可以分为五大部分：第一部分（第1～2章）主要介绍了商业管理信息系统的基础知识；第二部分（第3～6章）介绍了各类商业管理信息系统的基本知识及其应用，包括商业MIS系统、商业POS系统、商业连锁信息系统、网上零售信息系统；第三部分（第7章）介绍了商业管理信息系统的规划与建设，包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行与管理、维护与评价等；第四部分（第8章）介绍了商业管理信息系统的最新发展趋势，包括客户关系管理、呼叫中心建设、供应链管理、业务流程重组等；最后一部分（附录）给出了与课程学习相关的一些资源，包括《零售业态分类》国家标准、商品条码管理办法、商业管理信息系统基本功能要求、零售业以及连锁业相关资源网站网址以及某省商业企业信息化建设情况的调查问卷。

本书浅显易懂，内容新颖，知识全面，实用性强，教材结构体系既符合目前商业企业信息化建设的实际情况和具体要求，同时相关章节具体案例的列举和每章后面小结和复习题的提供，书后相关附录资料的整理，使该教材非常适合课程教学的需要。

本书由周贺来制定大纲，并负责统稿和定稿工作，各章参编情况如下：贾琳琳编写第1章，赵超编写第2章，杨安杰编写第3章，胡伟、单珊编写第4章，蔡中民编写第5章，牧笛编写第6章，周贺来编写第7章，王永政、李晓胜编写第8章，李会玲编写附录。

本书既可作为高职高专层次商场经营与管理、连锁经营与管理、商业自动化、电子商务、计算机信息管理、经济信息管理、市场营销等专业的指定教材，又可作为现代商业经营管理的指导书，为商业企业信息管理人员和信息系统开发人员提供有益的参考，还适合于广大商业、连锁企业的各级管理人员及计算机应用工程技术人员阅读。

在本书的编写过程中，参考了许多前人的资料，我们大都在参考文献中进行了罗列，对于有些确实无法查到来源的可能会没有提及，在此对他们表示衷心的感谢。

由于商业管理信息系统的内容不断拓展，业界关于商业信息化的系统研究还刚刚起步，再加上编者水平有限，所以本书在内容或结构体系上难免有不当之处，敬请读者批评指正，以便我们再版时进行修订补充，使本书日臻完善。

