英语不“狠”，事业不稳：进外企必须学好的99堂英文课

西方流传着一种说法：政治家和外交家都是善于运用晦涩或漂亮的言辞，来掩盖自己真实思想的能手。虽然你是要去外企工作，而不是当政客，但在汇集了不同文化、充满了礼仪纷争的职场，你用得上几乎所有的外交手段。把自己的话说得漂亮点，正是其中一项重要技能。

也许，你的英文很好，但是当有人挡了你的路，一句“Move out of the way”会让人觉得你特别粗鲁，而且你得到的很可能是拒绝，而“No”也绝对没有“I’m afraid I can’t.”的效果好。由于文化差异和语体色彩的作用，即使你掌握了很多英文单词，但未必能把英文说好。所以，不管英文水平如何，只要平时没有太多说英语的机会，进外企之前你都需要口语方面的指导。

有人说，我可以到外企边工作边学口语。听起来是个不错的打算，但你是否考虑过：首先，你如何通过面试这一关；其次，所有单位都愿意它的员工一入职就能熟练工作，没有一个上司愿意等待你慢慢学习如何说话。

面试是进入外企的第一道关卡。都说外企难进，是因为面试的整个过程中，不仅考察你的专业素养，英语的听说读写能力更要经受严格考验。外企的招聘广告是全英文的，这将考察你的阅读能力。接下来的简历与求职信会检验你的写作能力，而面试过程则是对听说能力的检验。倘若一个人听不懂面试官问的题目，连简单的英语自我介绍都支支吾吾说不流利，尽管业务能力很强，面试官也极有可能会因为实际交流能力很差而拒绝他。

此外，任何面试都带有一定程度的主观性，也就是说面试官是否欣赏你，可能成为最后的决定性因素。如果英语面试的过程中，由于对英语语言的驾驭能力不足而引发不敬甚至冒犯，很可能面试就到此为止了。

即便顺利通过面试，如愿以偿成为外企一员，你对英语的紧张也并未消除。一般来说，你学到的英文可能并非特定行业的专业英文，也可能不是地道口语，到了工作场合你会发现，自己经常会有词不达意的时刻。刚进外企，作为新人，你不能因为英语耽误自己的工作效率。

外企公司的文件都是英文的，公司里对话谈判也都是说英语，因此外企对员工英语能力的要求是“有效沟通”，彼此之间能够很好地沟通交流，才能把事情做好。而且，有效沟通有不同层次，同事之间的日常聊天是浅层次的沟通，中层人员谈方案、谈计划，沟通的层次要高一些，如果到了高层，要求当然就更高了。比如，如果和高层主管等沟通时磕磕巴巴，根本进不了他的办公室。这也就是为什么“英语不狠，事业不稳”。

有鉴于此，我们为你准备了这本书，尽可能全面地为你讲解了外企生活中需要使用到的英文。每一课中，首先会有该方面的知识介绍，然后会把围绕这一主题可能出现的各种情景，以及这些情景下将要用到的句子呈现给你，你只要根据自己的实际情况稍加变动就可以拿来使用了。在进入外企之前，如果能把这99堂课学好，你打开外企大门的过程会轻松很多。而进入外企之后，你也可以把它作为一本小工具书随时查阅，漂亮得体的口语会让你的外企之路走得更稳，更潇洒。

参与本书编写的人员有廖桂冬、沈琳、李金鑫、沈春杰、宋晓冬、胡庆、李月英、李璟瑜、杨永铎、董立新、王迪、幕鹏鹏、周彦冰、龙巍坚、肖冉、张茹、陈冬、李玥等，在此一并致谢。

