职业素养训练

本书是职业素质教育方面的职业能力培训教材，教材突出“职业场景导向，能力本位”的现代能力训练的教育理念。在基于工作过程的基础上，打破传统的教程模式，采用任务驱动的方式，在每一个学习情境中设计了一个源自真实工作过程的学习任务。学习任务在相关知识的支撑下，详细介绍了工作情绪管理、人际关系沟通、团队合作实现、信息处理、职业规划的相关技能以及职场礼仪的相关规范。

前 言

职业素养训练是全国各类高职高专院校普遍开设的公共基础课，旨在培养大学生的职业道德、职业意识和职业核心能力。职业素养是大学生择业、就业和工作中必备的素质。依据高技能人才培养目标，为增强学生职业意识、切实提高学生职业核心能力，使之尽快适应职业生涯，培养出符合社会和企业需求的高素质实用型人才，我们组织编写了这本《职业素养训练》教材。重点培养学生的学习能力、交流沟通能力、团队协作能力、就业能力、创业能力等。

本教材是“太阳能光电应用技术”专业项目化教学改革系列教材之一，围绕“职业素养训练”课程组织编写。教材以职业能力培养为重点，充分体现了职业性、实践性和开放性的特点。根据行业企业发展需要和完成岗位实践工作任务所需的知识、能力、素质要求，选取内容，对学生职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑和明显促进作用，为学生可持续发展奠定良好的基础。

教材遵循学生职业能力培养的基本规律，依据以项目为载体、以工作任务为驱动、将理论与实践有机结合的教改理念，以真实工作任务为依据整合、序化教学内容，教学做结合，进行编写。在结构上，本教材以任务描述、案例分析、相关知识、实践训练、任务延伸搭建框架，用通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富多彩的实训活动和灵活多样的课外练习帮助学生全面而深刻地理解并掌握从业人员必备的职业素养。

教材借助大量的案例分析增加课程的趣味性；将抽象、枯燥的理论说教转变为生动、形象的事件，使抽象的理论通俗化；在案例中增长知识、学习经验教训，拓宽了学生视野。我们在每一个任务后面都设计了灵活多样的实践训练活动和课外练习活动。这些活动将教、学、做融为一体，“学中做、做中学”，既增加了教材的趣味性，又在训练活动中提高了学生的各种职业道德修养和职业核心能力。本教材没有高深笼统的理论论述，而是以具体的、易操作的各种职业能力技巧为知识重点，有利于学生理解、掌握、实践练习，并能轻松地在具体实践活动中切实提高职业能力。

教材编写人员都是多年从事一线教育的专任教师。其中有部分人员多年来一直从事学生管理工作，负责学生的生产实习和就业安排工作，对于社会和企业对学生职业素养的诉求有全面深入的了解；对如何培养大学生的职业素养也有独到深刻的见解。

教材以职业道德和职业核心能力培养为主要编写内容，以全面培养大学生的显性职业素养和隐性职业素养为宗旨，选取了职业规划能力培养、职业道德培养、人际交往能力培养、情绪管理能力培养、工作信息处理能力培养、职场礼仪培养六个方面的内容。与教材配套的资源还有教学课件和课程教学资源库。希望通过这套教材帮助大学生正确认识学习与职业的关系，引起他们对职业素养的重视，并引导他们在平时的生活学习过程中培养良好的职业道德和职业习惯、注重锻炼职业能力，为将来顺利走上工作岗位、取得事业成功打下坚实的基础。

本教材主要面向高职高专“太阳能光电应用技术”专业学生，以提高该专业学生职业道德修养和职业核心能力为培养目标，也可以作为其他专业学生自主学习和企业职工培训的参考资料。

全书由吴朝辉、赵淑芬任主编，洪敏、潘舒展、姚立平、李文平任副主编。全书共分六大项目，具体分工如下：赵淑芬、吴朝辉（项目一），吴朝辉（项目二），洪敏（项目三），姚立平、吴朝辉、赵淑芬（项目四），潘舒展（项目五），赵淑芬（项目六）。最后由吴朝辉、李文平统稿。参加编写的还有王维海、王圣军、邵在虎、陈艳红、董书光、彭莉、谷德林、高文英、李祥慧等，这些作者为本书的编写工作提出了许多宝贵建议，做出了很多贡献。

