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终极机场、空乘服务口语一本就够（全情景词汇加强版）

中国水利水电出版社

【作者】主编成应翠杨鹏鲲

【I S B N 】978-7-5170-1790-5

【责任编辑】陈艳蕊

【适用读者群】外语学习

【出版时间】2014-04-01

【开本】32开

【装帧信息】平装（光膜）

【版次】第1版第1次印刷

【页数】488

【千字数】547

【印张】15.25

【定价】￥39.9

【丛书】休闲阅读

【备注信息】赠MP3光盘

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简介

本书特色

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“职业快充电自学课堂”丛书包括《终极机场、空乘服务口语一本就够》《终极酒店服务口语一本就够》《终极餐饮服务口语一本就够》及《终极面试口语一本就够》四册。

本书全方位介绍机场、空乘服务英语口语，包括票务服务、登机服务、航程服务等。它专为机场、空乘服务人员量身打造，内容涵盖机场、空乘服务场景的方方面面，是你提高英语口语水平、提升职场竞争力以及扩展就业机会的绝佳资料。

本书面向机场、空乘服务业第一线的服务人员或有志于从事机场、空乘服务业的求职者，也可供广大英语爱好者提高英语口语水平和交际能力使用。

如果你想参加空乘考试，变身空中丽人；

如果你想晋升国际航班，得到优厚报酬

——这本书你一定要随身携带！

一、超级句型模版（套用词汇、拓展词汇）

二、实用高频句

三、全情景应急必备句

四、精品会话活力再现

五、迷你Tips•你可以多了解一点儿

航空服务业人英语培训首选，空乘人员、出国旅游必备！

体验原汁原味的航空服务业英语，从此刻起飞！

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学到哪儿扫到哪儿 + 想怎么听就怎么听

在全球化浪潮的推动下，有越来越多的中国人走出国门，也有越来越多的外国人来中国旅游或定居。无论身在哪里，讲一口流利的英语都是非常重要而且必要的。在与国际接轨的大背景下，餐饮、酒店以及机场、空乘服务人员接触外宾的机会越来越多，具备良好的英语口语能力不仅能为外宾提供更优质的服务，也能为员工提供更广阔的工作机会；同时，良好的英语口语能力还能帮助人们在面试中拔得头筹，收获最理想的职业。

要想在短时间内实现英语口语水平的迅速提高，最快捷的方式就是学习最有针对性、最具实用性的英语口语。然而，身处快节奏生活中的人们常常抱怨没有太多时间学习英语口语，又或者是苦于找不到提高英语口语的好方法，为了满足英语学习者的这些实际情况和内心需求，“职业快充电自学课堂”系列便应运而生。此套书共4册，即《终极酒店服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》《终极餐饮服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》《终极机场、空乘服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》以及《终极面试口语一本就够（全情景词汇加强版）》。力求打造出覆盖面最广、分类最细致的职场英语口语学习宝典，真正做到从读者的实际需求出发，以“最实用、最全面”的理念，为读者呈现最好用、最贴心的职场充电法宝。

这是一套职场英语口语应急手册，每本书分类明确，便于读者在最短时间内找到最适合自身的口语学习材料，是读者提高英语口语水平、提升职场竞争力以及扩展就业机会的必备利器。本套丛书具备以下几大特色利器：

利器1：内容最实用内容编排都是以实际工作或生活中可能遇到的真实情境为依托，以《终极餐饮服务口语一本就够（全情景词汇加强版）》一书为例，书中内容涵盖了涉外餐饮服务行业的74个主题场景，在每个情境下又汇集了尽可能多的地道口语表达，方便随查随用、随学随记。

利器2：结构最合理栏目编排由专业人士在全面了解读者学习和使用心理的前提下精心打造而成。从句型模板到实用高频句，从应急必备句到精品会话，再到迷你Tips，每个栏目都环环相扣，帮助读者在潜移默化中稳步提升英语口语能力。

利器3：句型模板超高效超级句型模板从经典句型出发，通过句型模板的反复替换练习，不仅能让读者轻松学会举一反三，还能帮助读者迅速扩展英语词汇量。

利器4：高频句超地道实用高频句罗列出相关情境下使用频率最高的常用口语表达，让读者在短时间内也能像说母语一样脱口而出说英语。

利器5：必备句超强大全情景应急必备句将具体情境再进行细分，力求为读者呈现最丰富的英语口语表达，让读者遇到类似情境不再心慌，也能像老外那样对答如流。

利器6：学习最有效这是一套将词汇、句型、会话以及文化常识完美融合在一起的精品口语学习力作，确保读者在最全面、最真实的情景中学会最地道、最Native的英语表达和最生动、最有趣的文化常识，实现学习效果的倍速提升。

