营销职业认知与素养训练

中国水利水电出版社

【作者】主　编　余彦蓉副主编　燕艳　

【I S B N 】978-7-5170-8467-9

【责任编辑】张玉玲

【适用读者群】高职高专

【出版时间】2020-04-06

【开本】16开

【装帧信息】平装（光膜）

【版次】第1版第1次印刷

【页数】210

【千字数】274

【印张】13.25

【定价】￥39

【丛书】

【备注信息】

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本书总结了一线教师多年的教学经验和成果，以高职院校人才培养的指导性文件《市场营销专业人才培养方案》为依据，以适当的理论阐述、较宽的知识范围、实用的实践训练为原则。全书分为营销职业认知和营销职业素养训练两大部分。营销职业认知部分属于理论，对与营销职业相关的一些基本理论进行了阐述，采用了较多真实、典型的案例，知识点涉及营销学、心理学、人力资源等领域。营销职业素养训练部分属于实践，融入了思想政治教育元素，采用了大量发人深思的案例，蕴含了浓浓的家国情怀、公民素养教育情感，并设计了较多适合课堂教学的实训项目。

本书以营销职业认知的流程为基本逻辑法则，以工作任务为主体构建内容体系，浅显易懂又发人深思。本书适合高职高专院校学生使用，同时也可作为从事营销职业人员的参考书。

编写依据：高职院校人才培养的指导性文件《市场营销专业人才培养方案》

编写原则：适当的理论阐述、较宽的知识范围、实用的实践训练

体系构建：工作任务需要及营销职业认知流程

在对高职院校往届毕业生进行跟踪调查后发现，市场营销专业的很多学生毕业后仍然搞不清可以选择何种岗位，大部人除了销售岗位就不知其他，所以急需一门课程需介绍营销职业及岗位种类，并对岗位需要的知识和能力进行分析，在介绍营销专业人才培养方案的同时，引导学生进行个人职业规划，使学生根据个人喜好结合营销专业当前资源，制定出自己的学习和社会实践目标、考证计划等，最终实现三年大专学习的目标化管理。

因为，我们组织编写了这本《营销职业认知与素养训练》。本书由广州城市职业学院市场营销专业的余彦蓉提出结构框架，经广州城市职业学院市场营销专业负责人燕艳、广州珠江啤酒股份有限公司相关人员、平安人寿广州电销中心相关人员共同探讨后，拟定编写提纲，校企合作，共同完成。

本书共分为上下两篇共12个任务。上篇为营销职业认知，以任务为单位进行课程内容设计，打破了传统的知识点叠加的学科模式，构建了以工作任务为主体的项目体系，综合运用了流程式、并列式来实施项目序化。首先，分别对职业及对社会进行认识，在此基础上展开营销职业规划。这样，以职业规划的流程为基本逻辑法则，各个项目之间关系清晰，易于把握。

下篇为营销职业素养训练，属于实践内容。该篇融入了思想政治教育元素，采用了大量、发人深思的案例。国学大师南怀瑾先生曾经说过：“真正的学问不是知识，要从做人做事上体会。”“先做人后做事”这句话放到营销行业来说是再贴切不过了，因为营销是和人打交道的，做的是与人有关的事业。从事这个行业需要较高的个人综合素质，以及丰富的待人接物经验，最后还得有丰富的专业知识和跨行业的知识储备。

下篇虽然只有营销类岗位人员六个关键能力素质的训练项目，但这些指标是由编者在两年时间的跟踪调研中提炼的，通过对营销职业中有代表性的三类岗位人员—初级销售人员、市场类人员、客服人员应具备好能力素质的重要性评价数据建模后再统计筛选而得，因此具有较强的可信度和效度。在训练项目中，加入相关的案例分析，把学生自身、他人成败案例及训练项目融为一体，既有认知部分的延续学习，加强了阅读的趣味性和可接受性，又有实践动手能力的训练。

本书由广州城市职业学院余彦蓉任主编，广州城市职业学院燕艳、广州艾讯文化传播有限公司廖永泉和徐伟文任副主编。其中，任务一由徐伟文、燕艳编写，任务二、任务三由徐伟文编写，任务四由燕艳、余彦蓉编写，任务五、任务六由余彦蓉编写，任务七至任务十二由廖永泉、余彦蓉编写。余彦蓉负责统稿和最后审定。广州珠江啤酒股份有限公司朱国强、平安人寿广州电销中心黄剑锋参与了编写。

在编写过程中，我们参考了前人大量的研究成果，在这里对他们表示感谢!