编 者

2006年6月

序
前言
第1章 基本概念 1
1.1 管理信息及其作用 1
1.1.1 数据与信息 1
1.1.2 管理信息及其类型 2
1.1.3 管理信息的重要作用 4
1.2 系统和信息系统 5
1.2.1 系统的定义与特征 5
1.2.2 信息系统及其功能 6
1.2.3 信息系统的类型和发展 7
1.3 管理信息系统 8
1.3.1 管理信息系统的定义 8
1.3.2 管理信息系统的组成与功能 9
1.3.3 管理信息系统的结构 10
1.3.4 管理信息系统的类型 12
1.4 商业管理信息系统概述 13
1.4.1 商业管理信息系统的含义 13
1.4.2 商业管理信息系统的组成 14
1.4.3 商业管理信息系统的特点 14
本章小结 16
思考题 16
第2章 商业企业计算机信息管理 17
2.1 商业信息及其特点分析 17
2.1.1 商业企业基本知识 17
2.1.2 商业信息的含义与特点 19
2.1.3 商业信息的重要作用 21
2.1.4 商业信息收集的要求 21
2.2 商业企业信息管理 21
2.2.1 商业企业信息管理的含义与内容 22
2.2.2 商业企业信息管理的主要功能 23
2.2.3 商业企业信息管理有效实现的途径 24
2.3 信息技术在商业企业中的应用 26
2.3.1 信息技术的基本知识 26
2.3.2 现代商业企业管理中应用信息技术的必要性 29
2.3.3 商业企业信息技术的应用范围 29
2.3.4 商业企业信息技术应用的效果 30
2.3.5 信息技术在商业管理领域应用的发展 32
2.4 商业信息化 35
2.4.1 信息化的基本概念 35
2.4.2 商业信息化的含义与内容 38
2.4.3 国外商业信息化的发展经验 40
2.4.4 我国商业信息化发展的现状与对策 44
本章小结 48
思考题 49
第3章 商业企业MIS系统及其应用 50
3.1 商业管理信息系统的内容与分类 50
3.1.1 商业管理信息系统的基本内容 50
3.1.2 商业企业管理信息系统的分类 51
3.2 商业管理信息系统的应用功能 55
3.2.1 商业管理信息系统的信息处理功能 55
3.2.2 商业管理信息系统的业务处理功能 56
3.2.3 商业管理信息系统应用功能的层次性 57
3.3 商业管理信息系统的数据组织与管理 58
3.3.1 商业管理信息系统中的数据分类 58
3.3.2 商业管理信息系统中的数据采集 60
3.3.3 商业管理信息系统中的数据存储 61
3.3.4 商业管理信息系统中的数据加工 62
3.3.5 商业管理信息系统中的数据利用 62
3.4 商业管理信息系统的典型功能子系统 63
3.4.1 后台商品管理子系统 63
3.4.2 财务管理子系统 65
3.4.3 人力资源管理子系统 66
本章小结 67
思考题 68
第4章 商业企业POS系统及其应用 69
4.1 POS系统的基本知识 69
4.1.1 POS系统的含义与类型 69
4.1.2 POS系统的产生与发展 70
4.1.3 POS系统的功能和效益 71
4.1.4 POS系统的基本组成结构 73
4.2 电子收款机 75
4.2.1 电子收款机的产生与发展 75
4.2.2 电子收款机的特点与功能 75
4.2.3 电子收款机的类型划分 76
4.2.4 电子收款机组成部件及功能 77
4.2.5 电子收款机的选购方法 84
4.2.6 电子收款机的使用与维护 85
4.2.7 税控收款机及其特点 87
4.2.8 餐饮业POS机及其功能特点 88
4.2.9 双人制收款机及其特点 89
4.3 条形码及其自动识别设备的应用 93
4.3.1 条形码的基本知识 93
4.3.2 条码自动识别系统的组成部件及其功能 96
4.3.3 大型超市管理中的条形码技术应用 99
4.3.4 连锁商业企业配送中心条形码的应用 103
4.4 商业机构信用卡的应用与管理 104
4.4.1 银行卡的基本知识 104
4.4.2 商业机构发行信用卡的应用与管理 108
4.4.3 商业经营中信用卡使用的信息管理 109
4.5 商业企业中POS系统的应用 111
4.5.1 POS系统的数据组织 111
4.5.2 POS网络系统的操作流程 112
4.5.3 商业POS系统的主要功能 112
4.5.4 不同层次商业企业的POS系统结构 114
本章小结 115
思考题 116
第5章 连锁商业企业管理信息系统及其应用 118
5.1 连锁商业企业及其信息管理需求 118
5.1.1 连锁商业经营管理基本知识 118
5.1.2 连锁商业企业的整体结构组成 121
5.1.3 连锁商业企业对信息技术的依赖性 126
5.2 连锁商业企业管理信息系统的组成 130
5.2.1 连锁商业企业管理信息系统概述 130
5.2.2 连锁总部管理信息系统及其功能结构 132
5.2.3 配送中心管理信息系统及其功能结构 136
5.2.4 连锁分店管理信息系统及其功能结构 142
5.3 连锁商业企业物流信息系统 146
5.3.1 连锁商业物流信息系统的性能要求 146
5.3.2 连锁商业物流信息系统的主要功能 147
5.3.3 商业物流信息系统网 150
5.4 我国连锁商业信息化建设的状况分析 151
5.4.1 连锁零售企业成功实施信息化的策略 151
5.4.2 我国连锁商业企业信息化建设存在的问题 153
5.4.3 我国连锁商业企业信息化的发展建议 155
本章小结 161
思考题 161
第6章 电子商务与网上零售 163
6.1 电子商务简介 163
6.1.1 电子商务的含义 163
6.1.2 电子商务的特点 164
6.1.3 电子商务的功能 164
6.1.4 电子商务的应用领域 166
6.1.5 电子商务的分类 166
6.2 电子商务的社会经济影响 168
6.2.1 电子商务对经济发展的重大影响 169
6.2.2 电子商务对人类工作和生活方式的影响 170
6.2.3 电子商务的效益分析 171
6.3 零售业电子商务概述 172
6.3.1 电子商务在零售业中的应用 172
6.3.2 零售业中应用电子商务的优势 173
6.3.3 电子商务给传统零售业带来的变化 174
6.4 国内外零售业电子商务的发展 177
6.4.1 国外零售业电子商务的发展状况 177
6.4.2 我国零售业电子商务的发展现状 179
6.4.3 我国零售业电子商务发展中存在的问题 180
6.4.4 我国零售业电子商务发展的主要思路 181
6.5 零售业电子商务的应用形式及其案例 182
6.5.1 电子商务在各种零售业态中的应用 182
6.5.2 零售业电子商务应用的主要形式——网上商店 183
6.5.3 零售业电子商务应用的其他常见形式 187
本章小结 193
思考题 193
第7章 商业信息系统的规划与建设 194
7.1 商业企业信息化建设的总体规划 194
7.1.1 信息系统总体规划的基本知识 194
7.1.2 信息系统发展的阶段模型 196
7.1.3 商业企业信息系统总体规划的内容和步骤 198
7.2 商业企业管理信息系统的开发 200
7.2.1 商业管理信息系统开发的基本知识 200
7.2.2 商业管理信息系统的系统分析 203
7.2.3 商业管理信息系统的系统设计 210
7.2.4 商业管理信息系统的系统实施 215
7.3 商业管理信息系统的运行、维护与评价 217
7.3.1 商业管理信息系统日常运行的管理 217
7.3.2 商业管理信息系统应用的规章制度 218
7.3.3 商业企业管理信息系统的维护管理 227
7.3.4 商业企业管理信息系统的效果评价 228
7.4 商业管理信息系统的安全与保密管理 229
7.4.1 商业管理信息系统安全与保密的含义及其影响因素 229
7.4.2 加强信息系统安全与保密的主要措施 229
7.4.3 保证商业企业管理信息系统安全的常用技术对策 231
7.4.4 加强商业管理信息系统保密的常用技术对策 231
7.5 商业企业信息化的组织机构建设 232
7.5.1 商业企业信息化建设领导小组及其职责 232
7.5.2 商业企业信息中心及其主要职能 232
7.5.3 现代商业企业信息主管的设置 235
本章小结 237
思考题 238
第8章 商业管理信息系统发展的新趋势 239
8.1 客户关系管理及其在商业企业中的应用 239
8.1.1 客户关系管理概述 239
8.1.2 现代商业企业客户关系管理的应用 242
8.1.3 现代商业企业实施客户关系管理的策略 244
8.1.4 商业企业客户关系管理应用的实例分析 248
8.2 呼叫中心在连锁商业企业中的应用 252
8.2.1 呼叫中心的概念 252
8.2.2 呼叫中心的组成与功能 252
8.2.3 连锁商业企业应用呼叫中心的意义 254
8.3 供应链管理及其在商业企业中的应用 255
8.3.1 供应链管理概述 255
8.3.2 加强商业企业供应链管理的意义 255
8.3.3 商业企业的供应链管理模型 257
8.3.4 零售商供应链再造的意义与途径 261
8.3.5 商业企业供应链管理的应用实例 267
8.4 业务流程重组及其在商业中的应用 271
8.4.1 商业企业业务流程概述 271
8.4.2 业务流程重组的含义及其实施原则 272
8.4.3 业务流程重组思想在商业企业的应用 276
本章小结 279
思考题 280
附录1 《零售业态分类》国家标准 281
附录2 商品条码管理办法 286
附录3 商业管理信息系统基本功能要求 290
附录4 零售业以及连锁业相关资源网站网址摘录 297
附录5 某省商业企业信息化建设情况调查问卷 298
参考文献 301

