电子商务管理实务

  电子商务的发展十分迅速，《电子商务管理实务》一书的知识体系在确保科学的前提下，力求实践性和先进性，在引导读者掌握电子商务管理知识的同时，注重对最新的电子商务案例进行分析，在每一章均强调了电子商务的实用性，克服了以往电子商务基础知识的空泛性和枯燥性，让读者真正感受到电子商务带给我们的乐趣和实用价值。本书尤其注重设计加入了电子商务专业学生的职业能力和职业素质的了解，结合国家劳动和社会保障部制定的《助理电子商务师国家职业标准》，让学生在学习电子商务专业知识的同时，了解电子商务专业的就业需求和技能要求，对自己进行适时的职业规划和SWOT分析，从而更好地明确专业发展方向，在校就读期间便为就业、创业做好基本准备。

  电子商务管理实务是电子商务专业的一门核心专业课，理论上要求学生掌握电子商务交易模式及交易流程、网络营销以及电子支付、物流配送等方面的知识。本书的课堂实训要求掌握涉及电子商务管理需要的网络维护、常用软件、商务经营、商务分析、职业生涯规划等相关知识，具有实践性强、引导师生注重电子商务相关技能应用和电子商务岗位职业要求等特点，学习此门课程后，可参加劳动部的电子商务师相关认证考试。

  本书由多年从事电子商务专业教学、职业资格鉴定及招生就业工作的一线教师共同策划编写，其中，部分教师专门从事毕业就业指导及研究工作，对电子商务专业学生的就业现状有清晰的了解，为电子商务专业学生在校学习核心专业知识的同时，结合就业形势做好相关的知识储备和心理准备，提前做好职业生涯规划指导及就业前的准备，有较高的实用价值。

  本书共9章，主要内容包括：电子商务基础知识、电子商务信息的收集和整理、电子商务交易模式、物流信息管理、网络营销、电子商务安全与电子支付、移动电子商务、电子商务法律、电子商务职业与职业发展。书后配有相应课堂实训项目。

  本书从应用型技能人才需求出发，结合电子商务专业知识和学生就业所需相关技能，具有较强的实践性特点，与复合性、可操作性相结合，综合技能应用与理论相结合。本书的编写原则是：理论以必需、够用为度；讲清概念、结合实际、融入案例，突出适应性、实用性和针对性，注重“教、学、做”的统一协调；以电子商务模拟实验室、常用软件及互联网为教学平台，进行模拟实训教学。教学内容模块化的组织方法，以知识单元为依据构建模块，使每一章具有相对的独立性，教师可以根据需要从中选取教学内容。

  本书编写人员结构为院校专职教师、招生就业人员和职业技能鉴定培训学校相关人员三方构成，由国家林业局管理干部学院的石焱和中南林业科技大学的章元日老师任主编，并组织编写及统稿，王耀、王志彬、付晓轩任副主编，各章主要编写人员分工如下：第1章、第3章由石焱编写，第2章由付晓轩老师编写，第4章由魏星和石焱编写，第5章、第6章由王耀老师编写，第7章由章元日老师编写，第8章由赵亭老师编写，第9章由雷电老师编写，课堂实训由王志彬、石焱、章元日老师编写，附录由王耀老师整理提供。参编及审校人员均为专业教师及相关工作岗位的一线工作人员，有丰富的实践、教学经验，对学生的就业方向及技能要求有深入了解。参加本书编写的还有：陈微、徐骁巍、陈双双、吕致爽、何海雁。

  建议教学课时（不含实习课）为64学时，课堂实训60学时，各章分配参考如下：

 

章  节 参考学时

第1章  电子商务基础知识 4

第2章  电子商务信息收集和整理 4

第3章  电子商务交易模式 10

第4章  物流信息管理 8

第5章  网络营销 8

第6章  电子商务安全与电子支付 8

第7章  移动电子商务 10

第8章  电子商务法律 6

第9章  电子商务职业与职业发展 6

课堂实训 60学时

合计（建议） 124学时（酌情调整）

 

