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新编办公室管理实务

中国水利水电出版社
    【作 者】李学珍 王淑文 【I S B N 】978-7-5084-8636-9 【责任编辑】宋俊娥 【适用读者群】本专通用 【出版时间】2011-07-20 【开 本】16开 【装帧信息】平装(光膜) 【版 次】第1版第1次印刷 【页 数】264 【千字数】410 【印 张】16.5 【定 价】30 【丛 书】现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 【备注信息】
图书详情

    本书以教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》为指导,遵从高职教育“职业性、开放性、实践性”的根本要求,积极听取了秘书行业专家的意见,根据国家秘书职业资格考核标准,经过多年实践、研究,选取了企业和事业单位办公室从业人员20项主要职业活动作为训练项目,对办公室管理事务涉及的知识及技能进行钩剔、梳理。本书共设5个项目,即秘书职业认知、秘书日常事务、秘书办文事务、秘书办会事务、综合事务处理,每个项目都重点剖析办公室管理工作中的常用业务知识和技能技巧。本书精心设计职业情境,与秘书工作岗位任务深度结合,并以任务作为驱动,援引了大量案例,理论讲解精当,训练层次化、阶梯化,由浅到深,由易到难,实现了理论与实务技能的结合。

    本书不仅使学生掌握秘书职业核心能力,解决实际工作中的问题,也为学生职业生涯的良好发展奠定基础,既可以作为高职院校秘书专业的教材,也适用于相关管理类专业,同时又是难得的办公室工作人员的实用培训教材。

    (1)遵循循序渐进的原则,以培养办公室管理能力为目的设置工作项目,每个项目将都重点剖析秘书办公室工作中的常用知识和技能技巧。 (2)精心设计职业情境,援引大量案例,设置“任务引入”、“任务分析”、“资料链接”、“能力拓展”、“任务实施”、“实战演练”等部分,理论讲解精当,训练层次化、阶梯化,实现了理论与技能相结合。 (3)融教、学、做为一体,以秘书实际工作案例的分析、处理为课程教学的中心线索,围绕典型秘书工作案例进行教授、学习及实训的操练,注重学生职业技能与职业素质的培养,强化秘书职业能力的训练,体现职业教学的实践性、职业性 (4)依据国家秘书资格考试的内容、要求,设置该课程的考核标准;结合秘书职业工作环境,构建符合岗位要求的教学环境 (5)由企业秘书、专业教师共同编写,突出其开放性与专业性,做到校内与校外相结合,校企共同开发,实现与职业岗位零距离对接。 (6)与国家人力资源社会保障部的“秘书职业资格考试”考试内容、标准相结合,包含秘书职业资格考试三至五级中“秘书实务处理”的内容及核心能力训练

    处理办公室管理事务是办公室管理人员尤其是秘书人员的核心能力之一,而相应课程“办公室管理实务”具有很强的专业性、综合性、实践性和规范性,对培养学生的职业素质、专业基础和专业技能均有突出的意义,是将学生培养成符合社会需求的现代应用型高素质办公室管理人才必不可少的课程,不仅使学生掌握职业核心能力,能解决工作中的实际问题,也为学生职业生涯的良好发展奠定基础。

    传统的办公室管理实务(也称“秘书实务”)教学存在着重理论,轻实践;重讲授,轻练习;只重分数,不重能力的倾向,越来越不适合高职教育的基本要求。办公室管理实务类教材不少,但够用、实用、好用的少之又少。编写一本符合高职教学特点的、适合高等职业教育教学要求的、体现高职教学基本规律的办公室管理实务教材,不仅是推进办公室管理实务教学、培养和提高学生办公室管理职业能力的需要,更是我们从事办公室管理教学教师的夙愿。

    本书是人力资源社会保障部的《技能人才职业导向式培训模式标准研究》国家级课题的子课题《现代服务业技能人才培养培训模式研究与实践》课题(课题编号:GZYLX2009-201021,经专家评定已结题)的研究成果。本书以教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》为指导,遵从高职教育“职业性、开放性、实践性”的根本要求,积极听取了秘书行业专家的意见,根据国家秘书职业资格考核标准,经过多年实践、研究,校企合作编写,注重针对性、系统性、技能性、实用性、创新性。并在编写过程中,着力突出了以下特点:

    (1)以秘书实际工作项目为导向,遵循循序渐进的原则,突出秘书工作的职业性。本书以秘书职业岗位上的工作内容为核心选择教材内容,根据高职文秘培养目标所规定的办公室管理能力设置工作项目,以工作项目为轴心整合课程内容、形成课程单元。本书共设五个项目,即秘书职业认知、秘书日常事务、秘书办文事务、秘书办会事务、综合事务处理,每个项目都将重点剖析秘书办公室工作中的常用知识和技能技巧。

