电子商务设计与管理

作为21世纪的一种全新商务理念，电子商务（Electronic Commerce，EC）领域业已成为当前最受关注的热点之一。尽管从这一概念的提出到现在已经很长时间了，但真正使其焕发活力还是近几年的事。由于Internet的全球性市场经济的到来，无论是从技术上、法律上还是人们的观念上都为电子商务的广泛应用提供了完备的环境，这并不仅仅是将传统商务照搬到电子媒体上来，更重要的是相关的安全性、金融、物流、立法等领域都必须有一个配套的深刻变革，从而为这场对社会生活产生深远影响的“商务革命”奠定了基础。由于新的商务模式广泛地渗透到了经济发展的各个领域，企业对于电子商务的迫切需求也极大地刺激了相关的技术、营销及法律等方面的人才市场，据对该领域国内人才市场的统计预测，在未来5年里，电子商务的相关领域将提供超过百万的就业机会。

本书通过众多实例介绍了企业开展电子商务的相关知识与操作步骤，从而达到由知识点的认识、了解到知识点的掌握及运用。其中不但介绍了电子商务的背景、常识，还重点就相关的技术基础、操作过程等进行了较详细的讲解，而且还阐述了与电子商务密切相关的商务系统安全性与法律法规等。在本书的各章中都附有课后练习题与上机题，以求读者在学习过程中学练结合，从而达到充分掌握知识点的目的。

本书具体内容安排如下：

第0章绪论。在本章中对电子商务的职业、前景和薪酬等进行了简单的描述，并通过表格等形式帮助读者更清晰直观地了解有关电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师等职业技能鉴定的申报条件、基本要求、工作内容、技能要求、相关知识等，通过权威链接中所给出的网址读者可以更全面、便捷、实时地了解相关信息。

第1章电子商务概述。主要介绍了电子商务与传统商务的区别与联系、电子商务发展、现状及特点等知识，其主要目的是让读者通过“新华书店”、“海尔集团”等比较成熟的电子商务网站的介绍对以往很抽象的“电子商务”有一个直观感性的认识。

第2章电子商务的主要模式。本章通过直观的例子，让读者理解电子商务的主要模式，并详细介绍了B to B和B to C模式等知识，这些知识在以后的学习中是非常重要的，本章最后还通过“动手制作几种主要商务模式过程图”来强化电子商务模式这一概念。

第3章电子商务技术基础。本章详细介绍了电子商务赖以生存的重要技术背景，其中主要包括计算机网络与Internet、数据库与Web、网络接入方式与电子商务安全的基础知识，这些知识在以后的学习中是非常重要的。

第4章企业开展电子商务的步骤。本章中较为详细地介绍了企业开展电子商务应用的步骤，并重点介绍了电子商务的管理模型和技术模型的确定方法，以绘制电子商务步骤图为例讲解了电子商务活动开展中的各个环节，使读者对整个过程有初步的认识。

第5章商务网站的创建与运营。本章的主要目的是帮助读者掌握建立商务网站的步骤和方法，并通过实例使读者能独立动手制作商务网站，其中将强化前面章节所学到的商务网站的建设步骤、域名注册、搭建WWW服务器等许多知识，同时本章还安排了经典教案“教你如何开网上书店”从而学会熟练掌握前面所学的内容。

第6章网络营销。本章帮助读者掌握网络营销的基本知识，并在如何分析顾客需求、开展网络营销等方面进行了详细的讲解，并通过分析知名网站针对不同需求状况下的营销策略（客户的定位、营销策略等）使读者对网络营销有一个完整的把握。

第7章电子商务的网上支付。本章重点对网上支付的几种方式以及如何确保网络支付安全等问题进行了讲解。通过对电子支付和传统支付手段的比较，使读者很快能体会到两种方式的利与弊，从体验中深入理解电子货币、网络银行、电子支付安全等概念。

第8章电子商务下的物流配送。本章帮助读者在掌握物流的基本知识的基础上，能动手为企业选择物流方案。主要讲解了电子商务下的物流及其模式、电子商务物流解决方案等。最后通过分析知名网站的物流方案让读者对物流方案的选择有一个直观的认识。

