涉外职场礼仪

职业性 从一线职场实践中提炼的礼仪大全。

系统性 针对职场需求系统编写，理论连贯，讲解深入。

实践性 注重互动，边学边练，在训练中不断强化职业能力。

礼仪是中华民族传统文化的精髓，中国素有“礼仪之邦”的美称。“不学礼，无以立”，礼仪已成为展示自身内在素质、塑造良好的个人和组织形象的必要条件。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”崇尚礼仪，学习礼仪，实践礼仪是我们继承和发扬中华传统美德的具体体现。礼仪是一门融文明素养、社交技能、服务技能、服务艺术为一体的综合性、操作性很强的学科。在当前对内深化改革，对外推广“一带一路”倡议的新形势下，拥有良好的涉外职场礼仪修养，是现代人不可或缺的职场素养。

本书遵循“以工作项目为导向，以工作任务为驱动，以行动体系为框架，以典型案例情境为引导”的编写理念，按照课程培养目标，遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合教学内容，全书分七大模块进行编写：礼仪认知、形象礼仪、社交礼仪、工作礼仪、仪式礼仪、服务礼仪、涉外礼仪。本书具有如下特点：

（1）职业性。本书编写紧跟职场第一线，从岗位用人的要求和标准出发，请企业资深人士和专业教师双方共同研究、拟订编写方案，提出具体要求，确定教材内容。依据高职生应具备的能力体系，将职业道德和职业精神融入礼仪教材，促进学生知识、技能、职业素养协调发展。

（2）系统性。针对职业需求，本书编写全面，既有系统的介绍，又注重细节的深入。学生既可全面掌握涉外职场礼仪知识，又能细致地了解具体环境下如何运用礼仪知识。

（3）实践性。本书根据不同岗位设计了大量的思考练习和实践训练，让学生通过训练掌握基本的涉外职场礼仪规范，注重实践技能的传授与演练，强调互动与实践，注重学生能力培养，让学生边学边练，即学即用，步步提升，使职业能力在训练中不断强化。

本书依据新时期高职高专职业教育需求编写，内容丰富，贴近生活和实际工作，指导性强，应用范围广。既可作为高等职业院校公共教材，也可以作为企事业单位礼仪培训的参考用书，还可以作为个人自身素养和职场魅力提升的参考书。

本书由成浩担任主编，王璐、陈晖担任副主编。其中模块1、5、7由成浩编写，模块2由成浩、吴晔、刘诗敏编写，模块3由成浩、王璐、陈晖编写，模块4由成浩、陈晖、吴朝阳编写，模块6由湖南佳兴酒店人力资源部经理唐成、李佳、朱洁编写。由湖南工业大学肖建安教授和湖南佳兴酒店管理有限公司副总经理喻洁女士最终审定全书。

本书在编写过程中，广泛调研，参考借鉴了许多图书和报刊资料，在此致以诚挚的感谢！由于编者水平有限，本书难免存在疏漏和不足之处，恳请各位专家学者不吝赐教，请广大读者批评指正，以便日后修订，以飨读者。

编者

2018年6月

模块1　礼仪认知　/1
任务1.1　知礼 2
任务1.2　懂礼 8
任务1.3　习礼 12
模块2　形象礼仪　/16
任务2.1　仪容礼仪 17
任务2.2　服饰礼仪 30
任务2.3　仪态礼仪 48
任务2.4　言谈礼仪 67
模块3　社交礼仪　/82
任务3.1　称呼礼仪 83
任务3.2　介绍礼仪 88
任务3.3　握手礼仪 95
任务3.4　名片礼仪 101
任务3.5　宴请礼仪 106
任务3.6　馈赠礼仪 127
模块4　工作礼仪　/133
任务4.1　求职礼仪 134
任务4.2　通信礼仪 144
任务4.3　办公礼仪 154
任务4.4　接待礼仪 163
任务4.5　会议礼仪 174
模块5　仪式礼仪　/183
任务5.1　谈判礼仪 184
任务5.2　签约礼仪 189
任务5.3　庆典礼仪 194
模块6　服务礼仪　/201
任务6.1　酒店服务礼仪 202
任务6.2　导游服务礼仪 209
任务6.3　销售服务礼仪 215
模块7　涉外礼仪　/221
任务7.1　涉外礼仪规范 222
任务7.2　各国礼仪 234
参考文献　/268

1. Linux系统管理（openEuler版） [主编 许兴鹍 黄君羡]
2. Web前端开发从学到用完美实践 [阮晓龙 冯顺磊 编著]
3. 用英语讲中国故事（全视频 彩色版）上、下册 [主编　谢亮亮　汪洋]
4. 新时代大学生美育教育 [穆林 刘苍劲 彭圣芳]
5. 电子商务英语 [丁文毅 严慧]
6. 智能可穿戴项目化教程 [曾文波 陈赵云]
7. 视觉设计解析与实战教程 [姜春磊　杨晓]
8. 电子产品制图与制版案例教程 [邹莉莉　苏文斌　贺小艳]
9. 设计新维度：CMF元素与创新产品设计 [彭小鹏]
10. 园林树木识别与应用 [主编 张玉泉]
11. 文本信息处理与应用 [主编　何黎松　姚香秀]
12. 工业机器人编程及应用（第二版） [主编 向艳芳 胡月霞]
13. C语言程序设计（第二版） [主编 刘祖珉 赵仕波]
14. 数据分析与应用 [主编　孙伟　王兰芹]
15. Linux操作系统配置与管理项目化教程（第二版） [主编 白玉羚 刘金明 闫 淼]
16. Ansys SpaceClaim直接建模与仿真指南 [蔡宜时 编著]
17. 基于大数据的智慧农业管理平台关键技术研究与实践 [周永福 著]
18. 健美运动 [戴显岩]
19. Python程序开发基础（AI+微课版） [赵艳莉　曾鑫]
20. 大学生心理困境突围之路 [张珏 著]
21. 机器学习基础与实践 [主编　李晓峰　胥文婷　李云波]
22. 大模型应用实战 DeepSeek＋即梦AI＋剪映重塑创作 [丁红　杨彦彦　丁丁　编著]
23. HarmonyOS从入门到精通 [陈赵云　周永福　杨　浪]
24. 用英语发现世界：欧美文化篇 [李小丽　张薇　编著]
25. 大学体育教程 [戴显岩]
26. 新一代信息技术 [李佼辉 任雪冬]
27. 轨道交通类专门用途英语教程 [李德华主编 商晔副主编]
28. 建设工程项目团队知识异质性对团队绩效的影响研究 [胡可]
29. 新时代元阳梯田 云南现代化高原立体灌区 前世 今生 未来 [云南省水利水电勘测设计研究院 ]
30. 网络工程师章节习题与考点特训（适配第6版考纲） [夏杰 编著]