前言
Chapter 1 Culture & Etiquette 了解老外的文化和礼仪 1
Lesson 1 The First Day You Go to Work上班第一天 1
Lesson 2 Names and Forms of Address姓名与称呼 4
Lesson 3 Using Polite Language in the Office办公室礼貌用语 8
Lesson 4 Navigating the Place Setting 餐桌礼仪 11
Lesson 5 Cubicle Etiquette 工作中常见礼节 14
Lesson 6 Rules of Host 请客之道 18
Lesson 7 Netiquette between Colleagues同事间的网络礼节 22
Lesson 8 Give Presents and Send Gift送礼物和卡片的礼节 25
Lesson 9 Topics and Taboos for Small Talks 闲聊的话题与禁忌 29
Lesson 10 Corporate Culture in Different Country 了解不同国家企业的文化 32
Chapter 2 Different Departments 各部门英语大不同 37
Lesson 1 At the Reception Desk在前台接待处 37
Lesson 2 Division Manager 部门经理 40
Lesson 3 HR Department人力资源 44
Lesson 4 Secretary or Assistant秘书及助理 46
Lesson 5 Sales Job销售工作 48
Lesson 6 Logistics Work物流工作 51
Lesson 7 Cashier and Accountant财会出纳工作 54
Lesson 8 Purchase Work 采购工作 57
Lesson 9 Department of Public Relations公关部门 60
Lesson 10 Advertising Staff广告工作 62
Chapter 3 Routine Office Work 日常办公常用语 67
Lesson 1 Printing and Copying复印和打印工作 67
Lesson 2 Receiving and Sending a Fax收发传真 69
Lesson 3 Filling Documents整理文件 72
Lesson 4 Asking for a Transfer请求调换工作 74
Lesson 5 Salary Raise 向老板提出加薪 77
Lesson 6 Asking for Leave请假 79
Lesson 7 Work Overtime加班 83
Lesson 8 Reporting Works 汇报工作 85
Lesson 9 Receiving Visitors接待来访客户 88
Lesson 10 Handling Customer Complains处理客户投诉 91
Chapter 4 Making Calls 电话英语 95
Lesson 1 Making Calls in the Office在办公室打电话 95
Lesson 2 Making an Appointment预约客户 97
Lesson 3 Telephone Counseling电话咨询 99
Lesson 4 Receiving Calls in the Office在办公室接电话 102
Lesson 5 The People is not in要找的人不在 104
Lesson 6 Poor Connection Quality通话质量有问题 107
Lesson 7 Transfer and Leave Message转接电话及留言 110
Lesson 8 Telephone Answering Machine电话答录机 112
Lesson 9 Have the Wrong Number打错电话 116
Lesson 10 End up Calling结束通话 119
Chapter 5 Practical Writing 应用文写作 123
Lesson 1 Memo备忘录 123
Lesson 2 Short Note便笺写作 126
Lesson 3 Announcement通知 129
Lesson 4 Presentation做好简报 132
Lesson 5 Business e-mail书写商务电子邮件 135
Lesson 6 Invitation 邀请函 138
Lesson 7 Letter of Complaint投诉信 141
Lesson 8 Letter of Engagement约定函 143
Lesson 9 Sales Promotion Letter推广信 146
Lesson 10 Letter of Thanks 感谢信 149
Chapter 6 Getting along with Colleagues 与同事相处 153
Lesson 1 Appreciation 表达感激 153
Lesson 2 Apologizing 真诚道歉 156
Lesson 3 Compliments 多用赞美 159
Lesson 4 Request 提出请求 162
Lesson 5 Declining 婉转谢绝 164
Lesson 6 Objection 异议 167
Lesson 7 Explaining 解释误会 169
Lesson 8 Blame 责备 171
Lesson 9 Complain 抱怨 174
Lesson 10 Congratulations 祝贺 176
Chapter 7 Meeting and Negotiation 会议与谈判 179
Lesson 1 Preparing Meetings筹备会议 179
Lesson 2 Conducting Meeting主持会议 182
Lesson 3 Presentation at the Meeting出席会议 186
Lesson 4 The Minutes of Meeting会议记录 189
Lesson 5 Meeting Summary 会议总结 192
Lesson 6 Commercial Negotiating 商务谈判 194
Lesson 7 Bargaining议价 197
Lesson 8 Discount and Commission折扣和佣金 200
Lesson 9 Terms of Payment付款方式 204
Lesson 10 Signing the Contract签订合同 207
Chapter 8 Maintenance 休闲娱乐 210
Lesson 1 Business Etiquette 商务聚会礼仪 210
Lesson 2 Networking Event 商务社交活动 212
Lesson 3 Department Party部门聚会 216
Lesson 4 Different Parties形形色色的派对 218
Lesson 5 Dancing Party 舞会 221
Lesson 6 To Be a Guest 去同事家做客 224
Lesson 7 Bar Hopping 一起泡吧 227
Lesson 8 Sports体育运动 230
Lesson 9 On Vacation 度假 233
Lesson 10 Camping Trip 去郊外露营 236
Chapter 9 Business Trip 商务旅行 240
Lesson 1 Travel Expense 差旅费用 240
Lesson 2 Air-Ticket Reservation预订机票 243
Lesson 3 Hotel Reservation预订酒店 246
Lesson 4 Airport of Entry 机场入境 249
Lesson 5 Taking a Taxi乘出租车 252
Lesson 6 Check In 办理入住 255
Lesson 7 Room Service客房服务 258
Lesson 8 Leaving a Tip 入乡随俗给小费 261
Lesson 9 Check Out结账退房 263
Chapter 10 Job Hunting 现在可以开始找工作啦 267
Lesson 1 Recruitment advertising读懂招聘广告 267
Lesson 2 Resume Writing 制作简历 271
Lesson 3 Resume Minefield 简历雷区 274
Lesson 4 Application Letter求职信 277
Lesson 5 Recommendation Letter推荐信 280
Lesson 6 Introduce yourself to Interviewer自我介绍 284
Lesson 7 Hard Questions沉着应对难题 286
Lesson 8 Explain Application and Leave解释应聘和离职 289
Lesson 9 Talk about Salary谈论薪金待遇 292
Lesson 10 Succeed in the Interview面试成功 294
附录 297
常用职位和头衔的说法 297
常见办公用品和设备的说法 298
英语商务书信起始和结束常用语句 299

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