第9章电子商务的安全。本章中需要掌握确保电子商务交易安全的技术和实际应用电子商务交易安全技术确保网站交易安全。通过网络安全概述、威胁安全的主要隐患、对网络安全的防范对策等内容使读者对电子商务系统中的安全问题有一个全面的认识。

第10章电子商务与法律。这是一个远离技术细节但又不能没有技术支持的内容，本章通过“电子商务的今日说法”开始，重点讲解了电子商务中的法律问题、电子商务与合同法、电子商务与税收、电子商务与消费者权益保护及其他相关法律规定，并引导读者进行典型案例的分析。

在编写本书的过程中，编者不仅注意对电子商务相关基础理论的介绍，同时更着眼于实践技能的培养，从直观体验入手，一步一步地深入了解“电子商务”，将这个以前较为抽象的概念变得看得见摸得着，在全书的许多地方都设计了相应的操作，并配有指导和提示，最终的目的立足于“实践出真知”。

本书采用实际的设计案例，以求将编者在电子商务开展中的思路与经验一一展现在读者面前，从而使相对抽象的书本知识和具体的实战得到紧密的结合。本书根据电子商务的特点，合理安排各章节内容，通过规范的语言和详尽的步骤，力求把电子商务中的常用知识点讲深讲透，给学习者一个“全面把握、充分思考”的空间，以达到学以致用的目的。同时，在各单元中都附有练习题与上机题，以便读者在学习过程中学练结合，进而充分掌握每章的知识。本书既适合各高等院校及职业学校作为学习电子商务的理想教材，也可作为各类培训学校最佳的教学用书；本书对广大想学习电子商务设计的读者来说也是难得的学习用书。

本书由谢璐主编，曾陈萍、文兴斌、刘纯龙、张彝等编著，冼进主审。同时，参与本书编写的还有杨韬、王德俊、李廉、张忠、邓勇、胡楷喆、谢平、刘力、熊敏、樊英俊等，在此一并感谢。

为充分展现本书的编写特点，帮助读者深刻理解本书编写意图与内涵，进一步提高对本书教学的使用效果，我们建立本书使用指导联络方式，这将是读者与编者之间交流沟通的直通车，欢迎读者将图书使用过程中的各种问题与探讨、建议反馈给我们，本书编者会竭诚给您答复。我们的E-mail：china_54@tom.com。同时我们也将围绕本书开展从电子商务员到高级电子商务师认证等全系列教学培训工作，让读者的学习更加实用和高效。