1. 信息系统项目管理师章节习题与考点特训（第二版） [主编 薛大龙]
2. 信息系统项目管理师5天修炼（第四版） [施游 刘毅 编著]
3. 信息系统项目管理师考试32小时通关（第二版） [薛大龙]
4. 信息系统项目管理师备考一本通 [倪奕文 编著]
5. 信息系统项目管理师案例分析一本通 [王树文]
6. 软考论文高分特训与范文10篇—信息系统项目管理师 [薛大龙]
7. 系统规划与管理师章节习题与考点特训 [主编 薛大龙]
8. 管理信息系统（第三版） [王欣 编著]
9. 系统规划与管理师真题精析与命题密卷 [主编 薛大龙]
10. 信息系统项目管理师真题精析与命题密卷 [薛大龙]
11. 信息系统监理师真题精析与命题密卷 [薛大龙]
12. 管理信息系统教程 [黄珍生]
13. 信息系统监理师考试32小时通关 [薛大龙]
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15. 信息系统项目管理师5天修炼（第三版） [施游 刘毅 编著]
16. 信息系统项目管理师考前冲刺100题 [刘毅 朱小平 编著]
17. 会计信息系统操作案例教程（第二版） [主编 张兴武 石焱]
18. 公安信息系统应用教程 [主编 贾学明 刘凌 徐明]
19. 信息系统项目管理师5天修炼（第二版） [施游 刘毅 编著]
20. 信息安全等级保护与风险评估 [主编 李贺华]
21. 管理信息系统 [主编 刘芊]
22. 攻克要塞——信息系统项目管理师考试冲刺指南 [刘毅 施游]
23. 会计信息系统实训教程（基于金蝶K/3系统平台） [主 编 邵坤]
24. 管理信息系统（第二版） [王彤宇]
25. 管理信息系统 [主编 郑晓霞 刘任重]
26. 信息系统安全原理 [张基温]
27. 准高级项目经理（信息系统项目管理师）的5天修炼 [邓子云 刘毅 编著]
28. 信息安全技术基础 [张浩军 杨卫东 谭玉波 等编著]
29. 信息系统分析与设计 [主编 于继武]
30. 管理信息系统（第二版） [王欣 编著]