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物流市场营销

中国水利水电出版社
    【作 者】主编 叶靖 毛锦华 梁露 【I S B N 】978-7-5226-1351-2 【责任编辑】赵佳琦 【适用读者群】高职高专 【出版时间】2023-02-01 【开 本】16开 【装帧信息】平装(光膜) 【版 次】第1版第1次印刷 【页 数】268 【千字数】377 【印 张】16.75 【定 价】65 【丛 书】高等职业教育“十四五”规划教材(物流管理专业) 【备注信息】
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    “物流市场营销”是物流管理专业的重要基础课,是集系统性、操作性、哲理性、艺术性于一体的新兴学科。

    本书是作者在接受历时3年的物流管理专业胡格模式教师培训后,借鉴胡格模式的教学理念、教学手段、课堂组织和考核方法编写的工作手册式教材,包括认识物流市场营销、物流市场调研、物流产品策略、物流价格策略、物流传播策略、物流分销渠道策略、物流营销服务支持策略和物流企业营销方案编写与展示8个项目。

    立德树人理念贯穿全书

    工学结合理念融进工作任务

    以学生为中心理念融入教学过程

    为进一步提升北京职业教育国际合作水平,促进职业院校教育理念创新和教学方法改革,适应经济社会发展和产业转型升级对人才培养的需要,北京市教委与德国巴登-符腾堡州(以下简称“巴符州”)教育部选择部分职业院校在物流管理专业开展胡格教育模式改革实验(以下简称“胡格项目”)。

    本教材是“胡格项目”的成果。2017年3月18日,北京市教委与德国巴符州教育部职业教育合作的“胡格项目”启动,北京市7所职业院校(北京交通运输职业学院、北京信息职业技术学院、北京财贸职业学院、北京电子科技职业学院、北京农业职业学院、北京市商业学校和北京市顺义区人力资源和社会保障局高级技工学校)的物流管理专业开展改革试验,40余位物流管理专业教师参加了为期3年的“胡格项目”培训。

    本教材是学习领域9课程建设与实施的成果。在德国职业教育家托马斯•胡格教授及其团队的培训引导下,中德职业教育教师开展了深度交流,创立了物流“胡格模式”教学体系;建设了10个学习领域课程:领域1“公路运输实务”、领域2“仓储运作管理”、领域3“物流纠纷处理”、领域4“配送作业管理”、领域5“陆路货代实务”、领域6“海运货代实务”、领域7“空运货代实务”、领域8“仓储规划与运作”、领

    域9“物流市场营销”和领域10“采购与供应链管理实务”;开发了10个物流工作领域的活页式教学材料。北京财贸职业学院率先在“2017级物流胡格实验班”实施了完整的教学过程,在第3学年结束时,对学生进行全面综合考评,完成了学生培养、考核评价及学生代表赴德学习的全过程;教师团队不辞辛苦、勤奋工作、精诚团结、合作共享,完成了3年的项目学习、课程开发、教材开发工作。

    本教材是7校共建共享的成果。本教材是立足于学习领域9“物流市场营销”,历经7所院校共同参与课程建设、共同撰写学习材料、在北京财贸职业学院实施3年的课堂教学实验后,总结提炼并修改原始案例、数据、编写体例等资源而形成的。初稿作者包括北京信息职业技术学院刘篪,北京电子科技职业学院赵静,北京市商业学校于寅虎,北京市顺义区人力资源和社会保障局高级技工学校赵晓娟、史金花、历东,北京交通运输职业学院刘楠、赵怀志,北京财贸职业学院梁露、毛锦华、叶靖。叶靖完成了项目1至项目4的修改完善工作,毛锦华完成了项目5至项目8的修改完善工作,梁露完成了样章的编写工作。

    本教材按照完成某项具体工作任务的业务流程编写,鼓励学生在明确工作目标后,自学理论,进行业务操作,完成工作任务,并将结果记录在工作页上。同学之间、小组之间相互学习,教师组织课堂教学并检查和评价学习成果(每个项目后配有项目评价表)。每个任务包括项目情境、工作任务、工作内容、学习材料和工作页五部分。