由于编者水平有限，书中不足之处是难免的，我们期望社会各界人士批评指正，以便我们进一步完善。

编者

2019年11月

上篇　营销职业认知
任务一　职业与职业教育认知 2
1.1　职业认知 4
1.1.1　职业的概念 4
1.1.2　职业与相关概念的区别与联系 5
1.1.3　市场营销专业 6
1.2　职业教育认知 8
1.2.1　职业教育的概念 8
1.2.2　职业教育的功能 8
1.2.3　高等职业教育概述 9
1.3　市场营销专业人才培养方案案例 14
市场营销专业人才培养方案（2019级） 14
课后实训项目：市场营销专业毕业生调研 17
附：市场营销专业毕业生回访调查表 18
练习与思考 20
任务二　营销职业分类与分级认知 21
2.1　营销职业的内涵 23
2.2　职业分类 26
2.2.1　职业分类的概念 26
2.2.2　职业分类的目的和意义 27
2.2.3　职业分类的原则 27
2.2.4　职业分类的基本结构和内容 27
2.3　职业分级 32
2.4　市场营销职业分类分级 34
2.4.1　市场营销职业分类 34
2.4.2　市场营销职业分级 37
课后实训项目：《中华人民共和国职业分类大典》内的职业抢答比赛 40
附：重点行业在市场营销大类中的岗位部分职位 41
练习与思考 44
任务三　典型营销职业认知 45
3.1　营销职业认知 46
3.1.1　营销的概念 46
3.1.2　营销岗位的划分 46
3.2　营销策划主管 47
3.2.1　营销策划主管的岗位职责与任职资格 47
3.2.2　营销策划主管的素质要求 48
3.2.3　营销策划主管的能力要求 48
3.2.4　营销策划主管的知识要求 50
3.2.5　营销策划的程序 51
3.3　销售主管 53
3.3.1　销售主管的岗位职责与任职资格 53
3.3.2　销售主管的素质要求 54
3.3.3　销售主管的能力要求 55
3.3.4　销售主管的知识要求 56
3.3.5　销售主管的日常工作 57
3.4　销售代表 58
3.4.1　销售代表的岗位职责与任职资格 59
3.4.2　销售代表的素质要求 59
3.4.3　销售代表的能力要求 60
3.4.4　销售代表的知识要求 61
3.4.5　销售的基本流程 63
3.5　客服人员 65
3.5.1　客服人员的岗位职责与任职资格 65
3.5.2　客服人员的素质要求 66
3.5.3　客服人员的能力要求 67
3.5.4　客服人员的知识要求 68
3.5.5　客服人员的工作 69
课后实训项目：营销职业岗位探索 69
附3-1：销售代表职位甄选复试试题 70
附3-2：销售代表职位甄选复试参考答案 72
练习与思考 74
任务四　营销职业岗位能力素质认知 76
4.1　能力素质概述 78
4.1.1　能力素质的定义 78
4.1.2　能力素质层次划分 78
4.2　能力素质模型 79
4.2.1　能力素质模型定义 79
4.2.2　营销职业岗位能力素质模型 79
4.3　营销职业岗位中关键能力素质
特征指标 85
4.3.1　成就导向 85
4.3.2　主动性 87
4.3.3　有效沟通 88
4.3.4　自信心 89
4.3.5　责任心 89
课后实训项目：营销职业岗位能力素质案例分析 90
课后实训项目：案例分析 90
练习与思考 91
任务五　自我认知 92
5.1　自我认知概述 94
5.1.1　自我认知定义 95
5.1.2　自我认知内容 95
5.1.3　自我认知的作用 95
5.2　自我认知的方法 96
5.2.1　职业测评 96
5.2.2　个人SWOT分析法 113
课后实训项目：自我认知小结 115
练习与思考 116
任务六　营销职业规划 117
6.1　营销职业规划概述 119
6.1.1　职业生涯的含义 119
6.1.2　营销职业规划的概念 120
6.1.3　营销职业规划的意义 120
6.2　营销职业规划的原则 121
6.3　营销职业发展阶段 123
6.4　营销职业规划的步骤 125
6.4.1　知己 125
6.4.2　知彼 126
6.4.3　人职匹配（职业定位） 127
6.4.4　确定职业目标 128
6.4.5　制订职业规划方案 130
6.4.6　实施方案 131
课后实训项目：营销职业规划 132
附6-1：营销职业规划书撰写要求 132
附6-2：营销职业规划书评分标准 134
练习与思考 135
下篇　营销职业素养训练
任务七　成就导向—进取心训练 137
任务知识点阐述 138
活动1：拖延症判断 139
活动2：进取心的培养和应用 141
活动3：了解进取心与平常心 143
任务八　主动性—积极心态训练 145
任务知识点阐述 146
活动1：了解积极心态和消极心态 148
活动2：判别和感知你的积极心态 149
活动3：培养积极心态 150
任务九　沟通的力量—有效沟通训练 159
任务知识点阐述 160
活动1：完成一次有效沟通 161
活动2：营造有效沟通环境 162
活动3：掌握沟通原则 164
活动4：提高个人沟通能力 167
活动5：掌握有效沟通的基本技能 169
任务十　认识自己—自信心训练 172
任务知识点阐述 173
生活中培养自信的几个办法 176
活动1：建立自己的自信心 178
活动2：提高自己的自信心 179
任务十一　你对谁负责—责任心训练 182
任务知识点阐述 183
活动1：认识责任心 185
活动2：培养责任心思维 186
活动3：为任务还是结果负责 188
任务十二　扫清心理障碍—压力和情绪管理训练 189
任务知识点1阐述 190
活动1：自我身心调节 192
活动2：管理我们的压力 194
任务知识点2阐述 196
活动3：如何表达情绪 198
活动4：如何处理情绪 198
参考文献 200

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