在教材编写过程中，作者参阅了大量书刊和相关资料，吸取了其中的科研成果和有益经验，并表明了引文出处。但仍可能会有漏注的地方，在此表示歉意和感谢。全书得到了中国水利水电出版社相关领导的大力支持和北京万水电子信息有限公司策划团队的用心指导，在此深表感谢。需要特别指出的是，在本书编写过程中，院系领导一直给以支持和关怀；同时也得到了同仁的鼎力相助。在此，一并深表感谢。

由于时间紧迫，编者水平有限，书中难免存在问题和不足之处，恳请广大读者批评指正。我们将不断修订，使之日臻完善。

编 者

2016年1月

前言

项目一 开启职业人生 1
【项目导读】 1
任务一 职业规划和职业定位 2
【任务描述】 2
规划职业人生 2
【案例分析】 2
【案例1-1】孙小姐求职记 2
【案例1-2】如何突破工作瓶颈 2
【案例1-3】没有定位职业的阿强 3
【相关知识】 3
一、职业生涯规划的认识 3
二、职业生涯规划的类型 4
三、职业生涯规划的理论基础 5
四、自我评估 5
五、职业定位 10
【实践训练】 11
制作职业规划 11
【任务延伸】 12
任务二 制作求职简历 12
【任务描述】 12
制作求职简历 12
【案例分析】 13
【案例2-1】一封特殊的求职信 13
【案例2-2】写在纸尿片上的求职信 14
【相关知识】 15
一、求职简历的含义 15
二、求职简历的作用 15
三、求职简历的内容 16
四、制作简历的注意事项 18
【实践训练】 23
一、根据招聘启事分析 23
二、表扬与自我表扬 23
三、写作求职简历 24
【任务延伸】 24
一、查阅资料谈认识 24
二、我是“简历小医生” 24
任务三 应对求职面试 25
【任务描述】 25
应对求职面试 25
【案例分析】 26
【案例2-1】失败的招聘 26
【案例2-2】女大学生凭两块钱进外企 27
【案例2-3】排在最后 28
【相关知识】 29
一、面试的含义 29
二、面试的形式 29
三、面试考察的主要内容 30
四、面试的技巧 33
【实践训练】 39
一、模拟面试 39
二、讨论 41
【任务延伸】 41
项目二 职业道德 42
【项目导读】 42
任务一 爱岗敬业 43
【任务描述】 43
培养爱岗敬业精神 43
【案例分析】 43
【案例1-1】日本寻找大庆油田的过程 43
【案例1-2】巴西“环大西洋号”的
沉没 45
【案例1-3】一个实习生的飞跃 46
【相关知识】 47
一、爱岗敬业的含义 47
二、爱岗敬业的标准 47
三、爱岗敬业的意义 51
四、如何培养爱岗敬业精神 52
【实践训练】 54
一、游戏 54
二、责任心小测试 55
三、职场活动 56
【任务延伸】 57
一、根据情景讨论 57
二、观察评价责任意识 57
任务二 诚实守信 57
【任务描述】 57
培养诚实守信精神 57
【案例分析】 58
【案例2-1】三一重工坚守诚信 赢在
未来 58
【案例2-2】三鹿集团的破产 59
【案例2-3】香港富豪李嘉诚：一个
“诚”字赢天下 60
【相关知识】 62
一、诚实守信的含义 62
二、诚实守信的意义 62
三、诚实守信的具体要求 66
四、诚实守信精神的培养 69
【实践训练】 70
一、诚信游戏 70
二、心理小测试 71
测评结果： 74
【任务延伸】 74
一、写一份大学生诚信调查报告 74
二、查阅并评价诚信故事 74
项目三 人际交往能力 75
【项目导读】 75
任务一 有效沟通 75
【任务描述】 75
掌握沟通技巧 75
【案例分析】 76
【案例1-1】失望的王岚 76
【案例1-2】沟通“迷路” 77
【案例1-3】“长两寸”变成“短四寸” 77
【相关知识】 78
一、有效沟通的含义 78
二、有效沟通的重要性 78
三、有效沟通的技巧 80
【实践训练】 86
自我检验 86
【任务延伸】 87
一、思考论述 87
二、写作 87
任务二 自信演讲 87
【任务描述】 87
掌握演讲技巧 87
【案例分析】 88
【案例2-1】在九七届春季毕业典礼上
的演讲 88
【相关知识】 90
一、演讲的含义 90
二、演讲的作用 90
三、拟稿演讲 91
四、即兴演讲 98
【实践训练】 101
一、演讲活动 101
二、演讲体态语训练 102
【任务延伸】 102
一、写作演讲稿 102
二、即兴演讲 103
任务三 团队合作 104
【任务描述】 104
培养团队合作能力 104
【案例分析】 104
【案例3-1】地狱与天堂 104
【案例3-2】三只老鼠偷油的故事 105
【案例3-3】10000美元的小提琴 105
【相关知识】 105
一、团队合作的含义 105
二、团队的作用 106
三、团队合作的要素 106
四、高效团队的特征 112
五、实现合作共赢 116
【实践训练】 117
一、团队合作游戏——相互认识一下 117
二、团队合作游戏——寻猎 118
【任务延伸】 118
一、做责任游戏思考问题 118
二、做“沙漠逃生”游戏，思考问题 119
项目四 情绪管理 120
【项目导读】 120
任务一 基本情绪管理 121
【任务描述】 121
理解情绪并管理情绪 121
【案例分析】 121
【案例1-1】小江的奖金 121
【案例1-2】一只苍蝇引发的血案 122
【案例1-3】新职位，新挑战 122
【相关知识】 123
一、情绪的定义 123
二、情绪管理的定义 123
三、情绪管理的基本范畴 124
