涉外职场礼仪

职业性 从一线职场实践中提炼的礼仪大全。

系统性 针对职场需求系统编写，理论连贯，讲解深入。

实践性 注重互动，边学边练，在训练中不断强化职业能力。

礼仪是中华民族传统文化的精髓，中国素有“礼仪之邦”的美称。“不学礼，无以立”，礼仪已成为展示自身内在素质、塑造良好的个人和组织形象的必要条件。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”崇尚礼仪，学习礼仪，实践礼仪是我们继承和发扬中华传统美德的具体体现。礼仪是一门融文明素养、社交技能、服务技能、服务艺术为一体的综合性、操作性很强的学科。在当前对内深化改革，对外推广“一带一路”倡议的新形势下，拥有良好的涉外职场礼仪修养，是现代人不可或缺的职场素养。

本书遵循“以工作项目为导向，以工作任务为驱动，以行动体系为框架，以典型案例情境为引导”的编写理念，按照课程培养目标，遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合教学内容，全书分七大模块进行编写：礼仪认知、形象礼仪、社交礼仪、工作礼仪、仪式礼仪、服务礼仪、涉外礼仪。本书具有如下特点：

（1）职业性。本书编写紧跟职场第一线，从岗位用人的要求和标准出发，请企业资深人士和专业教师双方共同研究、拟订编写方案，提出具体要求，确定教材内容。依据高职生应具备的能力体系，将职业道德和职业精神融入礼仪教材，促进学生知识、技能、职业素养协调发展。

（2）系统性。针对职业需求，本书编写全面，既有系统的介绍，又注重细节的深入。学生既可全面掌握涉外职场礼仪知识，又能细致地了解具体环境下如何运用礼仪知识。

（3）实践性。本书根据不同岗位设计了大量的思考练习和实践训练，让学生通过训练掌握基本的涉外职场礼仪规范，注重实践技能的传授与演练，强调互动与实践，注重学生能力培养，让学生边学边练，即学即用，步步提升，使职业能力在训练中不断强化。

本书依据新时期高职高专职业教育需求编写，内容丰富，贴近生活和实际工作，指导性强，应用范围广。既可作为高等职业院校公共教材，也可以作为企事业单位礼仪培训的参考用书，还可以作为个人自身素养和职场魅力提升的参考书。

本书由成浩担任主编，王璐、陈晖担任副主编。其中模块1、5、7由成浩编写，模块2由成浩、吴晔、刘诗敏编写，模块3由成浩、王璐、陈晖编写，模块4由成浩、陈晖、吴朝阳编写，模块6由湖南佳兴酒店人力资源部经理唐成、李佳、朱洁编写。由湖南工业大学肖建安教授和湖南佳兴酒店管理有限公司副总经理喻洁女士最终审定全书。

本书在编写过程中，广泛调研，参考借鉴了许多图书和报刊资料，在此致以诚挚的感谢！由于编者水平有限，本书难免存在疏漏和不足之处，恳请各位专家学者不吝赐教，请广大读者批评指正，以便日后修订，以飨读者。

编者

2018年6月

模块1　礼仪认知　/1
任务1.1　知礼 2
任务1.2　懂礼 8
任务1.3　习礼 12
模块2　形象礼仪　/16
任务2.1　仪容礼仪 17
任务2.2　服饰礼仪 30
任务2.3　仪态礼仪 48
任务2.4　言谈礼仪 67
模块3　社交礼仪　/82
任务3.1　称呼礼仪 83
任务3.2　介绍礼仪 88
任务3.3　握手礼仪 95
任务3.4　名片礼仪 101
任务3.5　宴请礼仪 106
任务3.6　馈赠礼仪 127
模块4　工作礼仪　/133
任务4.1　求职礼仪 134
任务4.2　通信礼仪 144
任务4.3　办公礼仪 154
任务4.4　接待礼仪 163
任务4.5　会议礼仪 174
模块5　仪式礼仪　/183
任务5.1　谈判礼仪 184
任务5.2　签约礼仪 189
任务5.3　庆典礼仪 194
模块6　服务礼仪　/201
任务6.1　酒店服务礼仪 202
任务6.2　导游服务礼仪 209
任务6.3　销售服务礼仪 215
模块7　涉外礼仪　/221
任务7.1　涉外礼仪规范 222
任务7.2　各国礼仪 234
参考文献　/268

1. 输水管线工程风险管理 [张勇 党亥生 著]
2. 民用航空飞机标准线路施工 [主编　王志敏　陈明]
3. 不息的水脉—大运河讲谈录 [赵珩　著]
4. 实用运筹学 [主编　邢育红　于晋臣]
5. 三峡梯级电站水资源决策支持系统研究与开发 [姚华明 潘红忠 汤正]
6. 海南黎族民俗文化鉴赏 [庞国华　著]
7. 石墨烯在太赫兹及中红外频段电磁器件设计中的应用 [李艳秀 庄华伟 著]
8. 电子技术（第二版） [主编 覃爱娜 李飞]
9. 办公自动化高级应用 [陈萍 朱晓玉]
10. 信息处理技术员考试32小时通关 [薛大龙]
11. 电子产品设计案例教程（微课版）—基于嘉立创EDA（专业版） [王静 莫志宏 陈学昌 丁红]
12. C程序设计实践教程 [刘卫国]
13. C程序设计（慕课版） [刘卫国]
14. Web技术开发教程（基于.NET开源MVC框架） [王合闯 韩红玲 王青正 陈海蕊]
15. 商务英语翻译教程（笔译）（第四版） [主编 王军平]
16. 智慧零售技术与应用 [洪旭 著]
17. 建设工程法规实务 [主编 余滢]
18. 商务秘书理论与实务（第三版） [主编 张同钦]
19. 程序设计基础实践教程（C/C++语言版） [张桂芬 葛丽娜]
20. C++案例项目精讲 [主编 杨国兴]
21. 劳动争议处理实务 [主编 王秀卿 罗静]
22. 工程数学 [主编 郭立娟 王海]
23. 语音识别理论与实践 [主编　莫宏伟]
24. 信息系统项目管理师章节习题与考点特训（第二版） [主编 薛大龙]
25. 武术基础教程 [主编 李代勇 谢志民]
26. 计算机网络实训教程 [主编 张浩军 赵玉娟]
27. 画法几何与机械制图习题集（多学时） [主编 赵军]
28. HCIA-Datacom认证题库分类精讲 [主 编 韩立刚]
29. SwiftUI完全开发 [李智威 著]
30. 网络规划设计师备考一本通 [夏杰 编著]