通过本套丛书，你能快速学到餐饮、酒店、机场、空乘及面试等场景中的必备词汇、短语和句型，保证翻开就会，让你轻松学会行内话；你能置身最真实的工作场景，脱口而出最专业的英语表达，保证工作所需应有尽有；你能挥洒自如地和老外交流，全面提升你的职场竞争力！不管你是餐饮、酒店、机场、空乘行业的服务人员，还是想在广阔空间里找寻更多机会的求职者，或者是想提高英语口语水平和英语交际能力的英语爱好者，不要犹豫，从这里开始，踏上为你量身打造的英语口语学习之旅，向成功的彼岸全速前进吧！

Chapter 1 票务服务 001
Unit 1 票价查询•我要优惠出游 002
Unit 2 机票预订•出行第一步 009
Unit 3 机票确认•航程双保险 016
Unit 4 退订机票•行程有变巧安排 023
Unit 5 机票签转•便捷服务轻松游 030
Unit 6 候补机票•购票新选择 037
Chapter 2 机场一般服务 044
Unit 1 机场问询•乐享温馨服务 045
Unit 2 指路服务•方便快捷的便民体验 053
Unit 3 机场广播•即时提醒要听清 060
Unit 4 机场购物•天生购物狂 068
Unit 5 机场餐饮•吃货的天堂 075
Unit 6 机场银行•货币兑换轻松搞定 082
Unit 7 行李服务•寄存行李一身轻松 089
Unit 8 失物招领•失而复得的喜悦 096
Unit 9 包裹邮寄服务•物品四方达 102
Unit 10 机场其他服务•细节之处暖人心 109
Chapter 3 机场特殊服务 117
Unit 1 贵宾服务•一切只为您的方便 118
Unit 2 商务中心•随时办公真方便 125
Unit 3 休闲服务•娱乐消遣保你不无聊 132
Unit 4 机场特殊活动•尽显文化特色 139
Unit 5 退税服务•免税很快乐 146
Unit 6 机场投诉•给您更好的服务 153
Unit 7 租赁服务•快捷通天下 160
Unit 8 特殊旅客服务•关爱每一位乘客 167
Unit 9 机场安全演习•安全事宜心中记 175
Chapter 4 航班动态 182
Unit 1 天气原因航班延误•人在囧途不心慌 183
Unit 2 设备故障航班延误•面对问题沉着应对 190
Unit 3 航班延误其他原因•耐心沟通是王道 197
Unit 4 安抚旅客情绪•用真诚化解矛盾 204
Unit 5 赔偿事宜•有过失及时弥补 210
Unit 6 为旅客安排食宿•周到服务赢得谅解 217
Unit 7 中转航班•中途停留不发愁 224
Chapter 5 登机服务 231
Unit 1 海关申报•弄清规则益处大 232
Unit 2 换登机牌•收拾心情准备登机 239
Unit 3 行李托运•轻松出行的秘诀 245
Unit 4 安全检查•行程顺利的保障 251
Unit 5 登机•旅行马上开始 258
Chapter 6 客舱服务 265
Unit 1 座位指引•将便利进行到底 266
Unit 2 细节服务•体味点滴的温暖 272
Unit 3 调换座位•打造人性化服务 279
Unit 4 航程介绍•服务规范心舒畅 286
Unit 5 逃生演示•紧急状况不慌张 293
Unit 6 起飞前安全确认•细心提醒换来舒心旅途 300
Unit 7 用餐服务•飞机上的美食享受 307
Unit 8 饮料服务•清爽温馨的乘机体验 313
Unit 9 机上其他服务•细致入微的关怀 319
Unit 10 机上娱乐设施介绍•让旅途不再无聊 325
Chapter 7 航程服务 332
Unit 1 升舱服务•满足您的高级需求 333
Unit 2 特殊旅客•为乘客保驾护航 340
Unit 3 旅客生病受伤•急救措施保安全 347
Unit 4 旅客晕机•周到服务是关键 353
Unit 5 旅客冲突•用专业换取信任 360
Unit 6 飞机颠簸•安抚紧张情绪 366
Unit 7 中途停留•等待也是一种美 372
Unit 8 免税产品销售•开开心心大购物 380
Unit 9 入境表格填写•面对疑问耐心答 387
Unit 10 航班抵达•结束空中旅途 395
Chapter 8 航班抵达后续服务 401
Unit 1 行李提取•踏上新的旅程 402
Unit 2 行李遗失损坏•小插曲勿紧张 409
Unit 3 入境检查•遵守规定确保顺利 416
Unit 4 目的地旅游介绍•玩转旅途一应俱全 423
Unit 5 目的地通信服务•轻松走遍全球 430
Unit 6 目的地饮食介绍•诱人美味不能少 437
Unit 7 宾馆咨询•便捷的住宿服务 445
Unit 8 机场交通•四通八达的享受 452
附录 458
附录Ⅰ：机场服务词汇 459
附录Ⅱ：空乘服务用语 463
附录Ⅲ：机场主要设施 467
附录Ⅳ：世界主要城市机场三字代码 470
附录Ⅴ：机场常见标志 474

经典样章

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