四、情绪管理的重要性 125
五、情绪管理的方法 127
【实践训练】 130
一、测试自己的情绪状态 130
二、游戏 130
三、根据故事分析讨论 132
【任务延伸】 132
一、情绪小游戏 132
二、情绪日记 132
任务二 积极情绪培养 133
【任务描述】 133
培养积极情绪 133
【案例分析】 133
【案例2-1】快乐的理由 133
【案例2-2】做情绪的主人 134
【案例2-3】载着老人过河的年轻人 135
【相关知识】 136
一、积极情绪的概念 136
二、积极情绪的作用 137
三、培养积极情绪的方法 141
【实践训练】 144
一、情绪小测验 144
二、情绪表演 145
三、写出快乐清单 145
【任务延伸】 145
参加活动写体会 145
任务三 应对工作中的压力 146
【任务描述】 146
正面工作压力并妥善处理压力 146
【案例分析】 146
【案例3-1】“驴画家”朱子明 146
【案例3-2】百事可乐的绩效管理 146
【案例3-3】吉姆的压力 147
【相关知识】 147
一、工作中的压力 147
二、压力的影响 149
三、如何应对工作中的压力 151
【实践训练】 152
一、依据指令完成作品 152
二、镜子训练 153
【任务延伸】 153
增强适应环境的能力 153
项目五 工作信息处理 154
【项目导读】 154
任务一 多渠道获取信息 154
【任务描述】 154
掌握获取信息的方式 154
【案例分析】 155
【案例1-1】小王的应聘 155
【案例1-2】王选与第四代激光照排
系统 155
【相关知识】 156
一、分析信息任务 156
二、信息采集的原则 158
三、信息采集的策略 158
四、信息鉴别的方法 159
【实践训练】 160
一、搜集工作信息 160
二、根据调查结果讨论问题 160
【任务延伸】 161
一、归纳网站基本结构 161
二、根据对网站的调查，思考问题 161
任务二 正确分析信息 161
【任务描述】 161
分析工作信息 161
【案例分析】 162
【案例2-1】联邦快递亚太转运中心的
选择 162
【案例2-2】精工舍的胜利 162
【相关知识】 163
一、信息分析的划分 163
二、信息分析的方法 165
三、信息的设计与展示 166
【实践训练】 169
一、逻辑思维能力测验 169
二、活动：我来当侦探 170
【任务延伸】 171
任务三 信息的有效传递 172
【任务描述】 172
有效传递信息 172
【案例分析】 172
【案例3-1】令人迷惑的“深北大门” 172
【案例3-2】别具一格的售楼广告 173
【相关知识】 174
一、信息传递的方式 174
二、信息传递的方向 178
三、信息对于决策的重要性 179
【实践训练】 179
一、电话交流小测试 179
二、情报传递游戏 180
【任务延伸】 181
一、给经理发E-mail或短信 181
二、下达通知 181
项目六 职业礼仪 182
【项目导读】 182
任务一 个人形象设计 183
【任务描述】 183
设计个人形象 183
【案例分析】 183
【案例1-1】失礼的面试 183
【案例1-2】浓妆淡抹总相宜 184
【案例1-3】会议上的电话铃声 184
【相关知识】 185
一、个人形象的认识 185
二、个人形象在社会生活中的重要性 185
三、如何提高个人形象 185
【实践训练】 193
一、凝视 193
二、微笑 194
三、抿着嘴唇 194
【任务延伸】 194
组织一次演讲比赛 194
任务二 职场礼仪 195
【任务描述】 195
掌握职场中的各种礼仪 195
【案例分析】 195
【案例2-1】一个纸团毁掉了一笔订单 195
【案例2-2】发生在公交车上的冲突 196
【案例2-3】不请自进的清洁员 196
【相关知识】 197
一、职场礼仪的认识 197
二、职场礼仪的原则 197
三、职场礼仪的使用目的 198
四、职场礼仪的基本操作规范 198
【实践训练】 206
一、按照电子邮件礼仪给同学分别发
一份电子邮件 206
二、情景剧：接打电话 206
【任务延伸】 206
一、拟写接待方案 206
二、讨论：为什么穿正装 207
任务三 社交礼仪 207
【任务描述】 207
掌握社交礼仪 207
【案例分析】 207
【案例3-1】她为什么受冷遇 207
【案例3-2】“女士优先”应如何
体现？ 208
【案例3-3】到手的生意黄了 208
【相关知识】 209
一、社交礼仪的含义 209
二、社交礼仪的功能 209
三、社交礼仪的内容框架及原则 209
四、常见的几种社交礼仪 211
【实践训练】 216
一、情景剧：宴会 216
二、社交能力测试 216
【任务延伸】 218
组织一场社交礼仪活动 218
任务四 用餐礼仪 219
【任务描述】 219
掌握用餐礼仪 219
【案例分析】 219
【案例4-1】餐桌上的礼仪 219
【案例4-2】失望的严非 219
【案例4-3】西餐里的中国人 220
【相关知识】 220
一、用餐礼仪的含义 220
二、中餐礼仪 220
三、西餐礼仪 223
四、自助餐礼仪 225
五、酒水礼仪 226
【实践训练】 229
一、游戏名称：排排坐 229
二、训练项目：酒水操作训练 229
【任务延伸】 229
一、组织一次茶话会并了解喝茶礼仪 229
二、参加一次家宴并帮助家庭成员掌
握中餐礼仪 229