    感谢北京市教委和北京财贸职业学院提供的学习机会和教材出版机会。

    由于编者水平有限,书中难免存在不足甚至错误之处,恳请读者批评指正。

    编 者

    2022年6月

    前言
    项目1 认识物流市场营销 1
    任务1.1 认识“市场” 2
    材料1 市场及其三要素 3
    材料2 “整体市场”的认知 3
    任务1.2 认识“市场营销” 6
    材料1 “市场营销”概念认知 6
    材料2 “推销”与“营销”的关系 7
    材料3 销售与营销的岗位职责 8
    任务1.3 认识“市场营销”核心概念 12
    材料1 需要、欲望和需求 12
    材料2 商品与服务 13
    材料3 价值与满意 13
    材料4 交换与交易 14
    任务1.4 认识“市场营销策划” 18
    材料1 加多宝营销策划书 18
    材料2 王老吉营销策划书 28
    任务1.5 认识“企业网站” 38
    材料 物流企业网站 38
    任务1.6 市场营销环境分析 42
    材料 “浪漫满屋”家居装潢公司市场环境分析 42
    任务1.7 组织市场购买行为分析 47
    材料1 组织市场的类型和特点 47
    材料2 组织的购买中心 49
    材料3 影响组织购买决策的因素 51
    材料4 组织购买决策过程 52
    任务1.8 物流企业STP分析 57
    材料 申通快递stp战略分析 57
    项目2 物流市场调研 65
    任务2.1 初识“调查问卷” 66
    材料1 调查问卷设计原则 67
    材料2 设计调查问卷的步骤 67
    材料3 调查问卷的组成 68
    材料4 调查问卷的外观 68
    材料5 问卷的提问方法与技巧 68
    任务2.2 深入了解“调查问卷” 71
    材料 调查问卷样例 71
    任务2.3 制订企业调研计划 75
    材料1 案例与启示 75
    材料2 问卷问题 76
    任务2.4 整理企业调研数据 79
    材料1 市场数据整理与调整 79
    材料2 企业背景信息 81
    任务2.5 分析企业调研结果 86
    材料1 ABC分类法 86
    材料2 企业背景信息 87
    项目3 物流产品策略 93
    任务3.1 认识“产品” 94
    材料1 物流产品线 94
    材料2 产品层级 94
    材料3 产品组合 95
    任务3.2 认识“产品生命周期(PLC)” 98
    材料1 产品生命周期—导入阶段 98
    材料2 产品生命周期—成长阶段 99
    材料3 产品生命周期—成熟阶段 99
    材料4 产品生命周期—衰退阶段 99
    任务3.3 产品策略 103
    材料1 产品策略措施—产品创新 104
    材料2 产品策略措施—产品改进 104
    材料3 产品策略措施—产品差异化 104
    材料4 产品策略措施—产品退市 105
    材料5 产品策略措施—产品多样化 105
    项目4 物流价格策略 108
    任务4.1 初识“定价” 109
    材料1 定价方法 109
    材料2 定价技巧 110
    材料3 定价决策因素 112
    材料4 定价目标 113
    任务4.2 了解“物流成本” 117
    材料1 物流成本的概念和构成 117
    材料2 物流成本的特点 118
    任务4.3 分析影响定价的因素 120
    材料1 定价法分类 120
    材料2 影响定价的主要因素 121
    任务4.4 价格策略 127
    材料1 定价的基本策略 127
    材料2 价格调整与价格变动反应 132
    项目5 物流传播策略 139
    任务5.1 初识传播途径 140
    材料 传播途径的认识 140
    任务5.2 制作传播内容 144
    材料1 活动计划书参考范文及学习网站 144
    材料2 海报样张及学习网站 147
    任务5.3 制订广告计划 150
    材料1 广告信息 150
    材料2 广告的种类、广告主与受众 150
    材料3 广告手段和广告媒介 151
    材料4 广告经费 151
    材料5 传播时间和传播范围 151
    任务5.4 广告策略实施 156
    材料1 欧亚速递物流有限公司经营优势 156
    材料2 不同广告媒介的成本信息 156
    材料3 欧亚速递物流有限公司季度广告计划模板 158
    项目6 物流分销渠道策略 161
    任务6.1 分销渠道岗位初体验 162
    材料1 京贸达公司分销渠道现状 162
    材料2 京贸达公司分销渠道长度 163
    材料3 京贸达公司分销渠道宽度 164
    任务6.2 认识分销渠道 168
    材料 分销渠道相关概念 168
    任务6.3 设计分销渠道解决方案 176
    材料 分销渠道设计相关知识与理论 176
    任务6.4 模拟分销渠道谈判 185
    材料1 京贸达公司助力特色农产品智慧物流业务 185
    材料2 选择渠道合作伙伴的理论与实践基础知识 186
    项目7 物流营销服务支持策略 199
    任务7.1 认识“服务产品营销” 200
    材料1 服务与服务业 200
    材料2 服务产品的本质特性 201
    材料3 整合服务营销8Ps要素 203
    材料4 整合服务营销策略 204
    任务7.2 认识“物流企业业务流程” 214
    材料1 客户开发管理流程 215
    材料2 客户服务管理流程 216
    材料3 订单处理流程 217
    任务7.3 服务相关岗位人员培训 221
    材料1 电话下单的处理 221
    材料2 平台、网上下单的处理 223
    材料3 货物跟踪与客户查询处理 225
    材料4 投诉与建议处理 226
    材料5 电话客服人员规范用语与基本技巧 227
    任务7.4 客户满意度调查 235
    材料 不同物流公司的客户满意度调查问卷 235
    项目8 物流企业营销方案编写与展示 246
    任务8.1 物流企业营销方案编写 247
    材料1 王老吉和加多宝的营销策划书 247
    材料2 营销方案文本排版格式 247
    任务8.2 物流企业网站搭建 251
    材料 安能公司网站 251
    任务8.3 分组汇报 255
    任务8.4 课程总结 256
    参考文献 259
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