序
前言
第0章 绪论 1
职业描述 1
第1章 电子商务概述 8
1.1 本章导学 8
1.1.1 掌握电子商务的基本概念 8
1.1.2 迅速建立电子商务的感性认识 8
1.2 带你体验电子商务 9
1.2.1 什么是电子商务 9
1.2.2 为什么需要电子商务 11
1.3 电子商务概述 12
1.3.1 电子商务的概念 12
1.3.2 电子商务与传统商务 12
1.3.3 电子商务的产生背景和发展 17
1.3.4 电子商务的特点 18
1.3.5 电子商务系统的组成 19
1.3.6 企业开展电子商务的几个阶段 21
1.4 电子商务的直观概念 22
1.4.1 商务网站浏览 22
1.4.2 商务过程实践 23
1.5 习题与上机题 26
理论巩固 26
上机实战 27
第2章 电子商务的主要模式 28
2.1 本章导学 28
2.1.1 掌握电子商务的几种模式 28
2.1.2 掌握不同商务模式下企业的核心商务战略与商务开展过程 28
2.2 电子商务模式的直观印象 29
2.2.1 电子商务中的交易双方 29
2.2.2 个人在电子商务中的地位 29
2.3 进一步探讨电子商务的模式 31
2.3.1 电子商务模式概述 31
2.3.2 B to B电子商务模式 32
2.3.3 B to C电子商务模式 34
2.4 几种主要商务模式的过程图 36
2.4.1 现成的商务模式方案 36
2.4.2 自己学会设计电子商务模式 36
2.5 学后总结 37
2.6 实战检验 39
理论巩固 39
上机实战 40
第3章 电子商务技术基础 41
3.1 本章导学 41
3.1.1 掌握开展电子商务活动必不可少的几种技术 41
3.1.2 学会相关技术的基本操作 41
3.2 技术细节的放大 42
3.2.1 了解数据库的作用 42
3.2.2 怎样发布网站 42
3.3 电子商务相关的技术基础知识 43
3.3.1 电子商务的几种主要技术 43
3.3.2 电子商务的需求 44
3.3.3 主机托管服务和虚拟主机服务 46
3.3.4 电子商务与数据库技术 47
3.3.5 电子商务与网络技术 51
3.3.6 电子商务相关技术热点 55
3.4 商务网站技术总结 56
3.4.1 商务网站接入方式的比较 56
3.4.2 数据库管理系统的选择 56
3.5 学后总结 57
3.6 实战检验 59
理论巩固 59
上机实战 60
第4章 企业开展电子商务的步骤 61
4.1 本章导学 61
4.1.1 掌握企业开展电子商务的相关步骤 61
4.1.2 掌握各个步骤的工作重点与技巧 61
4.2 开展电子商务的步骤 62
4.2.1 总体规划 62
4.2.2 落实到技术 63
4.3 从宏观到具体 64
4.3.1 企业开展电子商务的总体设计 64
4.3.2 电子商务的管理模型和技术模型的确定 67
4.3.3 电子商务的实施步骤 74
4.4 绘制电子商务步骤图 76
4.4.1 总体设计 76
4.4.2 详细设计 77
4.5 学后总结 78
4.6 实战检验 79
理论巩固 79
上机实战 80
第5章 商务网站的创建与运营 81
5.1 本章导学 81
5.1.1 掌握商务网站的创建与运营 81
5.1.2 学会相关技术的基本操作 81
5.2 从无到有的过程预览 82
5.2.1 自己动手，从无到有 82
5.2.2 维护更重要 83
5.3 如何搭建商务网站 84
5.3.1 商务网站的建设步骤 84
5.3.2 域名注册 85
5.3.3 搭建WWW服务器 87
5.3.4 商业网站的主页设计原则 89
5.3.5 构建完整的电子商业体系 90
5.4 教你如何开网上书店 92
5.4.1 硬件与网络 93
5.4.2 开发环境与开发过程 93
5.5 学后总结 98
5.6 实战检验 101
理论巩固 101
上机实战 102
第6章 网络营销 103
6.1 本章导学 103
6.1.1 掌握网络营销的基本知识 103
6.1.2 如何分析顾客需求，开展网络营销 103
6.2 用户定位的学问 104
6.2.1 了解用户需求 104
6.2.2 表达用户需求 104
6.3 网络营销策略 105
6.3.1 网络营销的内涵 105
6.3.2 网络环境下的顾客需求分析 108
6.3.3 网上购物流程 111
6.3.4 网络营销渠道策略 112
6.3.5 网络广告 114
6.3.6 网络顾客服务 121
6.4 分析网站的营销策略 123
6.4.1 客户需求分析和营销对策 123
6.4.2 企业营销经验 124
6.5 学后总结 125
6.6 实战检验 125
理论巩固 125
上机实战 126
第7章 电子商务的网上支付 127
7.1 本章导学 127
7.1.1 掌握网上支付的几种方式 127
7.1.2 掌握如何确保网络支付安全 127
7.2 初探电子支付 128
7.2.1 回顾传统的支付手段 128
7.2.2 电子商务环境下的支付 128
7.3 网络支付方式 129
7.3.1 传统的支付方式 129
7.3.2 电子支付方式 130
7.3.3 电子货币 139
7.3.4 网络银行 145
7.3.5 电子支付安全 150
7.4 体验网络支付的利与弊 154
7.4.1 享受新技术的便捷性 154
7.4.2 安全性置疑 156
7.5 学后总结 157
7.5.1 网络支付的SSL协议与SET协议的比较 157
7.5.2 发展中国网络支付的建议 158
7.6 实战检验 158
理论巩固 158
上机实战 160
第8章 电子商务下的物流配送 161
8.1 本章导学 161
8.1.1 掌握物流的基本知识 161
8.1.2 能动手为企业选择物流方案 161
8.2 现代物流技术概览 162
8.2.1 配送中心 162
8.2.2 物流新技术 162
8.3 现代物流和物流模式 162
8.3.1 现代物流的基本理论与技术 162
8.3.2 电子商务下的物流 167
8.3.3 电子商务下的物流模式 170
8.3.4 电子商务物流解决方案 173
8.4 网站物流方案分析 175
8.4.1 典型的物流方案 175
8.4.2 个性化需求 177
8.5 学后总结 178
8.6 实战检验 179
理论巩固 179
上机实战 180
第9章 电子商务的安全 181
9.1 本章导学 181
9.1.1 掌握确保电子商务交易安全的技术 181
9.1.2 实际应用电子商务交易安全技术确保网站交易安全 181
9.2 安全技术全接触 182
9.3 计算机信息系统安全问题概述 184
9.3.1 电子商务系统中的安全问题 184
9.3.2 网络安全概述 185
9.3.3 威胁安全的主要隐患 186
9.3.4 相关安全技术 189
9.3.5 网络安全的防范对策 196
9.4 识别网络攻击与筑建安全壁垒 199
9.4.1 网络攻击 199
9.4.2 安全壁垒 199
9.5 学后总结 200
9.5.1 构筑防火墙的策略 200
9.5.2 中国的认证中心 201
9.6 实战检验 203
理论巩固 203
上机实战 204
第10章 电子商务法律 205
10.1 本章导学 205
10.1.1 掌握电子商务时代的相关法律 205
10.1.2 掌握并遵循相关法律 205
10.2 电子商务的今日说法 206
10.2.1 曾经的法制盲区 206
10.2.2 法制与技术进步 207
10.3 电子商务与法律 207
10.3.1 电子商务涉及的法律问题 207
10.3.2 电子商务与合同法 210
10.3.3 电子商务与税收 211
10.3.4 电子商务与消费者权益保护 215
10.3.5 相关法律规定 217
10.4 分析相关典型案例 219
10.5 学后总结 220
10.6 实战检验 220
理论巩固 220
上机实战 221
参考文献 222

