管理学基础与实务

（1）以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，真正体现“工学结合”

（2）每个学习情境按照一项具体的企业管理工作设计，每个学习单元都配有相应的实训项目

（3）任务驱动学习模式强调学生学，而不是教师教

（4）免费提供电子教案

21世纪是新的知识经济时代，是不同于传统工业经济时代的新时代，它正在产生与发展一种新的不同于工业经济时代的生产方式，即网络技术支撑的大规模智能化定制生产方式。这一生产方式不同于工业经济时代的生产方式。工业经济时代的生产方式是机器生产机器，是大规模标准化的生产方式。而所谓网络技术支撑是指现代网络技术已经是集信息平台、交易平台与生产平台为一体；所谓智能化是指以智能计算机控制生产经营；定制是指完全按照每个人的需求爱好来制造产品，而且可以做到大规模低成本。知识经济时代的到来、新的生产方式的形成，对我们的社会组织尤其是企业产生了重大的影响，对传统的管理理念、管理模式、管理经验产生了重大的冲击，尽管21世纪的新经济形态可能导致管理及管理学的重大变革，但不管怎样变革，管理学的知识始终是要在实践中运用的，而这种运用的有效性很大程度上取决于如何将管理学知识与方法结合组织特定的内容进行创新。在高等职业教育中，管理学原理这一学习领域所对应的是企业的中、低级管理岗位，如企业部门或车间的人力资源管理员、项目管理员、生产管理员、市场营销员、质量管理员、物流管理员、办公室文员、车间主任及部门经理等。

上述工作岗位和工作任务所涉及的理论与方法，包括行使管理职能、制定劳动定额与激励员工、运用管理原理分析企业系统及其效益、管理方法和管理技术、制定企业工作计划、设计企业组织机构并进行人员配备、领导与指挥企业运作、制定控制流程并对工作进行控制等，也就是本教材的主要内容。

本教材的编写在采用“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”、“任务驱动”及“项目教学”等模式的同时，将已被事实证明教学效果很好的案例教学法与上述方法综合应用。本教材的主要特点如下：

（1）体现了最新的高职教育理念。按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”的设计方法，以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，进行工作过程系统化课程设计，真正体现了“工学结合”、融“教、学、做”为一体及“以学生为主体”的高职教育理念。

（2）以工作过程为导向。本书不是按照学科体系的逻辑关系和先后顺序编写的，而是以实际的企业管理工作过程为导向进行学习领域的整体设计和八个学习情境的设计。学生完成了本学习领域的学习和训练，也就学会了企业管理工作过程中工作任务所涉及的主要的管理原理与管理方法，每个学习情境也是按照一项具体的企业管理工作设计的。

（3）以企业管理工作项目为载体。以具体的企业管理工作项目为载体设计工作任务，项目和任务包含与反映了要完成项目和任务所需要的技能及其相关的管理理论与方法。

（4）任务驱动学习模式。根据企业实际的工作情况与要求，将企业管理工作内容设计成“工作任务”。学生在任务驱动下进行学习，教师的主要任务是指导学生完成具体任务，讲解与任务有关的管理理论与方法，而不是“教书”，即强调学生学，而不是教师教。

本书由武汉职业技术学院、武汉软件职业学院、咸宁职业技术学院、荆州职业技术学院四所高职院校的具有多年企业工作经验及管理类课程教学的资深教师参与编写，彭庆武编写单元一、单元七，宋德凤、聂晗编写单元二，宋德凤、董美友编写单元五，周敏编写单元三，张于林编写单元四，程敏编写单元六，秦一丹编写单元八，全书由彭庆武进行策划与统稿，全书由浙江水利水电专科学校经济与管理工程系主任闫彦教授担任主审，编写过程中许多公司管理人员、其他院校企业管理教师提出了宝贵意见，同时本书在编写过程中参考了大量的文献和资料，在此对各位朋友、专家、作者一并表示感谢。同时对于书中的缺憾与不足，敬请同行批评指正。