  在编写本书的过程中，笔者参考了大量相关技术资料，吸取了许多同仁的经验，得到了国家林业局管理干部学院黄桂荣副书记、中国水利水电出版社/北京万水电子信息有限公司杨庆川总经理和雷顺加总编辑的大力支持和指导，在此谨表谢意。

由于时间仓促，作者水平有限，难免有不当之处、错误之处，祈望读者指正。笔者的E-mail为mdfshiyan@ sohu.com。

第1章  电子商务基础知识 1
本章学习目标 1
1.1  电子商务的基本概念 1
1.1.1  电子商务的概念 1
1.1.2  电子商务的分类 4
1.1.3  电子商务的特点 5
1.1.4  电子商务的功能 6
1.1.5  传统商务与电子商务 7
1.1.6  电子商务的基本要素 9
1.1.7  电子商务的基本框架 12
1.2  电子商务的发展现状与趋势 13
1.2.1  电子商务的发展历程 13
1.2.2  电子商务引发变革 13
1.2.3  电子商务发展的推动因素 16
1.2.4  制约电子商务发展的因素 17
1.2.5  电子商务发展的三个步骤 19
1.3  电子商务的应用 19
1.3.1  电子商务的应用功能 19
1.3.2  电子商务的应用领域 19
1.3.3  电子商务应用系统 20
1.3.4  电子商务的应用环境 21
案例  12个市场电子商务分析 21
本章小结 24
习题一 25
第2章  电子商务信息的收集和整理 26
本章学习目标 26
2.1  电子商务信息的存储、分类与整理 26
2.1.1  电子商务信息的概念和特点 26
2.1.2  电子商务信息的存储和分类 28
2.1.3  电子商务信息的整理 29
2.2  电子商务信息的收集 30
2.2.1  电子商务信息收集的基本要求 30
2.2.2  收集电子商务信息的途径 31
2.2.3  搜索引擎的分类 32
2.2.4  使用搜索引擎的技巧 33
2.3  与电子商务相关的信息技术 33
2.3.1  计算机网络 33
2.3.2  网络协议 35
2.3.3  互联网接入技术 36
2.3.4  静态网页制作技术 37
2.3.5  数据库与动态网页技术 38
2.3.6  浏览器 39
案例一  电子商务平台实施搜索引擎优化 39
案例二  人肉搜索引擎 41
本章小结 41
习题二 41
第3章  电子商务交易模式 43
本章学习目标 43
3.1  C2C电子商务 43
3.1.1  C2C模式概述 43
3.1.2  拍卖平台运作模式 43
3.1.3  店铺平台运作模式 47
3.1.4  C2C模式交易过程 48
3.1.5  C2C交易模式实例 49
3.2  B2C电子商务 52
3.2.1  B2C模式概述 52
3.2.2  B2C电子商务的主要模式 57
3.2.3  B2C电子商务企业类型 59
3.2.4  B2C电子商务企业的收益模式 59
3.2.5  B2C电子商务的主要环节 59
3.3  B2B电子商务 62
3.3.1  B2B电子商务概述 63
3.3.2  B2B电子商务交易模式分类 64
3.3.3  B2B模式交易过程 67
3.3.4  B2B模式交易实例 67
3.4  其他电子商务 69
3.4.1  B2G电子政务模式 69
3.4.2  B2E电子商务模式 70
3.4.3  C2G电子商务模式 70
3.4.4  G2E电子政务模式 71
3.4.5  G2G电子政务模式 71
案例  国内B2B电子商务案例??阿里
巴巴网站 71
本章小结 74
习题三 74
第4章  物流信息管理 76
本章学习目标 76
4.1  物流管理 76
4.1.1  物流的定义及构成要素 76
4.1.2  物流管理及其目标 77
4.1.3  物流对电子商务的影响 79
4.1.4  电子商务下物流体系的模式 82
4.2  物流配送与配送中心 86
4.2.1  电子商务下的物流配送 86
4.2.2  电子商务下的配送中心 88
4.3  物流信息管理 91
4.3.1  物流信息 92
4.3.2  物流信息管理 92
4.3.3  物流信息管理模式 94
4.4  现代物流信息技术 94
4.4.1  条形码技术基础及应用 94
4.4.2  无线射频技术 97
4.4.3  全球定位技术 98
案例一  宅急送的成功秘诀 99
案例二  戴尔采购订单而不采购库存 101
本章小结 101
习题四 102
第5章  网络营销 103
本章学习目标 103
5.1  网络营销的概念和特点 103
5.1.1  网络营销的概念 103
5.1.2  网络营销的特点 105
5.2  网络营销策略 106
5.2.1  顾客策略 106
5.2.2  产品策略 107
5.2.3  定价策略 107
5.2.4  分销策略 109
5.2.5  促销策略 110
5.3  网络消费者购买行为分析 111
5.3.1  购物类型 111
5.3.2  影响网络消费者购买的主要因素 111
5.4  网络营销方法 111
5.4.1  搜索引擎营销 112
案例一   知名企业开展搜索引擎营销案例 112