1. 电子商务设计师考试32小时通关 [主编 薛大龙]
2. 电子商务概论 [主编 黎夏克 甘文婷 王静]
3. 电子商务设计师真题精析与命题密卷 [主 编 薛大龙 副主编 程刚]
4. 电子商务物流（第二版） [卢栋 周珠]
5. 电子商务实务 [主编 孙德彩 盛乃华]
6. 第一行代码——以太坊 [李宁 编著]
7. 商务精英：跨境电商英语必会口语表达 [创想外语研发团队　编著]
8. 电子商务网络基础项目化教程 [张六成 孙 航 沈二波 编著]
9. 电子商务与网络营销（e-Commerce & e-Marketing） [刘文良 著]
10. 电子商务安全与支付（第二版） [郝莉萍 刘磊]
11. 电子商务基础实务 [曹振华 薛聪]
12. 电子商务概论 [武化岩 仝新顺]
13. 电子商务概论 [张晓云]
14. 电子商务英语 [杲昌杰 石焱]
15. 电子商务英语教程（第二版） [张海波]
16. 电子商务英语（第二版） [吴群 吴琼 吴坚 编著]
17. 电子商务概论 [佟勇臣 编著]
18. 电子商务网站建设与管理实务 [李海平]
19. 电子商务数据库技术 [主编 樊颖军]
20. 电子商务计算机网络基础—任务与实训教程 [张六成 冯东栋]
21. 电子商务网络技术 [殷锋社 朱忠军]
22. 电子商务实务 [王冠宁 冯方友]
23. 电子商务与法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 电子商务案例分析 [濮小金 司志刚]
25. 电子商务概论 [李卓华]
26. 电子商务网站建设完整案例教程 [主编 朱美芳 钱娟]
27. 电子商务的安全技术 [劳帼龄]
28. 新编电子商务营销技术 [主编 濮小金 司志刚]
29. 电子商务支付与结算 [关井春 石元敏]
30. 网店运营 [主编 石焱 王耀]