编 者

2010年11月

前言

学习单元一 管理与管理者 1
学习任务一 管理定位 1
1.1.1 学习导入 1
1.1.2 相关知识 1
1.1.3 学习自测 4
1.1.4 案例分析 5
1.1.5 实训项目 6
学习任务二 做成熟的管理者 7
1.2.1 学习导入 7
1.2.2 相关知识 7
1.2.3 学习自测 12
1.2.4 案例分析 14
1.2.5 实训项目 15
学习单元二 决策 16
学习任务一 环境分析 16
2.1.1 学习导入 16
2.1.2 相关知识 17
2.1.3 学习自测 22
2.1.4 案例分析 23
2.1.5 实训项目 24
学习任务二 确定目标 25
2.2.1 学习导入 25
2.2.2 相关知识 25
2.2.3 学习自测 28
2.2.4 案例分析 29
2.2.5 实训项目 30
学习任务三 制定决策 30
2.3.1 学习导入 30
2.3.2 相关知识 31
2.3.3 学习自测 39
2.3.4 案例分析 40
2.3.5 实训项目 43
学习单元三 计划 44
学习任务一 制定商品销售计划 44
3.1.1 学习导入 44
3.1.2 相关知识 45
3.1.3 学习自测 54
3.1.4 案例分析 56
3.1.5 实训项目 58
学习任务二 制定活动方案 59
3.2.1 学习导入 59
3.2.2 相关知识 59
3.2.3 学习自测 65
3.2.4 案例分析 66
3.2.5 实训项目 66
学习任务三 制定公司发展规划 67
3.3.1 学习导入 67
3.3.2 相关知识 67
3.3.3 学习自测 70
3.3.4 案例分析 72
3.3.5 实训项目 73
学习单元四 领导 76
学习任务一 运用沟通技巧 76
4.1.1 学习导入 76
4.1.2 相关知识 76
4.1.3 学习自测 84
4.1.4 案例分析 84
4.1.5 实训项目 85
学习任务二 发挥领导作用 85
4.2.1 学习导入 85
4.2.2 相关知识 86
4.2.3 学习自测 95
4.2.4 案例分析 95
4.2.5 实训项目 96
学习任务三 提高预见能力 96
4.3.1 学习导入 96
4.3.2 相关知识 97
4.3.3 学习自测 102
4.3.4 案例分析 102
4.3.5 实训项目 103
学习单元五 协调与控制 104
学习任务一 召开协调会 104
5.1.1 学习导入 104
5.1.2 相关知识 105
5.1.3 学习自测 106
5.1.4 案例分析 107
5.1.5 实训项目 108
学习任务二 现场管理 109
5.2.1 学习导入 109
5.2.2 相关知识 110
5.2.3 学习自测 113
5.2.4 案例分析 114
5.2.5 实训项目 115
学习任务三 项目过程控制 116
5.3.1 学习导入 116
5.3.2 相关知识 116
5.3.3 学习自测 119
5.3.4 案例分析 120
5.3.5 实训项目 121
学习任务四 日常工作关系协调 122
5.4.1 学习导入 122
5.4.2 相关知识 122
5.4.3 学习自测 125
5.4.4 案例分析 125
5.4.5 实训项目 126
学习单元六 激励 128
学习任务一 激励机制构建 128
6.1.1 学习导入 128
6.1.2 相关知识 129
6.1.3 学习自测 135
6.1.4 案例分析 136
6.1.5 实训项目 137
学习任务二 激励方法选择 137
6.2.1 学习导入 137
6.2.2 相关知识 138
6.2.3 学习自测 142
6.2.4 案例分析 143
6.2.5 实训项目 144
学习单元七 考核与评估 145
学习任务一 绩效考核 145
7.1.1 学习导入 145
7.1.2 相关知识 146
7.1.3 学习自测 152
7.1.4 案例分析 153
7.1.5 实训项目 154
学习任务二 绩效改进 155
7.2.1 学习导入 155
7.2.2 相关知识 156
7.2.3 学习自测 160
7.2.4 案例分析 161
7.2.5 实训项目 162
学习任务三 考核项目评估 163
7.3.1 学习导入 163
7.3.2 相关知识 164
7.3.3 学习自测 170
7.3.4 案例分析 171
7.3.5 实训项目 174
学习单元八 构建学习型团队 176
学习任务一 形成学习机制 176
8.1.1 学习导入 176
8.1.2 相关知识 177
8.1.3 学习自测 180
8.1.4 案例分析 181
8.1.5 实训项目 181
学习任务二 构建学习型组织 182
8.2.1 学习导入 182
8.2.2 相关知识 182
8.2.3 学习自测 187
8.2.4 案例分析 188
8.2.5 实训项目 190
参考文献 191
参考资料 192

1. 管理基础与实务 [主编 王凤基 颜汉军]
2. 管理学理论与实务 [周瑜]
3. 质量管理学 [张国兴 杨玄烨]
4. 新编全面质量管理学 [唐先德]
5. 信息管理学基础（第二版） [主 编 周贺来 贾琳琳 王雪莲]
6. 管理学（第二版）同步辅导及习题全解 [主编 焦艳芳 边文思 塔茜茜]
7. 信息管理学基础 [周贺来 主编]