5.4.2  交换链接 114
5.4.3  病毒性营销 114
案例二  所向披靡的病毒式网上营销 115
5.4.4  网络广告 117
5.4.5  许可E-mail营销和邮件列表营销 117
案例三  中国特奥会的许可E-mail营销 118
5.4.6  会员制营销 120
5.4.7  博客营销 120
案例四  博客营销成功案例 120
5.5  网络营销策划 121
本章小结 123
习题五 123
第6章  电子商务安全与电子支付 124
本章学习目标 124
6.1  电子商务安全概述 124
6.1.1  电子商务安全体系 124
6.1.2  电子商务安全需求 125
6.1.3  电子商务安全管理制度 126
6.2  电子商务网络安全技术 127
6.2.1  网络常用攻击方法 127
6.2.2  网络安全技术 128
6.3  电子商务交易安全技术 132
6.3.1  加密技术 133
6.3.2  认证技术 135
6.3.3  安全认证协议 140
6.4  传统支付与电子支付概述 143
6.4.1  传统支付 143
6.4.2  电子支付 144
6.5  电子支付方式 145
6.5.1  电子货币 145
6.5.2  数字现金（E-cash） 146
6.5.3  信用卡 147
6.5.4  电子支票 148
6.5.5  电子钱包 150
6.5.6  智能卡 151
6.5.7  网上银行 152
6.5.8  第三方电子支付 153
案例  中国第三方支付平台格局 154
本章小结 156
习题六 157
第7章  移动电子商务 159
本章学习目标 159
7.1  移动电子商务的兴起与发展 159
7.1.1  移动通信技术的发展 159
7.1.2  移动电子商务的兴起 162
7.1.3  移动电子商务迅速发展的原因 163
7.1.4  移动电子商务存在的问题与对策 163
7.1.5  移动电子商务发展趋势 164
7.2  移动电子商务的基本知识 166
7.2.1  移动电子商务的定义 166
7.2.2  移动电子商务的特点 166
7.2.3  移动电子商务的商业模型 169
7.2.4  移动电子商务在各国的应用情况 171
7.2.5  移动电子商务应用的突破口 172
7.3  移动电子商务的主要技术 172
7.3.1  无线应用协议（WAP） 173
7.3.2  移动IP 173
7.3.3  “蓝牙”（Bluetooth） 173
7.3.4  通用分组无线业务（GPRS） 174
7.3.5  移动定位系统 174
7.3.6  移动支付及其移动安全 174
7.3.7  无线识别相关技术 175
7.3.8  终端及智能操作系统 175
7.4  移动商务未来发展 175
案例  50多万人用手机炒股 176
本章小结 177
习题七 177
第8章  电子商务法律 178
本章学习目标 178
8.1  电子商务法律概述 178
8.1.1  电子商务法中的基本问题 178
8.1.2  电子商务参与各方的法律关系 180
8.1.3  网络交易中心的法律地位 182
8.1.4  网络交易客户与虚拟银行间的
法律关系 182
8.2  电子商务法的发展 183
8.2.1  电子商务法在国外的发展状况 183
8.2.2  我国电子商务法的发展 184
8.2.3  电子商务立法 184
8.3  电子商务中的权益保护 186
8.3.1  消费者权益保护问题 186
8.3.2  电子商务中的知识产权问题 187
8.3.3  电子商务中的侵权管辖权问题 190
8.3.4  隐私权保护问题 190
8.3.5  数据电文的保护 191
8.3.6  电子支付问题 191
8.3.7  无形资产问题 192
8.4  电子合同法律制度 193
8.4.1  电子合同的概念及特征 193
8.4.2  电子合同的订立 193
8.4.3  电子合同的成立与生效 194
8.5  电子签名与电子认证法律制度 195
8.5.1  电子签名 195
8.5.2  电子认证 196
案例  “人肉搜索”第一案 198
本章小结 199
习题八 199
第9章  电子商务就业与职业发展 202
本章学习目标 202
9.1  电子商务职业对人才的需求 202
9.1.1  电子商务社会需求与学生就业 202
9.1.2  电子商务职业岗位透视 203
9.2  电子商务人才的职业化塑造 204
9.2.1  电子商务职业能力 205
9.2.2  电子商务职业素养 205
9.3  职业资格与电子商务相关认证 208
9.3.1  职业资格 208
9.3.2  电子商务相关的职业资格证书 209
9.4  电子商务人才职业发展 215
9.4.1  职业生涯设计的简单步骤 215
9.4.2  SWOT分析法在职业生涯规划设计中的应用 218
本章小结 220
习题九 221
附录A  电子商务管理实务课堂实训 222
附录B  电子商务常用英文词汇 231
附录C  已经出台的电子商务相关法律法规 239
参考文献 252