    (2)以工作任务为驱动,体现其实用性。本书精心设计职业情境,与秘书工作岗位任务深度结合,并以任务作为驱动目标,援引了大量案例,设置了“任务引入”、“任务分析”、“资料链接”、“能力拓展”、“任务实施”、“实战演练”等部分,理论讲解精当,训练层次化、阶梯化,实现了理论与技能的结合。

    (3)融教、学、做为一体,突出其操作性。结合职业情境、任务,教师在做中教、学生在做中学。以秘书实际工作案例的分析、处理为课程教学的中心线索,围绕典型秘书工作案例进行教授、学习及实训的操练,注重学生职业技能与职业素质的培养,强化秘书职业能力的训练,体现职业教学的实践性、职业性。同时,依据国家秘书资格考试的内容、要求,设置该课程的考核标准;结合秘书职业工作环境,构建符合岗位要求的教学环境。课程实训内容在真实职业情境中实施,培养学生对职业领域和岗位的适应性。

    (4)由企业秘书、专业教师共同编写,突出其开放性与专业性。本教材由高职院校从事多年办公室管理教学的教师和企事业单位秘书岗位上的工作人员共同开发,聘请了由经验丰富的企业领导与资深秘书人员组成的专家指导委员会,做到了校内与校外相结合,校企共同开发,实现了与职业岗位零距离对接。

    (5)与国家人力资源和社会保障部的“秘书职业资格考试”的内容、标准相结合,包含秘书职业资格考试三至五级中“秘书实务处理”的内容及核心能力。

    办公室管理课程的教学体现出很强的实操性、专业性、复杂性和综合性的特点,以工作项目为导向,以工作任务为驱动,融教、学、做为一体的办公室管理教材的开发是高职教育教学改革的大势所趋,是由传统教学到开放教学的大胆尝试。本书既可以作为高职院校秘书专业的教材,又可以广泛应用于相关管理类专业,同时又是难得的办公室工作人员实用培训教材。

    本书由天津滨海职业学院的李学珍、天津职业大学的王淑文任主编,副主编为天津城市职业学院的于广杰、黄小萍,天津金元宝商厦集团有限公司人力资源部的王婷婷参加了本书的编写工作并提出了许多宝贵的建议。各单元撰稿人分工如下:项目一由李学珍负责编写;项目二中的任务一、任务二由李学珍编写,任务三、任务四、任务五由李学珍、王婷婷编写,任务六、任务七、任务八、任务九、任务十由于广杰编写;项目三由黄小萍编写;项目四由王淑文编写;项目五中的任务一由王淑文编写,任务二、任务三由于广杰编写,任务四由黄小萍编写;附录部分由李学珍、黄小萍、王淑文提供。全书由李学珍统稿并定稿。秘书工作有很强的综合性、实践性,任务驱动,基于工作过程,融教、学、做于一体的编写方式是比较新的方式,我们的经历、学识水平有限,对很多问题的认识、研究还不够深入,加上时间仓促,书中难免存在疏漏与不妥之处,真诚地敬请各位专家、学者、读者不吝赐教。

    在编写过程中,天津金元宝商厦集团有限公司、天津职业大学、天津城市职业学院、天津滨海职业学院的朋友为我们提供了许多宝贵的意见,在此表示衷心的感谢。同时,也感谢邓恩远教授、李维利教授、杜学森教授、天津滨海新区人大常委会邵长青同志和人力资源社会保障部许远同志的指教,感谢中国水利水电出版社的支持。此外,在本书编写过程中,我们采众家之长,参考了很多资料,参考资料的来源及作者姓名,我们已在书中注明。但有些资料源于互联网发布的信息,无法查明出处,故无法标明原作者情况,敬请谅解。在此,编者向原作者所付出的辛勤劳动表示衷心感谢,并致以崇高的敬意。

    编者

    2011年6月

    前言

    项目一 秘书职业认知 1
    项目二 秘书日常事务 22
    任务一 优化办公环境 22
    任务二 接待工作处理 33
    任务三 管理电话 51
    任务四 处理邮件 57
    任务五 管理时间 65
    任务六 领导差旅工作处理 76
    任务七 秘书的督促检查工作 82
    任务八 管理印信与办公用品 93
    任务九 做好值班工作 105
    任务十 突发事件处理 111
    项目三 秘书办文事务 117
    任务一 收文工作 117
    任务二 发文工作 129
    任务三 整理与归档工作 137
    项目四 秘书办会事务 154
    任务一 会前策划与筹备 154
    任务二 会间管理与服务 174
    任务三 会后工作 192
    项目五 综合事务处理 202
    任务一 商务谈判 202
    任务二 新闻发布会 213
    任务三 签字仪式 221
    任务四 庆典活动 226
    附录一 秘书资格证书考试复习题 231
    第一部分 职业道德 231
    第二部分 理论知识 241
    第三部分 操作技能 248
    附录二 文书处理图表 250
    附录三 实训报告参考样式 251
    附录四 实训评分表参考样式 252
    实训小组评分表 252
    参考文献 253

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