1. 高职院校软件类专业“类上班制”人才培养模式研究 [杨智勇 王海洋 著]
2. 大学生创新创业基础 [主编 姜国权 姜福佳]
3. 信息技术（微课版） [王云　徐江鸿　李清霞　罗学锋　]
4. 管理基础与实务 [主编 王凤基 颜汉军]
5. 人工智能应用基础 [主编 杨缨 李佳]
6. 人工智能概论（第二版） [主编　任云晖　丁红　徐迎春 ]
7. 信息时代美育之道 [主编　刘宏宇　黎娅]
8. 数字媒体交互设计项目式教程（微课版） [主编　苏陆]
9. 计算机网络技术项目化教程（微课版） [主编 王艳萍 安华萍]
10. Excel在会计工作中的应用（第三版） [主 编 赵艳莉 耿聪慧]
11. 应用数学 [主编 刘东海 刘丽瑶]
12. 计算机网络基础创新教程（模块化+课程思政版） [主编 唐继勇 李旭]
13. 计算机应用技术基础案例教程 [主编 周丽娟 王璐]
14. 路由交换技术项目化教程 [主编　范国娟]
15. 信息技术基础立体化教程 [邹承俊 周洪林 刘和文 叶煜 ]
16. 无线局域网技术与实践 [主编 唐继勇 刘思伶]
17. 信息技术基础项目化教程 [主编 王宏斌 王万丽 王芳]
18. 体育与健康 [主编 马驰 吴雅彬]
19. 全国计算机等级考试一级（MS Office）指导手册 [主编 王宏斌 孙元 禹晨]
20. 信息技术基础（微课版） [主编　赵艳莉　喻林]
21. 大学信息技术基础 [主编 黎夏克 张倩文 王静]
22. PLC技术及工程应用（三菱） [主编 邱俊]
23. 工业机器人编程及应用 [主编 向艳芳 胡月霞]
24. 样板式常用应用文写作（第二版） [主编 傅春丹]
25. Altium Designer 20 电路设计案例教程 [主编 王静 谢蓉]
26. 中国古代文学 [主编 李 莉 黄志基 骆宇颖]
27. 大学计算机基础（等级考试版） [主编 钟诚]
28. 计算机应用基础（Windows 10+Office 2016） [主编 阳晓霞 谭卫]
29. 机电概念设计（MCD）应用实例教程 [主 编 黄文汉 陈斌]
30. 计算机应用基础实训教程（第三版） [主 编 王向慧 康秀兰]