1. 商务英语翻译教程（笔译）（第四版） [主编 王军平]
2. 商务秘书理论与实务（第三版） [主编 张同钦]
3. 商务英语翻译教程（口译）（第三版） [齐涛云]
4. 新编物流管理实务 [主编 张惠敏]
5. 仓储管理实务 [周宁武 编著]
6. 商务会展英语口语快速突破 [主编 任红霞]
7. 电子商务设计师考试32小时通关 [主编 薛大龙]
8. 电子商务概论 [主编 黎夏克 甘文婷 王静]
9. 电子商务设计师真题精析与命题密卷 [主 编 薛大龙 副主编 程刚]
10. 电子商务物流（第二版） [卢栋 周珠]
11. 采购与供应链管理实务 [刘华 编著]
12. 电子商务实务 [主编 孙德彩 盛乃华]
13. 第一行代码——以太坊 [李宁 编著]
14. 商务精英：跨境电商英语必会口语表达 [创想外语研发团队　编著]
15. 商务精英：高频商务词汇、金句一本通 [创想外语研发团队　编著]
16. 商务精英：商务英语口语宝典 [创想外语研发团队　编著]
17. 电子商务网络基础项目化教程 [张六成 孙 航 沈二波 编著]
18. 电子商务与网络营销（e-Commerce & e-Marketing） [刘文良 著]
19. 电子商务安全与支付（第二版） [郝莉萍 刘磊]
20. 电子商务基础实务 [曹振华 薛聪]
21. 电子商务概论 [武化岩 仝新顺]
22. 电子商务概论 [张晓云]
23. 电子商务英语 [杲昌杰 石焱]
24. 电子商务英语教程（第二版） [张海波]
25. 电子商务英语（第二版） [吴群 吴琼 吴坚 编著]
26. 电子商务概论 [佟勇臣 编著]
27. 计算机网络与商务网站技术 [主 编 刘卫东]
28. 商务英语翻译教程（笔译）（第三版） [主编 邹力 ]
29. 商务英语翻译教程（口译）（第二版） [主编 耿静先]
30. 电子商务网站建设与管理实务 [李海平]